伊豆貸別荘

プライベートリゾート 伊豆

プライベートリゾート 伊豆

滞在中のトラブル含め、よくあるご質問について記載しています。その他の不明点がありましたらご連絡くださいませ。

CHECK IN 16:00~ / CHECK OUT ~10:00

プライベートリゾート伊豆FAQ

滞在中のトラブル

・Wi-Fiに接続できない場合はどうすればいいですか?
電源コードを一度抜いていただき、差し直して繋がるかどうかお試しください。

・お湯が出ない場合はどうすればいいですか?
給湯器のスイッチが入っているか確認してください。
初めはお湯が出ていたが途中で出なくなった場合は、安全装置が作動している可能性があります。こちらをクリックして、復旧手順に従って操作してください。

・プロジェクターの使い方がわからない場合は?
リビングにある黒い冊子にプロジェクターの使用方法が記載されています。まずはそちらをご覧ください。

 ・停電した場合はどうすればいいですか?
使用量がオーバーしてしまった可能性がございます。ブレーカーが切れていないかご確認ください。
玄関付近にブレーカーがあります。「OFF」になっているブレーカーがあれば、「ON」に戻します。

【ブレーカー場所】
キッチンの裏手にございます。

【ブレーカーアップ】

予約変更について

・アーリーチェックイン/レイトチェックアウトは可能ですか?可能な場合追加料金はありますか?
他のお客様とのご予約の関係上、前日の17時又は当日の12時頃に可否の判断をし、お客様へご連絡をいたします。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに追加料金は1時間毎5000円です。

・日程の変更はできますか?
日程変更は可能ですがキャンセルポリシーの値する期間に達している場合はキャンセルポリシーの通りのキャンセル料がかかります。キャンセルポリシー詳細は予約サイト内の記載をご確認くださいませ。

・人数変更はいつまで可能ですか?
人数変更は増減共に前日まで可能です。宿泊日当日に人数が減る場合、減額ができかねますのでご注意ください。
なお、基本的に人数追加の場合には追加料金を頂戴します。

・最大人数は何名ですか?
最大人数は15名です。寝具は寝室・間取りの項目に記載している通りですが、それでもよろしければ通常の追加料金をお支払いいただくことで宿泊が可能です。メール・メッセージにてご連絡くださいませ。

入室方法・駐車場・アクセス

【入室方法】
ご宿泊日の3日前に送付するチェックインフォームから暗証番号を取得して、無人チェックインをしていただきます。 一部端末でチェックインフォームが正常に送れない可能性があるため、送信に失敗する場合はご連絡くださいませ。

【駐車場】
敷地内に2台分の駐車スペースがございます。
※玄関の柵が開くので、2台目を停める際は柵を開けてから駐車してください。

【アクセス】
住所では正確な場所が出てこないため、必ずGoogle Mapを使用してお越しくださいませ。

住所:静岡県伊豆の国市奈古谷2206−352
Google Map

【タクシーの情報】
・伊豆箱根タクシー : 055-9841-284

タクシー会社の手配の際には、以下の住所をお伝え下さい。
静岡県伊豆の国市奈古谷2206−352

タクシーが不足しているため、ご入用の際には前日までに予約をすることを推奨します。 もし、チェックアウト時間までにタクシーの配車ができなかった場合でも、清掃スタッフが入室させていただきますので予めご留意ください。

・最寄りの駅はどこですか?
車で20分の韮山駅です。

・駅から宿へは徒歩で行けますか?
徒歩では難しいので、自家用車かタクシーでお越しください。

・バスで行く方法を教えてください。
あいにく宿付近にバス停がございません。ご了承くださいませ。

寝室・間取り

・お部屋の間取りを教えてください。
間取りは5SLDK(リビング・ダイニング、キッチン、ラウンジ、寝室(2F :和洋室✕3 / 1F 和室×1) です。

・各部屋の寝具を教えてください。

<1階>
1F和洋室② → クイーンベッド1台(2名利用)
1F和室 → 布団×4

<2階>
2F和洋室① → シングルベッド2台
2F和洋室② → クイーンベッド1台(2名利用)
2F和洋室③ → クイーンベッド1台(2名利用)
※仕切りなし
2F和室 → 布団×3

布団は旅館で使われている分厚く、しっかりしたものを使っています。

ペット

・立ち入り禁止場所はありますか
特にございません。敷地内どこでも愛犬とお過ごしいただけます。マナーパンツを利用するなど、粗相にはご配慮いただけますようお願いいたします。粗相があった場合はご連絡をお願いいたします。

