伊豆貸別荘

温泉宿 櫻井邸

滞在中のトラブルを含め、よくあるご質問について記載しています。その他ご不明点がありましたらご連絡くださいませ。

CHECK IN 16:00~ / CHECK OUT ~10:00

温泉宿 櫻井邸

滞在中のトラブル

・Wifiが使えないのですが対処法はありますか?
ダイニングのカウンターテーブルにルーターとモデムがございます。そちらを両方とも電源を抜いてください。その後、モデム(黒い機械の方)から電源を入れていただき、5分後にルーター(白い機械)の電源を入れていただけますでしょうか。
それでも解決しない場合はどこかケーブルがしっかり刺さっていない可能性がございますので、お手数ですが確認をいただけますでしょうか。
また解決しない場合、モデムとルーターのランプの状態を確認したいためメッセージにてお写真を送ってください

・お湯が出ません。どうしたら良いですか?
給湯器のスイッチはついておりますでしょうか。
最初出ていたのに途中から出なくなった場合は、長時間利用により安全装置が作動している可能性がございます。
お手数ですが、こちらの案内に沿って復旧作業をお願いいたします。

・プロジェクターの使い方がわかりません
リビングテーブルに置いてある黒い冊子に利用方法の記載がございます。
まずはそちらを御覧くださいませ。

・停電した時はどうすれば良いでしょうか?
ブレーカーが切れていないかご確認ください。
冷蔵庫隣の扉から倉庫に入り(※)、ブレーカーを開けてブレーカースイッチの中で「OFF」になっているブレーカーを見つけたら、「ON」に戻します。
※暗証番号をお伝えしますので、ご連絡をお願いいたします。

【電気配電盤(ブレーカー)の位置】

予約変更について

・アーリーチェックイン/レイトチェックアウトは可能ですか?可能な場合追加料金はありますか?
他のお客様とのご予約の関係上、前日の17時又は当日の12時頃に可否の判断をし、お客様へご連絡をいたします。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに追加料金は1時間毎3500円です。

・日程の変更はできますか?
日程変更は可能ですがキャンセルポリシーの値する期間に達している場合は
キャンセルポリシーの通りのキャンセル料がかかってきます。

・人数変更はいつまで可能ですか?
人数変更は前日まで可能です。

・最大人数を超えていますが、宿泊可能ですか?
寝具は寝室・間取りの項目に記載している通りですが、それでもよろしければ通常の追加料金をお支払いいただくことで宿泊が可能です。メール・メッセージにてご連絡くださいませ。

入室方法・駐車場・アクセス

【入室方法】
ご宿泊3日前にチェックインフォームを送付しています。入力後に取得できる暗証番号で入室してください。 一部端末でチェックインフォームが正常に送れない可能性があるため、送信に失敗する場合はご連絡くださいませ。

【駐車場】
・駐車場は何台まで停めれますか?
乗用車3台の駐車スペースがあります。※有料駐車場の表記がありますが、無料で駐車可能です。

【アクセス】
住所では正確な場所が出てこないため、必ずGoogle Mapを使用してお越しくださいませ。
住所:静岡県賀茂郡河津町梨本460−2
Google Map

・最寄りの駅はどこですか?
最寄りの駅は河津駅です。

・駅から宿へは徒歩で行けますか?
歩けません。駅から宿までは10km弱ございます。宿からバス停も遠いのでタクシーをお勧めします。

・タクシーはありますか?
台数が少なく、また、営業時間が17時までのためご注意くださいませ。
・栄協タクシー TEL:0558-23-2288
・伊豆東海タクシー TEL:0558-22-3156

チェックアウト時間にタクシーの配車が間に合わない場合でも清掃を開始させていただきますのでご了承くださいませ。

寝室・間取り

・お部屋の間取りを教えてください。
間取りは4LDK(リビング・ダイニング、キッチン、寝室(洋室、和室×2)、大浴場、トイレ☓2 です。

・各部屋の寝具を教えてください。
洋室1 →ダブルベッドが1台
洋室2→セミダブルベッドが2台
和室1 → 布団5枚
和室2→ 布団5枚

BBQ

利用不可となっております。

設備(Wifi、プロジェクター、お風呂など)

【Wifi】
ID : sakurai
PW : 11223344

【プロジェクター】
・パソコン(スマホ)やNintendo Switchをプロジェクターに繋いで投影できますか?
プロジェクターへつなげますが、3mほどのHDMIを用意していただく必要があります。

・TVはありますか?
ありません。地デジは視聴できません。

【お風呂】
大人が5~6人入浴できる程度のサイズです。

【エアコン】
・全室エアコンありますか?
ございます。

キッチン

・キッチン用品一覧をみたいです。
下記の通りです。こちらより家電、調理器具、食器・カトラリー類の画像をご覧いただけます。

家電

電子レンジ、炊飯器、オーブントースター

調味料
塩、砂糖、塩胡椒、醤油、サラダ油、

調理器具
フライパン、小鍋、ボウル、ザル、包丁、まな板、ピーラー、すりおろし器、お玉、ワインオープナー・フライ返し・トング・菜箸・はさみ 等

コーヒーミル、コーヒーセット一式のご用意がございます。

食器、カトラリー類
箸、カトラリー、グラス、ワイングラス、マグカップ、大小のお皿、お椀、茶碗

・炊飯器は何合炊きですか?
10合炊きです。

・ホットプレートはありますか?
ホットプレートはございません。

・鍋・カセットコンロはありますか?
9号の土鍋、カセットコンロ、ガスボンベをご用意しております。

・電子レンジはオーブン機能はありますか?
オーブン機能はございません。

・氷はありますか?
氷はございませんがプラスチックの製氷機がございますが製氷に時間がかかるのと
少量ですので大量に氷が必要な場合はお客様ご自身でご持参くださいませ。

