ココティエ（cocotier)- FAQ

・Wifiが使えないのですが対処法はありますか？
TV裏にルーター・モデムがあります。そちらを両方とも電源を抜いてください。その後、モデム(黒い機械)から電源を入れていただき、5分後にルーター(白い機械)の電源を入れていただけますでしょうか。
それでも解決しない場合はどこかケーブルがしっかり刺さっていない可能性がございますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。
いずれの方法でも解決しない場合、モデムとルーターのランプの状態を確認したいためメッセージにてお写真を送ってください。

・お湯が出ません。どうしたら良いですか？
状況によって対応方法が変わります。

- キッチンのお湯・シャワーからお湯がでない場合
給湯器のスイッチはついておりますでしょうか。

- 最初出ていたのに途中から出なくなった場合
長時間利用により安全装置が作動している可能性がございます。
お手数ですが、こちらの案内に沿って復旧作業をお願いいたします。

・停電してしまったらどうすれば良いですか？
使用量がオーバーしてしまった可能性がございます。洗面所にあるブレーカーを確認し、OFFになっているブレーカーがあればONにしてください。

・BBQグリルの火がつかないときの対処方法は？
以下について上から順番にご確認くださいませ。

1.カセットガスの確認
カセットガスが奥まで刺さっているかご確認ください。

2.ノブの確認
ノブを回すと点火スイッチが押されるはずですが、カチッという音は聞こえますでしょうか。聞こえない場合、点火スイッチ不良の可能性があるため 3. をお試しくださいませ。
聞こえる場合はノブをゆっくり回しながら点火スイッチが作動するようにしてみてください。（ガスを少し溜めてからスイッチを動作させます。）

3.チャッカマンでの点火
着火部が何らかの原因により正常に動作していない可能性があります。
お手数おかけいたしますが、こちらの方法をお試しください。ガスが充満している可能性があるため、ダンボールなどで中を仰いでから実施くださいませ。

・アーリーチェックイン/レイトチェックアウトは可能ですか？可能な場合追加料金はありますか？
他のお客様とのご予約の関係上、前日の１７時又は当日の１２時頃に可否の判断をし、お客様へご連絡をいたします。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに追加料金は１時間毎2000円です。

・日程の変更はできますか？
日程変更は可能ですがキャンセルポリシーの値する期間に達している場合はキャンセルポリシーの通りのキャンセル料がかかってきます。キャンセルポリシー詳細は予約サイト内の記載をご確認くださいませ。

・人数変更はいつまで可能ですか？
人数変更は増減共に前日まで可能です。宿泊日当日に人数が減る場合、減額ができかねますのでご注意ください。
なお、基本的に人数追加の場合には追加料金を頂戴します。

・最大人数を超えていますが、宿泊可能ですか？
最大人数は6名です。寝具は寝室・間取りの項目に記載している通りですが、それでもよろしければ通常の追加料金をお支払いいただくことで宿泊が可能です。メール・メッセージにてご連絡くださいませ。

【入室方法】
ご宿泊日の3日前に送付するチェックインフォームから暗証番号を取得して、無人チェックインをしていただきます。 一部端末でチェックインフォームが正常に送れない可能性があるため、送信に失敗する場合はご連絡くださいませ。

【駐車場】
敷地内に1台分、すぐちかくにもう１台の駐車スペースがございます。

【アクセス】
住所では正確な場所が出てこないため、必ずGoogle Mapを使用してお越しくださいませ。

住所：静岡県伊豆の国市韮山多田９８２−１１７
Google Map

・タクシーはありますか？
ありますがタクシーが常に不足しておりますので、ご入用の際には前日までに予約をすることを推奨します。

・最寄りの駅はどこですか？
最寄りの「韮山駅」まで車で15分程度です。

・お部屋の間取りを教えてください。
当宿の間取りは2LDKです。
1F  リビング・ベッドルーム・洗面所/お風呂・トイレ・バルコニー
2F  洋室

・各寝室の寝具を教えてください。
1Fベッドルーム → ソファーベッド1つ（2名利用想定）
2Fロフト→ ダブルベッド（2名利用想定）とシングルベッド、布団が1組

・BBQについて教えて下さい
IWATANIのガスグリルをご使用いただけます。
9:00～21:00の間、BBQをお楽しみいただけます。時間厳守でお願いします。
屋根がないため、雨の日ですとご利用不可となります。