・料金について教えて下さい
2匹までは宿泊料金に含まれています。3匹目からは4000円/匹 となります。

・頭数や犬種の制限について
頭数制限はございません。超大型犬はご相談をお願いいたします。

・ドッグラン
ありません。

・施設にあるアメニティ
ペット消臭剤、おしり拭き、おむつ、ペットトイレ、トイレシートがございます。

・犬を連れていない人でも利用できますか?
はい、当施設は犬を連れていないお客様も大歓迎です。当施設では、すべてのお客様が快適に過ごせるように、様々なサービスを提供しております。施設は常に清潔に保たれており、犬を連れていないお客様でも、当施設の設備やサービスを存分にお楽しみいただけます。

BBQ

・BBQについて教えて下さい
9:00~21:00の間、炭のグリルでBBQをお楽しみいただけます。
屋根がないため、雨の日ですとご利用不可となります。

【ご利用料金】
1,500円/1滞在
現地のQRコードにてお支払いくださいませ。予約は不要です。

施設にあるもの
網・着火剤・チャッカマン・トング

準備する必要があるもの
炭、食材、たれ、串(必要であれば)、軍手 など

※屋根がないため雨天時はご利用いただけません。なお、タープの持込は可能です。

・BBQ利用は事前予約や支払いが必要ですか?
特に事前予約等は必要ありません。施設にあるQRコードからクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

サウナ

利用料金8,000円/1日 でご利用いただけます。水着を着用くださいませ。
また、連泊の場合はお昼12時を超えましたら再度お支払いをお願いいたします。

・サウナの利用方法
バレルサウナのご利用には以下の手順をお願いします。

  1. バレルサウナに入口のQRコードをスキャンして利用料金8,000円をお支払いください。
  2. 支払い完了後、暗証番号が発行されますので、それを使って南京錠を開けてください。
  3. パネルを起動し、ヒーターボタンを押してください。
  4. 室内温度をメニューボタンからプラス・マイナスで設定します。
  5. 運転時間もメニューボタンとプラス・マイナスボタンで設定してください。
  6. 以上の設定が終わりましたら、サウナの室内温度が設定温度に達したことを確認し、ご入室ください。

・バレルサウナを安全に利用するための注意点は何ですか?
安全にお楽しみいただくために、次の点にご注意ください。

  • 必ず水着を着用してご利用ください。
  • 飲酒後のサウナの利用は大変危険ですので、ご遠慮いただいております。

キッチン

・キッチン用品一覧を見たいです。
下記の通りです。こちらより家電、調理器具、食器・カトラリー類の画像をご覧いただけます。

家電
電子レンジ、炊飯器
コーヒーメーカー/コーヒーセット一式もございます。

調味料
塩・砂糖・塩胡椒、醤油、サラダ油

調理器具
フライパン・鍋・土鍋・カセットガスコンロ・やかん・トースター・包丁・まな板・ボウル・ザル・ピーラー・すりおろし器・ワインオープナー・お玉・フラ イ返し・トング・菜箸・はさみ等のご用意があります。

・炊飯器は何合炊きですか?
5.5合炊きです。

・ホットプレートはありますか?
ホットプレートはございません。

・鍋・カセットコンロはありますか?
9号の土鍋、カセットコンロ、ガスボンベをご用意しております。

・電子レンジはオーブン機能はありますか?
オーブン機能はございません。

・氷はありますか?
氷はございませんのでお持ちくださいませ。

・水は飲めますか?
飲めます。

設備(Wifi、プロジェクター、お風呂など)

【Wifi】
ID : Izu
PW : 11223344

【プロジェクター / TV関連】
・プロジェクター機材の操作方法がわからない

施設内の黒い冊子内に詳しい操作方法が記載されております。

・パソコン(スマホ)やNintendo Switchをプロジェクターに繋いで投影できますか?
他のデバイスへの接続用として、HDMIケーブルが必要となります。当施設ではHDMIケーブルのご用意がございませんので、必要なお客様はご自身で約3メートルのHDMIケーブルをご持参ください。

・TVはありますか?
ありません。プロジェクターでの地デジ視聴もできませんことをご了承ください。

【お風呂】
一般的なお風呂です。

【エアコン】
・全室エアコンありますか?
ございます。

アメニティ・ランドリー

・どのようなアメニティがありますか?
以下の、各種アメニティをご利用いただけます。アメニティは宿泊日数に関わらず1回分のご用意です。フェイスタオルとバスタオルについては3泊以上の場合は2回分のご用意となります。洗濯機と乾燥機がございますのでそちらをご活用くださいませ。

■浴室
シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、洗顔フォームがございます。

■脱衣所
バスタオル、フェイスタオル、ドライヤー、歯ブラシ、くし、コットン、カミソリ、ボディタオルがございます。

・歯磨き粉はありますか?
歯ブラシとセットになっているものがございます。

・スリッパは人数分ありますか?
人数様分ご用意しております。

・パジャマはありますか?
ございません。

・洗濯機や乾燥機はありますか?
洗濯機・ガス式の乾燥機を用意しております。洗濯用洗剤と柔軟剤もございます。

・子供向けの設備やアメニティはありますか?
子供用のスプーン・フォーク、食器、ベビーチェア1脚がございます。
ベビーチェアが2脚必要な場合は、お問い合わせくださいませ。

