・Wi-Fiに接続できない場合はどうすればいいですか？

青い四角で囲った扉の中にルーターとモデムがございます。そちら両方とも電源を抜いていただき、モデム(小さい機械の方)から電源を入れていただき、5分後にルーター(大きい機械)の電源を入れていただけますでしょうか。それでも解決しない場合は赤い枠の白いケーブルがしっかり刺さっていない可能性がございますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。いずれの方法でも解決しない場合、モデムとルーターのランプの状態を確認したいため、お写真を送付してください。

・お湯が出ない場合はどうすればいいですか？
洗濯置き場もしくは浴室内の給湯器のスイッチが入っているか確認してください。初めはお湯が出ていたが途中で出なくなった場合は、安全装置が作動している可能性があります。こちらをクリックして、復旧手順に従って操作してください。

・プロジェクターの使い方がわからない場合は？
リビングにある黒い冊子にプロジェクターの使用方法が記載されています。まずはそちらをご覧ください。

・停電した場合はどうすればいいですか？
ランドリールームの上にブレーカーがございます。

・アーリーチェックイン/レイトチェックアウトは可能ですか？可能な場合追加料金はありますか？
他のお客様とのご予約の関係上、前日の１７時又は当日の１２時頃に可否の判断をし、お客様へご連絡をいたします。アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに追加料金は１時間毎５０００円です。

・日程の変更はできますか？
日程変更は可能ですがキャンセルポリシーの値する期間に達している場合はキャンセルポリシーの通りのキャンセル料がかかります。キャンセルポリシー詳細は予約サイト内の記載をご確認くださいませ。

・人数変更はいつまで可能ですか？
人数変更は増減共に前日まで可能です。宿泊日当日に人数が減る場合、減額ができかねますのでご注意ください。
なお、基本的に人数追加の場合には追加料金を頂戴します。

・最大人数は何名ですか？
最大人数は14名です。寝具は寝室・間取りの項目に記載している通りですが、それでもよろしければ通常の追加料金をお支払いいただくことで宿泊が可能です。メール・メッセージにてご連絡くださいませ。

【入室方法】
ご宿泊日の3日前に送付するチェックインフォームから暗証番号を取得して、無人チェックインをしていただきます。 一部端末でチェックインフォームが正常に送れない可能性があるため、送信に失敗する場合はご連絡くださいませ。

【駐車場】
敷地内に2台分（車のサイズによる）の駐車スペースがございます。
黄色の場所は駐車をしないでください。３台でお越しになる場合は大通りにでたところにあるコインパーキングなどをご利用ください。（徒歩１分程度の場所です。）

【アクセス方法】
住所では正確な場所が出てこないため、必ずGoogle Mapを使用してお越しくださいませ。

住所：神奈川県足柄下郡箱根町元箱根6-34

Google Map

【バスの情報】
宿の最寄りのバス停は「元箱根港」で、宿まで徒歩３分です。
行き：小田原駅から宿方面行きの時刻表を見る
行き：箱根湯本駅から宿方面行きの時刻表を見る
帰り：小田原駅行きの時刻表を見る
帰り：箱根湯本駅行きの時刻表を見る
バス停の場所はこちら

【タクシーの情報】
タクシー会社の手配の際には、以下の住所をお伝え下さい。
「 箱根町元箱根６−３４」
尚、箱根町ではタクシーが比較的不足しているため、ご入用の際には前日までに予約をすることを推奨します。 もし、チェックアウト時間までにタクシーの配車ができなかった場合でも、清掃スタッフが入室させていただきますので予めご留意ください。

【タクシー会社】

小田原報徳自動車株式会社箱根湯本営業所　TEL：0120-53-4155

伊豆箱根交通株式会社　TEL：0460-87-6011

・「Private Resort芦ノ湖」はどこに位置していますか？
 当施設は、箱根町港バスターミナルから徒歩約30秒の位置にあります。

・小田原駅から施設「Private Resort芦ノ湖」まではどうやって行けますか？
伊豆箱根バスに乗って、約50分で「元箱根港」に着きます。下車して施設まで徒歩3分です。
*事前予約が必要ですが、小田原駅から「芦ノ湖ライナー」バスを利用し、直行で芦ノ湖の箱根町港(バスターミナル)まで行くことができます。バスの所要時間は約45分です。詳細なスケジュールや料金については、箱根NAVIウェブサイトをご参照ください。

・箱根湯本駅から施設まではどうやって行けますか？
伊豆箱根バスに乗って、約35分で「元箱根港」に着きます。そこから徒歩3分です。
*事前予約が必要ですが、箱根湯本駅からも「芦ノ湖ライナー」バスが運行しています。バスに乗車して芦ノ湖の箱根町港まで直接アクセスでき、所要時間は約30分です。バスの詳細は箱根NAVIウェブサイトで確認できます。

