伊豆貸別荘

滞在中のトラブル含め、よくあるご質問について記載しています。その他の不明点がありましたらご連絡くださいませ。

CHECK IN 16:00~ / CHECK OUT ~10:00

プライベートリゾート犬の日

滞在中のトラブル

・Wi-Fiに接続できない場合はどうすればいいですか?
対応方法をご案内しますのでご連絡をお願いいたします。

・お湯が出ない場合はどうすればいいですか?
A2: 給湯器のスイッチが入っているか確認してください。初めはお湯が出ていたが途中で出なくなった場合は、安全装置が作動している可能性があります。こちらをクリックして、復旧手順に従って操作してください。

・プロジェクターの使い方がわからない場合は?
リビングにある黒い冊子にプロジェクターの使用方法が記載されています。まずはそちらをご覧ください。

 ・停電した場合はどうすればいいですか?
倉庫の中にブレーカーがあります。ご連絡いただけましたら暗証番号をお伝えいたしますのでお電話かメッセージをいただけますようお願いいたします。

画像1: キッチンの倉庫(冷蔵庫右横)

[caption id="" align="alignnone" width="443"]ブレーカーの場所 倉庫の中、右側の壁にあります。[/caption]

 

画像2  倉庫部屋の中

the breaker is on the wall in the storage

画像3: ブレーカーのクローズアップ画像

[caption id="" align="alignnone" width="440"]各ブレーカーの詳細 「OFF」になっているブレーカーを「ON」に戻します。[/caption]

予約変更について

・アーリーチェックイン/レイトチェックアウトは可能ですか?可能な場合追加料金はありますか?
他のお客様とのご予約の関係上、前日の17時又は当日の12時頃に可否の判断をし、お客様へご連絡をいたします。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに追加料金は1時間毎5000円です。

・日程の変更はできますか?
日程変更は可能ですがキャンセルポリシーの値する期間に達している場合はキャンセルポリシーの通りのキャンセル料がかかってきます。
キャンセルポリシー詳細は予約サイト内の記載をご確認くださいませ。

・人数変更はいつまで可能ですか?
人数変更は前日まで可能です。

・最大人数は何名ですか?
最大人数は8名です。寝具は寝室・間取りの項目に記載している通りですが、それでもよろしければ通常の追加料金をお支払いいただくことで宿泊が可能です。メール・メッセージにてご連絡くださいませ。

入室方法・駐車場・アクセス

【入室方法】
ご宿泊日の3日前に送付するチェックインフォームから暗証番号を取得して、無人チェックインをしていただきます。 一部端末でチェックインフォームが正常に送れない可能性があるため、送信に失敗する場合はご連絡くださいませ。

【駐車場】
敷地内に2~3台分(車のサイズによる)の駐車スペースがございます。

【アクセス】
住所では正確な場所が出てこないため、必ずGoogle Mapを使用してお越しくださいませ。

住所:神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297-201
Google Map

・最寄りの駅はどこですか?
最寄りの「小涌谷駅」まで徒歩20分程度です。

・駅から宿へは徒歩で行けますか?
「小涌谷駅」から徒歩で行くこともできますが、坂道ですのでバスかタクシーをお勧めします。

・バスで行く方法を教えてください。

方法①:小田原駅から

  1. 小田原駅東口で湖尻行きの伊豆箱根バスに乗ります。
  2. 「箱根湯本駅」を経由して、約40分で「みどりの村入口」で下車します。
  3. 「みどりの村入口」から施設まで徒歩で約5分です。

方法②:箱根湯本駅から

  1. 箱根湯本駅で湖尻行きの伊豆箱根バスに乗ります。
  2. 約20分で「みどりの村入口」に到着します。
  3. 「みどりの村入口」から施設まで徒歩で約5分です。

方法③:小涌谷駅から

  1. 小涌谷駅まで箱根登山鉄道で乗車します。
  2. 小涌谷駅で「みどりの村入口」行きのバスに乗り換えます。
  3. 約4分で「みどりの村入口」に到着し、「みどりの村入口」から施設まで徒歩で約5分です。

【箱根登山鉄道「小涌谷駅」から施設までの地図】

[caption id="" align="alignnone" width="490"]小涌谷駅から施設までの地図 箱根登山鉄道「小涌谷駅」からバスと徒歩で10分程。[/caption]