花火

・花火はできますか?
花火は敷地内・周辺ともに全面禁止です。

買い物 ・食事 / サービスについて

【買い物・食事】
・食事の配達は可能ですか?
対応できるお店は確認できておりません。

・最寄りのスーパー/コンビニはどこですか?
お車で約20分ほどでマックスバリュエクスプレス韮山店がございます。

【サービス】
・送迎は可能ですか?
送迎は行っておりません。お車やタクシーをご利用くださいませ。

・連泊の場合のタオルやアメニティはどうなりますか?
アメニティ・ランドリーに記載がございます。

・滞在中の清掃サービスはありますか?
ございません。5泊以上の際は対応可能な場合がございます。

・チェックイン前に荷物だけ早めに置けますか?
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡くださいませ。

・チェックアウト後、荷物を置いておけますか?
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡くださいませ。

注意点

利用規約 をご覧いただくようお願いいたします。
以下に特に気をつけていただきたい注意点をまとめております。

【アクセスや周辺環境】

・お買い物
徒歩圏内にはスーパーなどございません。到着前に食料品等を用意して、快適な滞在をお楽しみください。

・タクシー
タクシーが不足しておりますので、お早めに予約をするのがおすすめです。なお、チェックアウト時間にタクシーの配車が間に合わない場合でも清掃を開始させていただきますのでご了承くださいませ。

【滞在中のことについて】

・滞在中のお片付けについて
食器は洗って水切りかごにいれていただくようお願いします。 配置を変えた家財は元の場所に戻してください。BBQセットは掃除不要です。 滞在中のゴミは、袋や箱に入れて屋内の一箇所にまとめていただくようお願いします。

・破損や汚損
建物や家具、備品に破損や汚損が見つかった場合は、費用をご請求させていただく可能性がございます。破損・汚損などがあった場合は、ご連絡いただけますようお願いいたします。

・タバコ
室内完全禁煙です。バルコニーまたは玄関の喫煙スペースでお願いします。 室内での喫煙が発覚した場合、消臭や復帰に要する費用をご請求する場合があります。

・虫
自然に囲まれた施設のため屋内に虫が入ることがあります。ベープ、蚊取り線香、虫除けスプレー、殺虫スプレーを用意しておりますのでご利用ください。虫が出てしまった場合でも返金は致しかねますのでご了承くださいませ。

なお、蚊取り線香を直接床に置いて利用すると床が焦げ、最悪の場合火災になりますので、必ず正しい方法でご利用ください。

・騒音
当宿は閑静な別荘地にあり、屋外では大きな音が響きます。 一部ゲスト様による、近隣への騒音迷惑行為が深刻化しております。 特に下記行為にご注意をお願いいたします。
程度がひどい場合には、強制的にご退室いただく場合がございます。 スピーカーのご利用や会話につきましては、常識の範囲内であれば問題はございません。
皆様に気持ちよくお過ごしいただく為に、ご理解とご協力をお願いいたします。

・ゴミの分別
燃えるゴミ/ペットボトル/カン類/ビン類の4種類に分類をお願いします。

・宿泊中にケガをした場合
宿泊中に負われた怪我について、当宿は責任を持てませんので十分に注意してご利用ください。

・罰金について
以下に該当する行為があった場合、罰金が発生する場合があります。基本的には常識的なご利用をいただければ問題ございません。
一部マナーの悪いゲスト様がいるためこのような記載をさせていただいたおりますこと、ご了承くださいませ。

1.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合

基本的には人数追加には追加料金が必要です。
.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合は追加人数分の料金をお支払いいただき、宿泊費の1.5倍の金額を請求させていただく場合があります。 ご変更がある場合には必ずご連絡ください。
※外に防犯カメラを設置しています。

2.著しく部屋が汚れていた場合

嘔吐や飲みこぼし、室内での喫煙などが見受けられた場合、汚れの度合いによりクリーニング代を請求させていただく場合があります。

3.破損や盗難があった場合

該当する品の全額を請求させていただく場合があります。

4.チェックアウトに大幅な遅れがあった場合

5,000円/30分 を請求させていただく場合があります。

緊急時の民泊施設の近くの病院を知りたいです。
民泊施設の近くには以下の病院があります。

・伊東市民病院
0557-37-2626
・メディカルはば伊豆高原
TEL: 0557-33-1200

【ペット】
・やんもの里どうぶつ病院
TEL: 0557-53-8888
・桜並木どうぶつ病院
TEL: 0557-48-7416

【急患と火災】

119番(消防・救急)

【事故事件】
110番(警察)

<< 1 >>