・水は飲めますか?
飲めます。

アメニティ・ランドリー

・どのようなアメニティがありますか?
ドライヤー、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ、くし、コットン、ひげそりなどホテル並みに揃えています。

・歯磨き粉はありますか?
歯ブラシとセットになっているものがございます。

・スリッパは人数分ありますか?
人数様分ご用意しております。

・パジャマはありますか?
ございません。

・洗濯機や乾燥機はありますか?
洗濯機・ガス乾燥機をご用意しております。洗濯用洗剤と柔軟剤もございます。

・子供向けの設備やアメニティはありますか?
子供用のスプーン・フォーク、食器がございます。
日程によってはハイチェアのご準備が可能ですので、お問い合わせくださいませ。

花火

・花火はできますか?
当施設での花火は禁止とさせていただいています。
花火は徒歩で20分の河津浜海岸砂浜にてお願い致します。

・バケツはありますか?
ございませんので、ご用意をお願いいたします。

買い物 ・食事 / サービスについて

【買い物・食事】
・荷物だけ早めに置けますか?
11時以降であれば玄関に荷物を置いていただくことは可能です。

・最寄りのスーパーはどこですか?
徒歩圏内にはスーパーなどございませんのでご注意ください。お車で約15分ほどでで、マックスバリュとスーパーアオキがございます。

・おすすめのレストランはありますか?
1)市山(刺し身)定休日月曜日

2)食彩旨酒 遊楽(居酒屋/創作料理)不定休

3)大川屋(うなぎ)定休日木曜

4)焼肉 なかむら屋(焼肉)定休日火曜

【サービス】
・送迎は可能ですか?
送迎は行っておりません。お車や公共交通機関をご利用くださいませ。

・連泊の場合のタオルやアメニティはどうなりますか?
アメニティ・ランドリーに記載がございます。

・滞在中の清掃サービスはありますか?
ございません。5泊以上の際は対応可能な場合がございます。

・チェックイン前に荷物だけ早めに置けますか?
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡をくださいませ。

・チェックアウト後、荷物を置いておけますか?
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡をくださいませ。

注意点

利用規約をご覧いただくようお願いいたします。
以下に特に気をつけていただきたい注意点をまとめております。

【アクセスや周辺環境】
・お買い物
徒歩圏内にはスーパーなどございませんのでご注意ください。お車で約15分ほどでで、マックスバリュとスーパーアオキがございます。

・タクシー
台数が少なく、また、営業時間が17時までのためご注意くださいませ。
・栄協タクシー TEL:0558-23-2288
・伊豆東海タクシー TEL:0558-22-3156

チェックアウト時間にタクシーの配車が間に合わない場合でも清掃を開始させていただきますのでご了承くださいませ。

【滞在中のことについて】

・滞在中はお片付けについて
食器は洗って水切りかごにいれていただくようお願いします。 配置を変えた家財は元の場所に戻してください。滞在中のゴミは、袋や箱に入れて屋内の一箇所にまとめていただくようお願いします。

・破損や汚損
建物や家具、備品に破損や汚損が見つかった場合は、費用をご請求させていただく可能性がございます。破損・汚損などがあった場合は、ご連絡いただけますようお願いいたします。

・タバコ
室内完全禁煙です。バルコニーまたは玄関の喫煙スペースでお願いします。 室内での喫煙が発覚した場合、消臭や復帰に要する費用をご請求する場合があります。

・虫
自然に囲まれた施設のため屋内に虫が入ることがあります。ベープ、虫除けスプレー、殺虫スプレー、蚊取り線香(夏季のみ)を用意しておりますのでご利用ください。虫が出てしまった場合でも返金は致しかねますのでご了承くださいませ。
なお、蚊取り線香を直接床に置いて利用すると床が焦げ、最悪の場合火災になりますので、必ず正しい方法でご利用ください。

・騒音
当宿は閑静な別荘地にあり、屋外では大きな音が響きます。 一部ゲスト様による、近隣への騒音迷惑行為が深刻化しております。 特に下記行為にご注意をお願いいたします。
程度がひどい場合には、強制的にご退室いただく場合がございます。 スピーカーのご利用や会話につきましては、常識の範囲内であれば問題はございません。
皆様に気持ちよくお過ごしいただく為に、ご理解とご協力をお願いいたします。

・ゴミの分別
燃えるゴミ/ペットボトル/カン類/ビン類の4種類に分類をお願いします。

・宿泊中にケガをした場合
宿泊中に負われた怪我について、当宿は責任を持てませんので十分に注意してご利用ください。

・罰金について
以下に該当する行為があった場合、罰金が発生する場合があります。基本的には常識的なご利用をいただければ問題ございません。
一部マナーの悪いゲスト様がいるためこのような記載をさせていただいたおりますこと、ご了承くださいませ。

1.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合

基本的には人数追加には追加料金が必要です。
.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合は追加人数分の料金をお支払いいただき、宿泊費の1.5倍の金額を請求させていただく場合があります。 ご変更がある場合には必ずご連絡ください。
※外に防犯カメラを設置しています。

2.著しく部屋が汚れていた場合

嘔吐や飲みこぼし、室内での喫煙などが見受けられた場合、汚れの度合いによりクリーニング代を請求させていただく場合があります。

3.破損や盗難があった場合

該当する品の全額を請求させていただく場合があります。

4.チェックアウトに大幅な遅れがあった場合

5,000円/30分 を請求させていただく場合があります。

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