・宮ノ下駅や小涌谷駅から施設へはどうやって行けますか？
宮ノ下駅や小涌谷駅から芦ノ湖へは、箱根登山バスを利用すると便利です。宮ノ下駅からは約30分、小涌谷駅からは約20分で芦ノ湖の箱根町港バスターミナルに到着します。バスの頻度や時間帯によって異なるため、出発前に最新の時刻表を確認することをお勧めします。

・バスターミナル「箱根町港」から施設までは徒歩で行けますか？
はい、行けます。東へ向かって徒歩2分程です。

・お部屋の間取りを教えてください。
当宿の間取りは２階建て＋ロフトの4LDKです。
2F 和洋室①、和洋室②、和洋室③＋和室、トイレ
1F ダイニング、リビング、キッチン、和室、バスルーム（シャワー１つ）、ランドリールーム、パティオ、トイレ

【施設見取り図】

・各部屋の寝具を教えてください。

2F和洋室 →クイーンサイズベッド×1
2F洋室①→クイーンベッド✕１
2F洋室②→ダブルベッド✕１、シングルベッド✕１
2F和室→敷ふとん４枚
1F和室→敷ふとん４枚

・1階の和室の特徴は何ですか？
1階にある和室は、くつろぎや親しい人々との団らんを楽しむためのスペースとして設計されています。この部屋は開放感があり、日中はリビングスペースとして活用でき、夜には必要に応じて寝室としても利用可能です。布団を最大4組まで敷くことができ、柔軟にご利用いただける設計となっています。

・施設でBBQはできますか？
当施設はBBQ不可となっております。持ち込みもご遠慮くださいませ。
施設周辺には「芦ノ湖キャンプ村」などBBQを存分に楽しめるところがございます。

・キッチン用品一覧を見たいです。
下記の通りです。こちらより家電、調理器具、食器・カトラリー類の画像をご覧いただけます。

家電
電子レンジ、炊飯器

コーヒーセット一式

調味料
塩・砂糖・塩胡椒、醤油、サラダ油

調理器具
フライパン・鍋・土鍋・カセットガスコンロ・やかん・電 子レンジ（オーブン機能付き）・トースター・包丁・まな板・ボウル・ザル・ピーラー・すりおろし器・ワインオープナー・お玉・フラ イ返し・トング・菜箸・はさみ等のご用意があります。

・炊飯器は何合炊きですか？
4合炊きです。

・ホットプレートはありますか？
ホットプレートはございません。

・鍋・カセットコンロはありますか？
９号の土鍋、カセットコンロ、ガスボンベをご用意しております。

・電子レンジはオーブン機能はありますか？
オーブン機能はございません。

・氷はありますか？
氷はございませんがプラスチックの製氷機がございます。製氷に時間がかかるのと、少量ですので大量に氷が必要な場合はお客様ご自身でご持参くださいまACAC

・水は飲めますか？
飲めます。

【Wifi】
ID: Privateresort-Ashinoko
Pass: 11223344
速度は100～200Mbpsほどです。

【プロジェクター / TV関連】
・プロジェクター機材の操作方法がわからない
施設内の黒い冊子内に詳しい操作方法が記載されております。

・パソコン（スマホ）やNintendo Switchをプロジェクターに繋いで投影できますか？
他のデバイスへの接続用として、HDMIケーブルが必要となります。当施設ではHDMIケーブルのご用意がございませんので、必要なお客様はご自身で約3メートルのHDMIケーブルをご持参ください。

・TVはありますか？
ありません。プロジェクターでの視聴となります。Amazon FireTV Stick を使用しています。
なお地デジ放送は視聴できません。

【お風呂】
2名程度が入浴できるサイズです。寝湯も２人同時にご利用いただけます。
シャワーは１つとなっております。
寝湯のお湯はこちらの木のボックスの蓋を開けると出すことができます。

【エアコン】
・全室エアコンありますか？
ございます。

・どのようなアメニティがありますか？
以下の、各種アメニティをご利用いただけます。アメニティは宿泊日数に関わらず1回分のご用意です。フェイスタオルとバスタオルについては3泊以上の場合は2回分のご用意となります。洗濯機と乾燥機がございますのでそちらをご活用くださいませ。

■浴室
シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、洗顔フォームがございます。

■脱衣所
バスタオル、フェイスタオル、ドライヤー、歯ブラシ、くし、コットン、カミソリ、ボディタオルがございます。

・歯磨き粉はありますか？
歯ブラシとセットになっているものがございます。

・スリッパは人数分ありますか？
人数様分ご用意しております。

・パジャマはありますか？
ございません。

・洗濯機や乾燥機はありますか？
洗濯機とガス乾燥機をご用意しております。洗濯用洗剤と柔軟剤もございます。

・子供向けの設備やアメニティはありますか？
子供用のスプーン・フォーク、食器がございます。
日程によってはハイチェアのご準備が可能ですので、お問い合わせくださいませ。

