伊豆貸別荘

PINE CONE BASE [Eng]

We have provided answers to frequently asked questions, including issues that may arise during your stay. If you have any further questions, please do not hesitate to contact us.

CHECK IN 16:00~ / CHECK OUT ~10:00

PINE CONE BASE FAQ

滞在中のトラブル

・Wifiが使えないのですが対処法はありますか?
2F2ベッドルームにルーター・モデムがあります。そちらを両方とも電源を抜いてください。その後、モデム(黒い機械の方)から電源を入れていただき、5分後にルーター(白い機械)の電源を入れていただけますでしょうか。
それでも解決しない場合はどこかケーブルがしっかり刺さっていない可能性がございますので、お手数ですが確認をいただけますでしょうか。
いずれの方法でも解決しない場合、モデムとルーターのランプの状態を確認したいためメッセージにてお写真を送ってください。

・プロジェクターの使い方がわかりません
施設のリビングに置いてある黒い冊子の中に利用方法の記載がございます。
まずはそちらを御覧くださいませ。

・お湯が出ません。どうしたら良いですか?
状況によって対応方法が変わります。

- キッチンのお湯・シャワーからお湯がでない場合
給湯器のスイッチはついておりますでしょうか。

- 最初出ていたのに途中から出なくなった場合
長時間利用により安全装置が作動している可能性がございます。
お手数ですが、こちらの案内に沿って復旧作業をお願いいたします。

・停電してしまったらどうすれば良いですか?
使用量がオーバーしてしまった可能性がございます。わんちゃんの部屋にあるブレーカーを確認し、OFFになっているブレーカーがあればONにしてください。

 

・BBQグリルの火がつかないときの対処方法は?
以下について上から順番にご確認くださいませ。

1.カセットガスの確認
カセットガスが奥まで刺さっているかご確認ください。

2.ノブの確認
ノブを回すと点火スイッチが押されるはずですが、カチッという音は聞こえますでしょうか。聞こえない場合、点火スイッチ不良の可能性があるため 3. をお試しくださいませ。
聞こえる場合はノブをゆっくり回しながら点火スイッチが作動するようにしてみてください。(ガスを少し溜めてからスイッチを動作させます。)

3.チャッカマンでの点火
着火部が何らかの原因により正常に動作していない可能性があります。
お手数おかけいたしますが、こちらの方法をお試しください。ガスが充満している可能性があるため、ダンボールなどで中を仰いでから実施くださいませ。

予約変更について

・アーリーチェックイン/レイトチェックアウトは可能ですか?可能な場合追加料金はありますか?
他のお客様とのご予約の関係上、前日の17時又は当日の12時頃に可否の判断をし、お客様へご連絡をいたします。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに追加料金は1時間毎3500円です。

・日程の変更はできますか?
日程変更は可能ですがキャンセルポリシーの値する期間に達している場合はキャンセルポリシーの通りのキャンセル料がかかってきます。
キャンセルポリシー詳細は予約サイト内の記載をご確認くださいませ。

・人数変更はいつまで可能ですか?
人数変更は前日まで可能です。

・最大人数を超えていますが、宿泊可能ですか?
寝具は寝室・間取りの項目に記載している通りですが、それでもよろしければ通常の追加料金をお支払いいただくことで宿泊が可能です。メール・メッセージにてご連絡くださいませ。

・最大人数は何名ですか?
最大人数は7名です。寝具は寝室・間取りの項目に記載している通りですが、それでもよろしければ通常の追加料金をお支払いいただくことで宿泊が可能です。メール・メッセージにてご連絡くださいませ。

愛犬との宿泊について

・ドッグラン
ウッドチップのドックランをご用意しています。完全貸切なので、お泊まりの皆様だけで周りを気にせずにお楽しみいただけます。

・立ち入り禁止場所はありますか
特にございません。敷地内どこでも愛犬とお過ごしいただけます。マナーパンツを利用するなど、粗相にはご配慮いただけますようお願いいたします。粗相があった場合はご連絡をお願いいたします。

