プライベートリゾート竹泉

・Wifiが使えないのですが対処法はありますか？
キッチン棚の一番下にルーターとモデムがございます。そちらの電源を両方とも抜いてください。その後、両方とも電源を入れてください。それでも解決しない場合はLANケーブルがしっかり刺さっていない可能性がございますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。
いずれの方法でも解決しない場合、モデムとルーターのランプの状態を確認したいためメッセージにてお写真を送ってください

・お湯が出ません。どうしたら良いですか？
給湯器のスイッチはついておりますでしょうか。
最初出ていたのに途中から出なくなった場合は、長時間利用により安全装置が作動している可能性がございます。
お手数ですが、こちらの案内に沿って復旧作業をお願いいたします。

・プロジェクターの使い方がわかりません
施設のリビングに置いてある黒い冊子の中に利用方法の記載がございます。まずはそちらを御覧くださいませ。

・停電してしまったらどうすれば良いですか？
施設内の電気の過負荷が原因かもしれません。まずは以下の対応方法を試してください。

1. まずはブレーカーをご確認ください。
2. 扉を開けて電気配電盤を確認してください。
3. 「OFF」になっているブレーカーを見つけたら、「ON」に戻します。

【ブレーカー写真】※冷蔵庫上部

【ブレーカー写真アップ】

・アーリーチェックイン/レイトチェックアウトは可能ですか？可能な場合追加料金はありますか？
他のお客様とのご予約の関係上、前日の１７時又は当日の１２時頃に可否の判断をし、お客様へご連絡をいたします。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに追加料金は１時間毎５０００円です。

・日程の変更はできますか？
日程変更は可能ですがキャンセルポリシーの値する期間に達している場合はキャンセルポリシーの通りのキャンセル料がかかります。キャンセルポリシー詳細は予約サイト内の記載をご確認くださいませ。

・人数変更はいつまで可能ですか？
人数変更は増減共に前日まで可能です。宿泊日当日に人数が減る場合、減額ができかねますのでご注意ください。
※日ごとに異なる料金を設定しており、人数が減っても減額ができないケースがございます。詳細はお問い合わせください。
なお、基本的に人数追加の場合には追加料金を頂戴します。また宿泊をせず施設の一時利用する場合でも、通常通りの追加料金がかかります。

・最大人数を超えていますが、宿泊可能ですか？
最大人数は8名です。寝具は寝室・間取りの項目に記載している通りですが、それでもよろしければ通常の追加料金をお支払いいただくことで宿泊が可能です。メール・メッセージにてご連絡くださいませ。

【入室方法】
ご宿泊日の3日前に送付するチェックインフォームから暗証番号を取得して、無人チェックインをしていただきます。 一部端末でチェックインフォームが正常に送れない可能性があるため、送信に失敗する場合はご連絡くださいませ。

【アクセス】
住所では正確な場所が出てこないため、必ず下のGoogle Mapを使用してお越しくださいませ。

住所：〒413-0003 静岡県熱海市海光町１０−４
Google map

【駐車場】
建物前に1台分の駐車スペースがございます。
横幅が2m・縦6ｍ弱しかなく狭いので、駐車・乗り降り時は十分にお気をつけください。
※大きな車は駅付近の有料駐車場をご利用ください。

※画像の赤矢印の位置に屋外ライトがあるため、駐車の際に踏まないようお願いいたします。

※近隣の道案内

・最寄りの駅はどこですか？
最寄りの「熱海駅」まで徒歩で15分程度です。
熱海は坂が多く、宿への道のりも傾斜がきついのでご注意ください。

・タクシーはありますか？
あります。タクシーが常に不足しておりますので、ご入用の際には１週間～３日前までに予約をすることを推奨します。
もし、チェックアウト時間までにタクシーの配車ができなかった場合でも、清掃スタッフが入室させていただくことがありますので予めご留意ください。

小形タクシー：0557-82-5444
熱海第一交通：0557-82-3101

※古民家のため、隙間風があります。（特に離れ）
予めご了承ください。

■間取り
間取りは母屋（2LDK） + 離れ です。
母屋：リビング・ダイニング・キッチン、寝室×2部屋、お風呂（温泉）、トイレ
離れ：寝室1部屋(トイレなし）

■寝室について
・和室：布団3組
・和洋室：シングルベッド3台
・離れ：クイーンベッド1台

※クイーンは2名利用想定です。

BBQはご利用いただけません。お持ち込みも禁止です。

・キッチン用品一覧を見たいです。
下記の通りです。こちらより家電、調理器具、食器・カトラリー類の画像をご覧いただけます。

家電
電子レンジ、炊飯器、オーブントースター

調味料
塩・砂糖・塩胡椒、醤油、サラダ油

調理器具
フライパン・鍋・カセットガスコンロ・やかん・電 子レンジ（オーブン機能なし）・トースター・包丁・まな板・ボウル・ザル・ピーラー・すりおろし器・ワインオープナー・お玉・フラ イ返し・トング・菜箸・はさみ等のご用意があります。

・炊飯器は何合炊きですか？
5.5合炊きです。

・ホットプレートはありますか？
ホットプレートはございません。

・鍋・カセットコンロはありますか？
カセットコンロ、ガスボンベをご用意しております。

・電子レンジはオーブン機能はありますか？
オーブン機能はありません。

・氷はありますか？
ありませんのでご用意ください。

・水は飲めますか？
飲めます。

【Wifi】
ID :Private Resort Takesen
PW : 11223344

【プロジェクター / TV関連】
・プロジェクター機材の操作方法がわからない
施設内の黒い冊子内に詳しい操作方法が記載されております。

・パソコン（スマホ）やNintendo Switchをプロジェクターに繋いで投影できますか？
可能です。外部接続用の2m以上のHDMIケーブルをご用意ください。スマホを接続する場合はHDMIと繋ぐための変換ケーブルもご用意ください。

