KAWAZU NEUE – FAQ

・Wifiが使えないのですが対処法はありますか？
リビング入ってすぐ左にある収納棚の上に、ルーターとモデムがございます。そちらを両方とも電源を抜いてください。その後、モデムから電源を入れていただき、5分後にルーターの電源を入れていただけますでしょうか。
それでも解決しない場合はどこかケーブルがしっかり刺さっていない可能性がございますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。
いずれの方法でも解決しない場合、モデムとルーターのランプの状態を確認したいためメッセージにてお写真を送ってください

・お湯が出ません。どうしたら良いですか？
給湯器のスイッチはついておりますでしょうか。
最初出ていたのに途中から出なくなった場合は、長時間利用により安全装置が作動している可能性がございます。
お手数ですが、こちらの案内に沿って復旧作業をお願いいたします。

・プロジェクターの使い方がわかりません
施設のリビングに置いてある黒い冊子の中に利用方法の記載がございます。
まずはそちらを御覧くださいませ。

・停電した時はどうすれば良いでしょうか？
玄関靴箱付近にあるブレーカーが切れていないかご確認ください。
ブレーカーを開けてブレーカースイッチの中で「OFF」になっているブレーカーを見つけたら、「ON」に戻します。

【電気配電盤（ブレーカー）の位置】

・アーリーチェックイン/レイトチェックアウトは可能ですか？可能な場合追加料金はありますか？
他のお客様とのご予約の関係上、前日の１７時又は当日の１２時頃に可否の判断をし、お客様へご連絡をいたします。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに追加料金は１時間毎5000円です。

・日程の変更はできますか？
日程変更は可能ですが、キャンセルポリシーの値する期間に達している場合は、キャンセルポリシーの通りのキャンセル料がかかります。

・人数変更はいつまで可能ですか？
人数変更は増減共に前日まで可能です。宿泊日当日に人数が減る場合、減額ができかねますのでご注意ください。
※日ごとに異なる料金を設定しており、人数が減っても減額ができないケースがございます。詳細はお問い合わせください。
なお、基本的に人数追加の場合には追加料金を頂戴します。またBBQのみなど、宿泊をせず施設の一時利用する場合でも、通常通りの追加料金がかかります。

・最大人数を超えていますが、宿泊可能ですか？
寝具は寝室・間取りの項目に記載している通りですが、それでもよろしければ通常の追加料金をお支払いいただくことで宿泊が可能です。メール・メッセージにてご連絡くださいませ。

【入室方法】
ご宿泊３日前にチェックインフォームを送付しています。入力後に取得できる暗証番号で入室してください。 一部端末でチェックインフォームが正常に送れない可能性があるため、送信に失敗する場合はご連絡くださいませ。

【駐車場】
敷地内に３台分の駐車スペースがございます。
大きめの車３台でも敷地内に駐車可能です。

【アクセス】
住所では正確な場所が出てこないため、必ずGoogle Mapを使用してお越しくださいませ。

住所：〒413-0512 静岡県賀茂郡河津町笹原３
Google Map

・バスの情報
宿の最寄りのバス停は「来宮口」で、宿まで徒歩4分です。
行き：宿方面行きの時刻表を見る
帰り：河津駅行きの時刻表を見る
バス停の場所はこちら

・最寄りの駅はどこですか？
最寄りの駅は河津駅です。

・駅から宿へは徒歩で行けますか？
駅から徒歩12分、車でおよそ3分のところにございます。

・タクシーはありますか？
台数が少なく、また、営業時間が17時までのためご注意くださいませ。
事前予約はできません。出発の準備を整え、時間に余裕をもって手配してください。
・栄協タクシー TEL：0558-23-2288
・伊豆東海タクシー　TEL:0558-22-3156

チェックアウト時間にタクシーの配車が間に合わない場合でも清掃を開始させていただきますのでご了承くださいませ。

・お部屋の間取りを教えてください。
平屋の3LDK(リビング・ダイニング、キッチン、寝室(洋室、和洋室、和室)、お風呂、トイレ☓２ です。

・各部屋の寝具を教えてください。
洋室 →セミダブルベッド2台
和洋室 → ダブルベッド1台、布団2組
和室→布団４組
リビング→布団4組
※ダブルベッドは2名利用想定です。

布団は旅館で使われている分厚く、しっかりしたものを使っています。

・ペットの備品は何がありますか？
ペット消臭剤、おしり拭き、おむつ、ペットトイレ、トイレシートがございます。

・ケージはありますか？
ございます。

・ペット立ち入り禁止の場所はありますか？
特に立ち入り禁止の場所等はございませんが粗相等にはお気をつけくださいませ。
万が一、粗相等がありましたらご連絡いただきすようにお願いいたします。