・料金について教えて下さい
2匹までは宿泊料金に含まれています。3匹目からは2000円/匹 となります。

・頭数や犬種の制限について
頭数制限はございません。超大型犬はご相談をお願いいたします。

・ドッグランについて教えてください。
ドッグランの柵の高さは120cmです。

・施設にあるアメニティ
ペットシート / トイレ / ペットおむつ / ペットボウル / クレート(2サイズございます。)

・ご持参いただきたいもの
リード、遊び道具

入室方法・駐車場・アクセス

【入室方法】
ご宿泊日の3日前に送付するチェックインフォームから暗証番号を取得して、無人チェックインをしていただきます。 一部端末でチェックインフォームが正常に送れない可能性があるため、送信に失敗する場合はご連絡くださいませ。

【駐車場】
敷地内駐車スペースに2台、駐車可能です。
路上駐車は近隣通報により撤去される可能性がございますので絶対におやめください。

【アクセス】
住所では正確な場所が出てこないため、必ずGoogle Mapを使用してお越しくださいませ。

住所:〒413-0232 静岡県伊東市八幡野1083-41
Google Map

・タクシーはありますか?
あります。タクシーが常に不足しておりますので、ご入用の際には前日までに予約をすることを推奨します。
もし、チェックアウト時間までにタクシーの配車ができなかった場合でも、清掃スタッフが入室させていただくことがありますので予めご留意ください。

・伊豆交通
0120364692
・伊豆東海タクシー
0557530776

・最寄りの駅はどこですか?
最寄りの「城ヶ崎駅」まで車で5分程度です。

・駅から宿へは徒歩で行けますか?
徒歩ですと遠いので、タクシーをお勧めします。

寝室・間取り

・お部屋の間取りを教えてください。
間取りは3LDK(リビング・ダイニング、キッチン、寝室(洋室、和洋室、和室)、お風呂、トイレ) です。

・各寝室の寝具を教えてください。
洋室1 →ダブルベッド1台
洋室2→ セミシングルベッド2台
和室→布団4枚

BBQ

・BBQについて教えて下さい
IWATANIのガスグリルをご使用いただけます。
9:00~21:00の間、BBQをお楽しみいただけます。

【ご利用料金】
1,500円/1回
現地のQRコードにてお支払いくださいませ。予約は不要です。

施設にあるもの
チャッカマン・トング

準備する必要があるもの
ガスボンベ(※)、食材、たれ、串(必要であれば)、軍手 など
※ガスボンベはIWATANI製ではなく、一般家庭のもので問題ございません。

※火事防止のため、炭グリルの持込・使用はご遠慮ください。なお、タープの持込は可能です。
※屋根がないため雨天時はご利用いただけません。また、時間厳守でお願いします。

・BBQ利用は事前予約や支払いが必要ですか?
特に事前予約等は必要ありません。施設にあるQRコードからクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

 

・BBQグリルの火がつかないときの対処方法は?
以下について上から順番にご確認くださいませ。

1.カセットガスの確認
カセットガスが奥まで刺さっているかご確認ください。

2.ノブの確認
ノブを回すと点火スイッチが押されるはずですが、カチッという音は聞こえますでしょうか。聞こえない場合、点火スイッチ不良の可能性があるため 3. をお試しくださいませ。
聞こえる場合はノブをゆっくり回しながら点火スイッチが作動するようにしてみてください。(ガスを少し溜めてからスイッチを動作させます。)

3.チャッカマンでの点火
着火部が何らかの原因により正常に動作していない可能性があります。
お手数おかけいたしますが、こちらの方法をお試しください。ガスが充満している可能性があるため、ダンボールなどで中を仰いでから実施くださいませ。