【ご利用料金】
1,500円/1滞在
現地のQRコードにてお支払いくださいませ。予約は不要です。

【施設にあるもの】
チャッカマン・トング

【準備する必要があるもの】
ガスボンベ（※）、食材、たれ、串(必要であれば)、軍手 など
※ガスボンベはIWATANI製ではなく、一般家庭のもので問題ございません。

※火事防止のため、炭グリルの持込・使用はご遠慮ください。
※屋根がないため雨天時はご利用いただけません。なお、タープの持込は可能です。

・BBQ利用は事前予約や支払いが必要ですか？
特に事前予約等は必要ありません。施設にあるQRコードからクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

・BBQグリルの火がつかないときの対処方法は？
以下について上から順番にご確認くださいませ。

1.カセットガスの確認
カセットガスが奥まで刺さっているかご確認ください。

2.ノブの確認
ノブを回すと点火スイッチが押されるはずですが、カチッという音は聞こえますでしょうか。聞こえない場合、点火スイッチ不良の可能性があるため 3. をお試しくださいませ。
聞こえる場合はノブをゆっくり回しながら点火スイッチが作動するようにしてみてください。（ガスを少し溜めてからスイッチを動作させます。）

3.チャッカマンでの点火
着火部が何らかの原因により正常に動作していない可能性があります。
お手数おかけいたしますが、こちらの方法をお試しください。ガスが充満している可能性があるため、ダンボールなどで中を仰いでから実施くださいませ。

・キッチン用品一覧を見たいです。
下記の通りです。こちらより家電、調理器具、食器・カトラリー類の画像をご覧いただけます。

家電
電子レンジ、オーブントースター

調味料
塩・砂糖・塩胡椒、醤油、サラダ油

調理器具
フライパン・鍋・やかん・電子レンジ・トースター・包 丁・まな板・ボウル・ザル・ピーラー・すりおろし器・ワ インオープナー・お玉・フライ返し・トング・菜箸・はさ み 等のご用意があります。

・炊飯器はありますか。
ありません。

・ホットプレートはありますか？
ホットプレートはございません。

・鍋・カセットコンロはありますか？
用意がございません。

・電子レンジはオーブン機能はありますか？
オーブン機能はございません。

・氷はありますか？
氷はございませんがプラスチックの製氷機がございます。製氷に時間がかかるのと、少量ですので大量に氷が必要な場合はお客様ご自身でご持参くださいませ。

・水は飲めますか？
飲めます。

【Wifi 】
SSID:COCOTIER
PASS:11223344
Wi-Fi環境は良好で実測値で300M～500Mほどのスピードがでます。

【TV関連】
・TVはありますか？
ございます。TVでは、地上波放送がお楽しみいただけます。
また Amazon Firestick を備え付けてあるので、Amazon PrimevideoやYoutubeがご覧いただけます。

【お風呂】
・お風呂の大きさはどれくらいですか
一般的な家庭のお風呂サイズです。

【エアコン】
・全室エアコンありますか？
ございます。

・どのようなアメニティがありますか？
以下の、各種アメニティをご利用いただけます。アメニティは宿泊日数に関わらず1回分のご用意です。フェイスタオルとバスタオルについては3泊以上の場合は2回分のご用意となります。洗濯機がございますのでそちらをご活用くださいませ。

■浴室
シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、洗顔フォームがございます。

■脱衣所
バスタオル、フェイスタオル、ドライヤー、歯ブラシ、くし、コットン、カミソリ、ボディタオルがございます。

・歯磨き粉はありますか？
歯ブラシとセットになっているものがございます。

・スリッパは人数分ありますか？
人数様分ご用意しております。

・パジャマはありますか？
ございません。

・洗濯機や乾燥機はありますか？
洗濯機をご用意しております。洗濯用洗剤と柔軟剤もございます。
乾燥機はございません。

・子供向けの設備やアメニティはありますか？
子供用のスプーン・フォーク、食器がございます。
日程によってはハイチェアのご準備が可能ですので、お問い合わせくださいませ。