・ペットの犬種や頭数制限はありますか？
小型犬・中型犬のペット2匹までと宿泊が可能です。

・BBQについて教えて下さい
IWATANIのガスグリルをご使用いただけます。
9:00～21:00の間、BBQをお楽しみいただけます。
折り畳み式の屋根があるため雨の日でもご利用可能ですが、風が強い場合は雨が吹き込む可能性がございます。

【ご利用料金】
1,500円/1滞在
現地のQRコードにてお支払いくださいませ。

【施設にあるもの】
網・着火剤・チャッカマン・トング

【準備する必要があるもの】
カセットガスボンベ、(※)食材、たれ、串(必要であれば)、軍手 など
※ガスボンベはIWATANI製ではなく、一般家庭のもので問題ございません。

※火事防止のため、炭グリルの持込・使用はご遠慮ください。なお、タープの持込は可能です。

・BBQ利用は事前予約や支払いが必要ですか？
特に事前予約等は必要ありません。施設にあるQRコードからクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

・どのようなBBQグリルですか？
カセットガスを利用したBBQグリルです。

・キッチン用品一覧をみたいです。
下記の通りです。こちらより家電、調理器具、食器・カトラリー類の画像をご覧いただけます。

家電
電子レンジ、炊飯器、オーブントースター

調味料
塩、砂糖、塩胡椒、醤油、サラダ油

調理器具
フライパン、小鍋、ボウル、ザル、包丁、まな板、ピーラー、すりおろし器、お玉、ワインオープナー・フライ返し・トング・菜箸・はさみ 等

コーヒーミル、コーヒーセット一式のご用意がございます。

食器、カトラリー類
箸、カトラリー、グラス、ワイングラス、マグカップ、大小のお皿、お椀、茶碗

・炊飯器は何合炊きですか？
4合炊きです。

・ホットプレートはありますか？
ホットプレートはございます。

・鍋・カセットコンロはありますか？
９号の土鍋、カセットコンロ、ガスボンベをご用意しております。

・電子レンジはオーブン機能はありますか？
オーブン機能はございません。

・氷はありますか？
氷はございませんがプラスチックの製氷機がございます。製氷に時間がかかるのと、少量ですので大量に氷が必要な場合はお客様ご自身でご持参くださいませ。

・水は飲めますか？
飲めます。

【Wifi】
ID : kawazu-neue
PW : zensasahara

【プロジェクター】
・パソコン（スマホ）やNintendo Switchをプロジェクターに繋いで投影できますか？
施設に用意しているHDMIケーブルへ接続可能です。

・TVはありますか？
ありません。プロジェクターでの視聴となります。地デジ放送は視聴できません。

【お風呂】
・お風呂の大きさはどれくらいですか
一般的なお風呂のサイズです。

【エアコン】
・全室エアコンありますか？
ございます。

・どのようなアメニティがありますか？
ドライヤー、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ、くし、コットン、ひげそりなどホテル並みに揃えています。
なお、アメニティは宿泊日数に関わらず1回分のご用意です。フェイスタオルとバスタオルについては3泊以上の場合は2回分のご用意となります。洗濯機と乾燥機がございますのでそちらをご活用くださいませ。

・歯磨き粉はありますか？
歯ブラシとセットになっているものがございます。

・スリッパは人数分ありますか？
人数様分ご用意しております。

・パジャマはありますか？
ございません。

・洗濯機や乾燥機はありますか？
洗濯機・ガス乾燥機をご用意しております。洗濯用洗剤と柔軟剤もございます。

・子供向けの設備やアメニティはありますか？
子供用のスプーン・フォーク、食器がございます。
日程によってはハイチェアのご準備が可能ですので、お問い合わせくださいませ。

・花火はできますか？
当施設での花火は禁止とさせていただいています。
徒歩20分程度の河津浜海岸では花火可能ですのでそちらまで行っていただきますようお願いします。

・バケツはありますか？
ございませんので、ご用意をお願いいたします。

【買い物・食事】
・荷物だけ早めに置けますか？
１１時以降であれば玄関に荷物を置いていただくことは可能です。

・最寄りのスーパーはどこですか？
宿のすぐ近くにスーパーはなく、河津駅の周辺のマックスバリュと、スーパーアオキが近場のスーパーでございます。
コンビニまでは徒歩5分程度です。