キッチン

・キッチン用品一覧を見たいです。
下記の通りです。こちらより家電、調理器具、食器・カトラリー類の画像をご覧いただけます。

家電

電子レンジ、炊飯器、オーブントースター

調味料
塩・砂糖・塩胡椒、醤油、サラダ油

調理器具
フライパン・鍋・やかん・電子レンジ・トースター・包 丁・まな板・ボウル・ザル・ピーラー・すりおろし器・ワ インオープナー・お玉・フライ返し・トング・菜箸・はさ み 等のご用意があります。

・炊飯器は何合炊きですか?
3合炊きです。

・ホットプレートはありますか?
ホットプレートはございません。

・鍋・カセットコンロはありますか?
土鍋、カセットコンロ、ガスボンベをご用意しております。

・電子レンジはオーブン機能はありますか?
オーブン機能はございません。

・氷はありますか?
氷はございませんがプラスチックの製氷機がございますが製氷に時間がかかるのと
少量ですので大量に氷が必要な場合はお客様ご自身でご持参くださいませ。

・水は飲めますか?
飲めます。

設備(Wifi、プロジェクター、お風呂など)

【Wifi 】
ID :PINE CONE BASE
PW : 11223344

【プロジェクター / TV関連】
・プロジェクター機材の操作方法がわからない
施設内の黒い冊子内に詳しい操作方法が記載されております。

・パソコン(スマホ)やNintendo Switchをプロジェクターに繋いで投影できますか?
他のデバイスへの接続用として、HDMIケーブルが必要となります。当施設ではHDMIケーブルのご用意がございませんので、必要なお客様はご自身で約3メートルのHDMIケーブルをご持参ください。

・TVはありますか?
ありません。プロジェクターで Amazon FireTV Stick を使用した視聴となります。100インチのスクリーンで Prime Video、Youtube などがお楽しみいただけます。なお、地デジ放送は視聴できません。

【お風呂】
・お風呂の大きさはどれくらいですか
一般的な家庭のお風呂サイズです。

【エアコン】
・全室エアコンありますか?
ございます。

アメニティ・ランドリー

・どのようなアメニティがありますか?
以下の、各種アメニティをご利用いただけます。アメニティは宿泊日数に関わらず1回分のご用意です。フェイスタオルとバスタオルについては3泊以上の場合は2回分のご用意となります。洗濯機と乾燥機がございますのでそちらをご活用くださいませ。

■浴室
シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、洗顔フォームがございます。

■脱衣所
バスタオル、フェイスタオル、ドライヤー、歯ブラシ、くし、コットン、カミソリ、ボディタオルがございます。

・歯磨き粉はありますか?
歯ブラシとセットになっているものがございます。

・スリッパは人数分ありますか?
人数様分ご用意しております。

・パジャマはありますか?
ございません。

・洗濯機や乾燥機はありますか?
洗濯機・電気乾燥機をご用意しております。洗濯用洗剤と柔軟剤もございます。

・子供向けの設備やアメニティはありますか?
子供用のスプーン・フォーク、食器がございます。
日程によってはハイチェアのご準備が可能ですので、お問い合わせくださいませ。

花火

・花火はできますか?
花火は全面禁止としております。
車で15分程度の赤沢海岸にて音の出ない花火であれば許可されていますので、そちらにてお楽しみください。

・施設から花火は見えますか?
通常、施設から花火は見えません。

・バケツはありますか?
ございませんの
で、ご用意をお願いいたます。

買い物 ・食事 / サービスについて

【買い物・食事】
・食事の配達は可能ですか?
対応できるお店がほとんどありません。弊社で対応可能が確認できているのはガスト伊豆川奈店のみです。

・最寄りのスーパー/コンビニはどこですか?
徒歩15分程度で、東急ストアがございます。お車で約5分ほどでマックスバリュや、地元の食材を扱ったスーパーのスーパーナガヤがございます。またお車で約5分のところにセブンイレブンがございます。