・花火はできますか？
花火は全面禁止としております。

・施設から花火は見えますか？
芦ノ湖の湖水祭花火大会を2Fベッドルームからご覧いただけます。

【買い物・食事】
・食事の配達は可能ですか？
対応できるお店がほとんどありません。

・おすすめのレストランはありますか？
はい、ございます。箱根エリアのレストラン情報はこちらをご覧ください。

・最寄りのスーパー/コンビニはどこですか？
【スーパーマーケット】
スーパーは箱根町仙石原エリアにスーパーマーケットの「Aコープ」がございます。車で２０分程です。

【コンビニエンスストア】
徒歩約1分ほどでセブンイレブンがございます。

【サービス】
・送迎は可能ですか？
送迎は行っておりません。お車や公共交通機関をご利用くださいませ。

・連泊の場合のタオルやアメニティはどうなりますか？
アメニティ・ランドリーに記載がございます。

・滞在中の清掃サービスはありますか？
ございません。5泊以上の際は対応可能な場合がございます。

・チェックイン前に荷物だけ早めに置けますか？
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡くださいませ。

・チェックアウト後、荷物を置いておけますか？
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡くださいませ。

利用規約 をご覧いただくようお願いいたします。
以下に特に気をつけていただきたい注意点をまとめております。

【アクセスや周辺環境】

・お買い物
徒歩１分程度の場所にセブンイレブンがありますが、近くにスーパーなどございません。到着前に食料品を購入されることをお勧めします。最寄りのスーパーマーケット「A コープ」は仙石原にあり、当施設から車で25分程度です。

・タクシー
箱根市ではタクシーが不足しておりますので、前日に予約をするのがおすすめです。なお、チェックアウト時間にタクシーの配車が間に合わない場合でも清掃を開始させていただきますのでご了承くださいませ。

【滞在中のことについて】

・滞在中はお片付けについて
食器は洗って水切りかごにいれていただくようお願いします。 配置を変えた家財は元の場所に戻してください。BBQセットは掃除不要です。 滞在中のゴミは、袋や箱に入れて屋内の一箇所にまとめていただくようお願いします。

・破損や汚損
建物や家具、備品に破損や汚損が見つかった場合は、費用をご請求させていただく可能性がございます。破損・汚損などがあった場合は、ご連絡いただけますようお願いいたします。

・タバコ
室内完全禁煙です｡バルコニーまたは玄関の喫煙スペースでお願いします。 室内での喫煙が発覚した場合、消臭や復帰に要する費用をご請求する場合があります。

・虫
自然に囲まれた施設のため屋内に虫が入ることがあります。ベープ、蚊取り線香、虫除けスプレー、殺虫スプレーを用意しておりますのでご利用ください。虫が出てしまった場合でも返金は致しかねますのでご了承くださいませ。
なお、蚊取り線香を直接床に置いて利用すると床が焦げ、最悪の場合火災になりますので、必ず正しい方法でご利用ください。

・騒音
当宿は閑静な別荘地にあり、屋外では大きな音が響きます。 一部ゲスト様による、近隣への騒音迷惑行為が深刻化しております。 特に下記行為にご注意をお願いいたします。
程度がひどい場合には、強制的にご退室いただく場合がございます。 スピーカーのご利用や会話につきましては、常識の範囲内であれば問題はございません。
皆様に気持ちよくお過ごしいただく為に、ご理解とご協力をお願いいたします。

・ゴミの分別
燃えるゴミ/ペットボトル/カン類/ビン類の4種類に分類をお願いします。

・宿泊中にケガをした場合
宿泊中に負われた怪我について、当宿は責任を持てませんので十分に注意してご利用ください。

・罰金について
以下に該当する行為があった場合、罰金が発生する場合があります。基本的には常識的なご利用をいただければ問題ございません。
一部マナーの悪いゲスト様がいるためこのような記載をさせていただいたおりますこと、ご了承くださいませ。

1.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合

基本的には人数追加には追加料金が必要です。
.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合は追加人数分の料金をお支払いいただき、宿泊費の1.5倍の金額を請求させていただく場合があります。 ご変更がある場合には必ずご連絡ください。
※外に防犯カメラを設置しています。

2.著しく部屋が汚れていた場合

嘔吐や飲みこぼし、室内での喫煙などが見受けられた場合、汚れの度合いによりクリーニング代を請求させていただく場合があります。

3.破損や盗難があった場合

該当する品の全額を請求させていただく場合があります。

4.チェックアウトに大幅な遅れがあった場合

5,000円/30分 を請求させていただく場合があります。

・緊急時の民泊施設の近くの病院を知りたいです。
民泊施設の近くには以下の病院があります。

• 小田原市立病院：国道1号線沿い、電話番号: 0465-34-3175
• 御殿場石川病院：国道138号線沿い、電話番号: 0550-83-2424
• 元箱根木村医院：国道1号線沿い、電話番号: 0460-85-1117

【急患と火災】

１１９番（消防・救急）

事故事件の場合
１１０番（警察）