・タクシーはありますか?
はい、ございます。
タクシー会社の手配の際には、以下の住所をお伝え下さい。
「神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平(にのたいら)1297-201」
伝わらない場合は、白檀(びゃくだん)の近く で伝わるかと思います。

箱根町ではタクシーが比較的不足しているため、ご入用の際には前日までに予約をすることを推奨します。 もし、チェックアウト時間までにタクシーの配車ができなかった場合でも、清掃スタッフが入室させていただくことがありますので予めご留意ください。

【タクシー会社】
タクシー会社伊豆箱根交通株式会社 0460-87-6011

寝室・間取り

・お部屋の間取りを教えてください。
当宿の間取りは2階建ての3LDKです。

2F 和洋室①、和洋室②、トイレ、犬用のお部屋

1F ダイニング、リビング、キッチン、和室、トイレ、浴室、露天風呂

・各部屋の寝具を教えてください。

<2F>
和洋室①→シングルサイズベッド3台
和洋室②→ キングサイズベ⁠ッ⁠ド1⁠台、布団1組

<1F>
和室→布⁠団3組
※ 布団は旅館で使われている分厚く、しっかりしたものを使っています。

【施設見取り図】

・各部屋の寝具を教えてください。

<2F>
和洋室①→シングルサイズベッド3台
和洋室②→ キングサイズベ⁠ッ⁠ド1⁠台、布団1組

<1F>
和室→布⁠団3組
※ 布団は旅館で使われている分厚く、しっかりしたものを使っています。

・1階の和室の特徴は何ですか?
1階にある和室は、くつろぎや親しい人々との団らんを楽しむためのスペースとして設計されています。この部屋は開放感があり、日中はリビングスペースとして活用でき、夜には必要に応じて寝室としても利用可能です。布団を最大3組まで敷くことができ、柔軟にご利用いただける設計となっています。

ペット

・犬用のケージは提供されていますか?
従来の犬用のケージは提供していませんが、ドア付きの専用犬用部屋があります。この部屋はゲストのペットが安全かつ快適に過ごせるように設計されています。

・犬用部屋について詳しく教えてください。
犬用部屋はペットがリラックスできるプライベートな空間です。ロックできり扉があり、ペットの安心と快適さを提供します。

・ペットの衛生用品はどのようなものがありますか?
犬用のうんち袋やおむつを各種サイズで提供しており、さまざまな犬種に対応しています。

・敷地内にドッグランはありますか?
はい、庭に部屋から見える位置にドッグランがあります。安全かつ楽しく遊べるように設計されており、犬を安心して遊ばせることができます。

・犬を連れていない人でも利用できますか?
はい、当施設は犬を連れていないお客様も大歓迎です。当施設では、すべてのお客様が快適に過ごせるように、様々なサービスを提供しております。施設は常に清潔に保たれており、犬を連れていないお客様でも、当施設の設備やサービスを存分にお楽しみいただけます。

BBQ

・BBQについて教えて下さい
海外製のガスグリルをご使用いただけます。
9:00~21:00の間、BBQをお楽しみいただけます。

【ご利用料金】
2,500円/1回
現地のQRコードにてお支払いくださいませ。予約は不要です。

施設にあるもの
網・チャッカマン・トング

準備する必要があるもの
食材、たれ、串(必要であれば)、軍手 など

※火事防止のため、炭グリルの持込・使用はご遠慮ください。なお、タープの持込は可能です。
※屋根がないため雨天時はご利用いただけません。また、時間厳守でお願いします。

・BBQ利用は事前予約や支払いが必要ですか?
特に事前予約等は必要ありません。施設にあるQRコードからクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

・BBQに火がつきません
滞在中のトラブル の項目に対処方法を記載しておりますのでそちらを御覧くださいませ。

キッチン

・キッチン用品一覧を見たいです。
下記の通りです。こちらより家電、調理器具、食器・カトラリー類の画像をご覧いただけます。

家電
電子レンジ、炊飯器、オーブントースター、

コーヒーセット一式

調味料
塩・砂糖・塩胡椒、醤油、サラダ油

調理器具
フライパン・鍋・土鍋・カセットガスコンロ・やかん・電 子レンジ(オーブン機能付き)・トースター・包丁・まな板・ボウル・ザル・ピーラー・すりおろし器・ワインオープナー・お玉・フラ イ返し・トング・菜箸・はさみ等のご用意があります。