【サービス】
・送迎は可能ですか?
送迎は行っておりません。お車や公共交通機関をご利用くださいませ。

・連泊の場合のタオルやアメニティはどうなりますか?
アメニティ・ランドリーに記載がございます。

・滞在中の清掃サービスはありますか?
ございません。5泊以上の際は対応可能な場合がございます。

・チェックイン前に荷物だけ早めに置けますか?
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡をくださいませ。

・チェックアウト後、荷物を置いておけますか?
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡をくださいませ。

注意点

以下について、ご確認いただくようお願いいたします。
利用規約
ペット同伴に関する誓約書

以下に特に気をつけていただきたい注意点をまとめております。

【アクセスや周辺環境】

・お買い物
詳しくは 買い物 ・食事 / サービスについて の項目を御覧くださいませ。

・タクシー
タクシーが不足しておりますので、前日に予約をするのがおすすめです。なお、チェックアウト時間にタクシーの配車が間に合わない場合でも清掃を開始させていただきますのでご了承くださいませ。

【滞在中のことについて】
・滞在中はお片付けについて
食器は洗って水切りかごにいれていただくようお願いします。 配置を変えた家財は元の場所に戻してください。BBQセットは掃除不要です。 滞在中のゴミは、袋や箱に入れて屋内の一箇所にまとめていただくようお願いします。

・破損や汚損
建物や家具、備品に破損や汚損が見つかった場合は、費用をご請求させていただく可能性がございます。破損・汚損などがあった場合は、ご連絡いただけますようお願いいたします。

・タバコ
室内完全禁煙です。バルコニーまたは玄関の喫煙スペースでお願いします。 室内での喫煙が発覚した場合、消臭や復帰に要する費用をご請求する場合があります。

・虫
自然に囲まれた施設のため屋内に虫が入ることがあります。ベープ、蚊取り線香、虫除けスプレー、殺虫スプレーを用意しておりますのでご利用ください。虫が出てしまった場合でも返金は致しかねますのでご了承くださいませ。

なお、蚊取り線香を直接床に置いて利用すると床が焦げ、最悪の場合火災になりますので、必ず正しい方法でご利用ください。

・騒音
当宿は閑静な別荘地にあり、屋外では大きな音が響きます。 一部ゲスト様による、近隣への騒音迷惑行為が深刻化しております。 特に下記行為にご注意をお願いいたします。
程度がひどい場合には、強制的にご退室いただく場合がございます。 スピーカーのご利用や会話につきましては、常識の範囲内であれば問題はございません。
皆様に気持ちよくお過ごしいただく為に、ご理解とご協力をお願いいたします。

・ゴミの分別
燃えるゴミ/ペットボトル/カン類/ビン類の4種類に分類をお願いします。

・宿泊中にケガをした場合
宿泊中に負われた怪我について、当宿は責任を持てませんので十分に注意してご利用ください。

・罰金について
以下に該当する行為があった場合、罰金が発生する場合があります。基本的には常識的なご利用をいただければ問題ございません。
一部マナーの悪いゲスト様がいるためこのような記載をさせていただいたおりますこと、ご了承くださいませ。

1.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合

基本的には人数追加には追加料金が必要です。
.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合は追加人数分の料金をお支払いいただき、宿泊費の1.5倍の金額を請求させていただく場合があります。 ご変更がある場合には必ずご連絡ください。
※外に防犯カメラを設置しています。

2.著しく部屋が汚れていた場合

嘔吐や飲みこぼし、室内での喫煙などが見受けられた場合、汚れの度合いによりクリーニング代を請求させていただく場合があります。

3.破損や盗難があった場合

該当する品の全額を請求させていただく場合があります。

4.チェックアウトに大幅な遅れがあった場合、5,000円/30分 を請求させていただく場合があります。

緊急時の病院を知りたいです。

伊東市民病院
0557-37-2626

急患と火災
119番(消防・救急)

事故事件の場合
110番(警察)

 

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