・おすすめのレストランはありますか？
１）市山（刺し身）定休日月曜日

２）食彩旨酒 遊楽（居酒屋/創作料理）不定休

３）大川屋(うなぎ)定休日木曜

４）焼肉 なかむら屋(焼肉)定休日火曜

【サービス】
・送迎は可能ですか？
送迎は行っておりません。お車や公共交通機関をご利用くださいませ。

・連泊の場合のタオルやアメニティはどうなりますか？
アメニティ・ランドリーに記載がございます。

・滞在中の清掃サービスはありますか？
ございません。5泊以上の際は対応可能な場合がございます。

・チェックイン前に荷物だけ早めに置けますか？
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡くださいませ。

・チェックアウト後、荷物を置いておけますか？
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡くださいませ。

利用規約をご覧いただくようお願いいたします。
以下に特に気をつけていただきたい注意点をまとめております。

【アクセスや周辺環境】
・お買い物
徒歩約15分ほどでで、マックスバリュとスーパーアオキがございます。

・タクシー
台数が少なく、また、営業時間が17時までのためご注意くださいませ。
事前予約はできません。出発の準備を整え、時間に余裕をもって手配してください。
・栄協タクシー TEL：0558-23-2288
・伊豆東海タクシー　TEL:0558-22-3156

チェックアウト時間にタクシーの配車が間に合わない場合でも清掃を開始させていただきますのでご了承くださいませ。

【滞在中のことについて】

・滞在中はお片付けについて
食器は洗って水切りかごにいれていただくようお願いします。 配置を変えた家財は元の場所に戻してください。 滞在中のゴミは、袋や箱に入れて屋内の一箇所にまとめていただくようお願いします。

・破損や汚損
建物や家具、備品に破損や汚損が見つかった場合は、費用をご請求させていただく可能性がございます。破損・汚損などがあった場合は、ご連絡いただけますようお願いいたします。

・タバコ
室内完全禁煙です｡バルコニーまたは玄関の喫煙スペースでお願いします。 室内での喫煙が発覚した場合、消臭や復帰に要する費用をご請求する場合があります。

・虫
自然に囲まれた施設のため屋内に虫が入ることがあります。ベープ、虫除けスプレー、殺虫スプレーを用意しておりますのでご利用ください。虫が出てしまった場合でも返金は致しかねますのでご了承くださいませ。

・騒音
当宿は閑静な別荘地にあり、屋外では大きな音が響きます。 一部ゲスト様による、近隣への騒音迷惑行為が深刻化しております。 特に下記行為にご注意をお願いいたします。
程度がひどい場合には、強制的にご退室いただく場合がございます。 スピーカーのご利用や会話につきましては、常識の範囲内であれば問題はございません。
皆様に気持ちよくお過ごしいただく為に、ご理解とご協力をお願いいたします。

・ゴミの分別
燃えるゴミ/ペットボトル/カン類/ビン類の4種類に分類をお願いします。

・宿泊中にケガをした場合
宿泊中に負われた怪我について、当宿は責任を持てませんので十分に注意してご利用ください。

・罰金について
以下に該当する行為があった場合、罰金が発生する場合があります。基本的には常識的なご利用をいただければ問題ございません。
一部マナーの悪いゲスト様がいるためこのような記載をさせていただいたおりますこと、ご了承くださいませ。

1.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合

基本的には人数追加には追加料金が必要です。
.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合は追加人数分の料金をお支払いいただき、宿泊費の1.5倍の金額を請求させていただく場合があります。 ご変更がある場合には必ずご連絡ください。
※外に防犯カメラを設置しています。

2.著しく部屋が汚れていた場合

嘔吐や飲みこぼし、室内での喫煙などが見受けられた場合、汚れの度合いによりクリーニング代を請求させていただく場合があります。

3.破損や盗難があった場合

該当する品の全額を請求させていただく場合があります。

4.チェックアウトに大幅な遅れがあった場合

5,000円/30分 を請求させていただく場合があります。

緊急連絡先情報

Q: 緊急時の病院を教えてください。

A: 緊急時に連絡できる病院と診療所は以下の通りです：

• 伊豆今井浜病院:
  • 電話番号: 0558-34-1123
  • 予約専用: 0120-246-789
• 上河津診療所:
  • 電話番号: 0558-36-8606
• 下田メディカルセンター:
  • 代表電話: 0558-38-0443
  • 代表者: 0558-25-2525

緊急連絡先情報

救急や火災の場合は、119番に電話して消防・救急サービスを呼んでください。

事故や犯罪の場合は、110番に電話して警察を呼んでください。

住所: 静岡県賀茂郡河津町笹原3 KAWAZU NEUE