・炊飯器は何合炊きですか?
4合炊きです。

・ホットプレートはありますか?
ホットプレートはございません。

・鍋・カセットコンロはありますか?
9号の土鍋、カセットコンロ、ガスボンベをご用意しております。

・電子レンジはオーブン機能はありますか?
オーブン機能はございません。

・氷はありますか?
氷はございませんがプラスチックの製氷機がございますが製氷に時間がかかるのと
少量ですので大量に氷が必要な場合はお客様ご自身でご持参くださいませ。

・水は飲めますか?
飲めます。

設備(Wifi、プロジェクター、お風呂など)

【Wifi】
ID : Inu-no-hi
PW : 11223344
速度は100~200Mbpsほどです。

【プロジェクター / TV関連】
・プロジェクター機材の操作方法がわからない

施設内の黒い冊子内に詳しい操作方法が記載されております。

・パソコン(スマホ)やNintendo Switchをプロジェクターに繋いで投影できますか?
他のデバイスへの接続用として、HDMIケーブルが必要となります。当施設ではHDMIケーブルのご用意がございませんので、必要なお客様はご自身で約3メートルのHDMIケーブルをご持参ください。

・TVはありますか?
ありません。プロジェクターでの視聴となります。Amazon FireTV Stick を使用しています。
なお地デジ放送は視聴できません。

【お風呂】
・お風呂の大きさはどれくらいですか
内風呂、外風呂ともに2名程度が入浴できます。

【エアコン】
・全室エアコンありますか?
ございます。

アメニティ・ランドリー

・どのようなアメニティがありますか?
以下の、各種アメニティをご利用いただけます。アメニティは宿泊日数に関わらず1回分のご用意です。フェイスタオルとバスタオルについては3泊以上の場合は2回分のご用意となります。洗濯機と乾燥機がございますのでそちらをご活用くださいませ。

■浴室
シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、洗顔フォームがございます。

■脱衣所
バスタオル、フェイスタオル、ドライヤー、歯ブラシ、くし、コットン、カミソリ、ボディタオルがございます。

・歯磨き粉はありますか?
歯ブラシとセットになっているものがございます。

・スリッパは人数分ありますか?
人数様分ご用意しております。

・パジャマはありますか?
ございません。

・洗濯機や乾燥機はありますか?
洗濯機とガス乾燥機をご用意しております。洗濯用洗剤と柔軟剤もございます。

・子供向けの設備やアメニティはありますか?
子供用のスプーン・フォーク、食器がございます。
日程によってはハイチェアのご準備が可能ですので、お問い合わせくださいませ。

花火

・花火はできますか?
花火は全面禁止としております。

・バケツはありますか?
ございませんので、ご用意をお願いいたします。

買い物 ・食事 / サービスについて

【買い物・食事】
・食事の配達は可能ですか?
対応できるお店は確認できておりません。

・おすすめのレストランはありますか?
はい、ございます。箱根周辺のレストラン情報がこちらからご覧いただけます。

・最寄りのスーパー/コンビニはどこですか?
【スーパーマーケット】
スーパーは仙石原にスーパーマーケットの「Aコープ」がございます。

【コンビニエンスストア】
お車で約5分ほどでファミリーマートがございます。またお車で約10分のところにセブンイレブンがございます。

【サービス】
・送迎は可能ですか?
送迎は行っておりません。お車や公共交通機関をご利用くださいませ。

・連泊の場合のタオルやアメニティはどうなりますか?
アメニティ・ランドリーに記載がございます。

・滞在中の清掃サービスはありますか?
ございません。5泊以上の際は対応可能な場合がございます。

・チェックイン前に荷物だけ早めに置けますか?
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡をくださいませ。

・チェックアウト後、荷物を置いておけますか?
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡をくださいませ。

注意点

利用規約 をご覧いただくようお願いいたします。
以下に特に気をつけていただきたい注意点をまとめております。

【アクセスや周辺環境】

・お買い物
徒歩圏内にはスーパーなどございません。到着前に食料品を購入されることをお勧めします。最寄りのスーパーマーケット「A コープ」は仙石原にあり、当施設から車で15分程度です。また、小さな買い物には近くのコンビニエンスストアをご利用いただけますが、品ぞろえは限定的です。事前に準備をして、快適な滞在をお楽しみください。

・タクシー
箱根市ではタクシーが不足しておりますので、前日に予約をするのがおすすめです。なお、チェックアウト時間にタクシーの配車が間に合わない場合でも清掃を開始させていただきますのでご了承くださいませ。

【滞在中のことについて】

・滞在中はお片付けについて
食器は洗って水切りかごにいれていただくようお願いします。 配置を変えた家財は元の場所に戻してください。BBQセットは掃除不要です。 滞在中のゴミは、袋や箱に入れて屋内の一箇所にまとめていただくようお願いします。

・破損や汚損
建物や家具、備品に破損や汚損が見つかった場合は、費用をご請求させていただく可能性がございます。破損・汚損などがあった場合は、ご連絡いただけますようお願いいたします。

・タバコ
室内完全禁煙です。バルコニーまたは玄関の喫煙スペースでお願いします。 室内での喫煙が発覚した場合、消臭や復帰に要する費用をご請求する場合があります。

・虫
自然に囲まれた施設のため屋内に虫が入ることがあります。ベープ、蚊取り線香、虫除けスプレー、殺虫スプレーを用意しておりますのでご利用ください。虫が出てしまった場合でも返金は致しかねますのでご了承くださいませ。

なお、蚊取り線香を直接床に置いて利用すると床が焦げ、最悪の場合火災になりますので、必ず正しい方法でご利用ください。

・騒音
当宿は閑静な別荘地にあり、屋外では大きな音が響きます。 一部ゲスト様による、近隣への騒音迷惑行為が深刻化しております。 特に下記行為にご注意をお願いいたします。
程度がひどい場合には、強制的にご退室いただく場合がございます。 スピーカーのご利用や会話につきましては、常識の範囲内であれば問題はございません。
皆様に気持ちよくお過ごしいただく為に、ご理解とご協力をお願いいたします。

・ゴミの分別
燃えるゴミ/ペットボトル/カン類/ビン類の4種類に分類をお願いします。

・宿泊中にケガをした場合
宿泊中に負われた怪我について、当宿は責任を持てませんので十分に注意してご利用ください。

・罰金について
以下に該当する行為があった場合、罰金が発生する場合があります。基本的には常識的なご利用をいただければ問題ございません。
一部マナーの悪いゲスト様がいるためこのような記載をさせていただいたおりますこと、ご了承くださいませ。

1.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合

基本的には人数追加には追加料金が必要です。
.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合は追加人数分の料金をお支払いいただき、宿泊費の1.5倍の金額を請求させていただく場合があります。 ご変更がある場合には必ずご連絡ください。
※外に防犯カメラを設置しています。

2.著しく部屋が汚れていた場合

嘔吐や飲みこぼし、室内での喫煙などが見受けられた場合、汚れの度合いによりクリーニング代を請求させていただく場合があります。

3.破損や盗難があった場合

該当する品の全額を請求させていただく場合があります。

4.チェックアウトに大幅な遅れがあった場合

5,000円/30分 を請求させていただく場合があります。

緊急時の民泊施設の近くの病院を知りたいです。
民泊施設の近くには以下の病院があります。

  • 小田原市立病院:国道1号線沿い、施設から約51分。電話番号: 0465-34-3175
  • 御殿場石川病院:国道138号線沿い、施設から約34分。電話番号: 0550-83-2424
  • 元箱根木村医院:国道1号線沿い、施設から約15分。電話番号: 0460-85-1117

【急患と火災】

119番(消防・救急)

事故事件の場合
110番(警察)

【お風呂のお湯の温度について】

・お湯は温泉ですか?温度はどうですか?
温泉です。50度以上で熱いため、入浴前にお湯を適度に冷ますか、水を加えて温度を調整することをお勧めします。

・給湯器の温度設定はどうすればいいですか?
お風呂のお湯がぬるすぎないように、給湯器(給湯器は施設内キッチンにあります。)の温度は48度に設定することをお勧めします。

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