・花火はできますか？
花火は全面禁止としております。

・バケツはありますか？
ございませんので、ご用意をお願いいたます。

【買い物・食事】
・食事の配達は可能ですか？
対応できるお店がありません。。

・最寄りのスーパー/コンビニはどこですか？
お車で約10分ほどでマックスバリュがございます。

【サービス】
・送迎は可能ですか？
送迎は行っておりません。自家用車やタクシーをご利用くださいませ。

・連泊の場合のタオルやアメニティはどうなりますか？
アメニティ・ランドリーに記載がございます。

・滞在中の清掃サービスはありますか？
ございません。5泊以上の際は対応可能な場合がございます。

・チェックイン前に荷物だけ早めに置けますか？
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡くださいませ。

・チェックアウト後、荷物を置いておけますか？
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡くださいませ。

以下について、ご確認いただくようお願いいたします。

利用規約

以下に特に気をつけていただきたい注意点をまとめております。

【アクセスや周辺環境】

・お買い物
徒歩圏内にはスーパーなどございません。詳しくは　買い物 ・食事 / サービスについて　の項目を御覧くださいませ。

・タクシー
タクシーが不足しておりますので、前日に予約をするのがおすすめです。なお、チェックアウト時間にタクシーの配車が間に合わない場合でも清掃を開始させていただきますのでご了承くださいませ。

【滞在中のことについて】

・犬の鳴き声について
裏の家が犬のブリーダーのお家です。日中は吠えていることが多いです。
夜は比較的静かですが、吠えることもありますのでご了承くださいませ。

・電波について
電波が良くありません。機種により圏外になる可能性があります。

・滞在中はお片付けについて
食器は洗って水切りかごにいれていただくようお願いします。 配置を変えた家財は元の場所に戻してください。BBQセットは掃除不要です。 滞在中のゴミは、袋や箱に入れて屋内の一箇所にまとめていただくようお願いします。

・破損や汚損
建物や家具、備品に破損や汚損が見つかった場合は、費用をご請求させていただく可能性がございます。破損・汚損などがあった場合は、ご連絡いただけますようお願いいたします。

・タバコ
室内完全禁煙です｡バルコニーまたは玄関の喫煙スペースでお願いします。 室内での喫煙が発覚した場合、消臭や復帰に要する費用をご請求する場合があります。

・虫
自然に囲まれた施設のため屋内に虫が入ることがあります。ベープ、蚊取り線香、虫除けスプレー、殺虫スプレーを用意しておりますのでご利用ください。虫が出てしまった場合でも返金は致しかねますのでご了承くださいませ。

なお、蚊取り線香を直接床に置いて利用すると床が焦げ、最悪の場合火災になりますので、必ず正しい方法でご利用ください。

・騒音
当宿は閑静な別荘地にあり、屋外では大きな音が響きます。 一部ゲスト様による、近隣への騒音迷惑行為が深刻化しております。 特に下記行為にご注意をお願いいたします。
程度がひどい場合には、強制的にご退室いただく場合がございます。 スピーカーのご利用や会話につきましては、常識の範囲内であれば問題はございません。
皆様に気持ちよくお過ごしいただく為に、ご理解とご協力をお願いいたします。

・ゴミの分別
燃えるゴミ/ペットボトル/カン類/ビン類の4種類に分類をお願いします。

・宿泊中にケガをした場合
宿泊中に負われた怪我について、当宿は責任を持てませんので十分に注意してご利用ください。

・罰金について
以下に該当する行為があった場合、罰金が発生する場合があります。基本的には常識的なご利用をいただければ問題ございません。
一部マナーの悪いゲスト様がいるためこのような記載をさせていただいたおりますこと、ご了承くださいませ。

1.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合

基本的には人数追加には追加料金が必要です。
.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合は追加人数分の料金をお支払いいただき、宿泊費の1.5倍の金額を請求させていただく場合があります。 ご変更がある場合には必ずご連絡ください。
※外に防犯カメラを設置しています。

2.著しく部屋が汚れていた場合

嘔吐や飲みこぼし、室内での喫煙などが見受けられた場合、汚れの度合いによりクリーニング代を請求させていただく場合があります。

3.破損や盗難があった場合

該当する品の全額を請求させていただく場合があります。

4.チェックアウトに大幅な遅れがあった場合、5,000円/30分 を請求させていただく場合があります。

・緊急時の病院を知りたいです。

伊東市民病院
0557-37-2626

急患と火災
１１９番（消防・救急）

事故事件の場合
１１０番（警察）