・地デジが見られるTVはありますか？
ありません。

【お風呂】
・注意事項
当宿は温泉です。お湯がたまるまで90分程度時間がかかりますのでご了承ください。
また、お湯になるまで5分程かかる場合があります。温度が高いので、必要に応じて加水して調整してください。

・お風呂の大きさ
4人程度が同時入浴できます。

【エアコン】
・全室エアコンありますか？
ございます。

・どのようなアメニティがありますか？
以下の、各種アメニティをご利用いただけます。アメニティは宿泊日数に関わらず1回分のご用意です。フェイスタオルとバスタオルについては3泊以上の場合は2回分のご用意となります。洗濯機と乾燥機がございますのでそちらをご活用くださいませ。

■浴室
シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、洗顔フォームがございます。

■脱衣所
バスタオル、フェイスタオル、ドライヤー、歯ブラシ、くし、コットン、カミソリ、ボディタオルがございます。

・歯磨き粉はありますか？
歯ブラシとセットになっているものがございます。

・スリッパは人数分ありますか？
人数様分ご用意しております。

・パジャマはありますか？
ございません。

・洗濯機や乾燥機はありますか？
ドラム式洗濯乾燥機をご用意しております。
※洗濯用洗剤と柔軟剤は自動投入です。なくなるまでは、追加投入しないようお願いします。

・子供向けの設備やアメニティはありますか？
子供用のスプーン・フォーク、食器がございます。
ベビーチェアは1脚用意しています。2脚必要な場合は追加で用意できる可能性がございますので、お問い合わせくださいませ。

・花火はできますか？
花火は全面禁止としております。
車で6分程度の熱海サンビーチにて音の出ない花火であれば22時まで許可されていますので、そちらにてお楽しみください。

・施設から花火は見えますか？
通常、施設から花火は見えません。

・バケツはありますか？
ございませんので、ご用意をお願いいたします。

【買い物・食事】
・食事の配達は可能ですか？
対応できるお店がほとんどありません。こちらで確認できているのはピザーラ熱海店のみです。

・最寄りのスーパー/コンビニはどこですか？
徒歩15分程でコンビニがございます。
また、お車で約10分ほどの場所にマックスバリュ熱海店ございます。

【サービス】
・送迎は可能ですか？
送迎は行っておりません。お車や公共交通機関をご利用くださいませ。

・連泊の場合のタオルやアメニティはどうなりますか？
アメニティ・ランドリーに記載がございます。

・滞在中の清掃サービスはありますか？
ございません。5泊以上の際は対応可能な場合がございます。

・チェックイン前に荷物だけ早めに置けますか？
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡くださいませ。

・チェックアウト後、荷物を置いておけますか？
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡くださいませ。

利用規約をご覧いただくようお願いいたします。
以下に特に気をつけていただきたい注意点をまとめております。

【アクセスや周辺環境】

・お買い物
【買い物・食事/サービスについて】の欄をご覧ください。

・タクシー
タクシーが不足しておりますので、１週間～３日前までに予約をするのがおすすめです。なお、チェックアウト時間にタクシーの配車が間に合わない場合でも清掃を開始させていただきますのでご了承くださいませ。

【滞在中のことについて】

・滞在中はお片付けについて
食器は洗って水切りかごにいれていただくようお願いします。 配置を変えた家財は元の場所に戻してください。BBQセットは掃除不要です。 滞在中のゴミは、袋や箱に入れて屋内の一箇所にまとめていただくようお願いします。

・破損や汚損
建物や家具、備品に破損や汚損が見つかった場合は、費用をご請求させていただく可能性がございます。破損・汚損などがあった場合は、ご連絡いただけますようお願いいたします。

・タバコ
室内完全禁煙です｡バルコニーまたは玄関の喫煙スペースでお願いします。 室内での喫煙が発覚した場合、消臭や復帰に要する費用をご請求する場合があります。

・虫
自然に囲まれた施設のため屋内に虫が入ることがあります。ベープ、殺虫スプレー、蚊取り線香（3月～10月のみ）を用意しておりますのでご利用ください。虫が出てしまった場合でも返金は致しかねますのでご了承くださいませ。
なお、蚊取り線香を直接床に置いて利用すると床が焦げ、最悪の場合火災になりますので、必ず正しい方法でご利用ください。

・騒音
当宿は閑静な別荘地にあり、屋外では大きな音が響きます。 一部ゲスト様による、近隣への騒音迷惑行為が深刻化しております。 特に下記行為にご注意をお願いいたします。
程度がひどい場合には、強制的にご退室いただく場合がございます。 スピーカーのご利用や会話につきましては、常識の範囲内であれば問題はございません。
皆様に気持ちよくお過ごしいただく為に、ご理解とご協力をお願いいたします。

・ゴミの分別
燃えるゴミ/ペットボトル/カン類/ビン類の4種類に分類をお願いします。

・宿泊中にケガをした場合
宿泊中に負われた怪我について、当宿は責任を持てませんので十分に注意してご利用ください。

・罰金について
以下に該当する行為があった場合、罰金が発生する場合があります。基本的には常識的なご利用をいただければ問題ございません。
一部マナーの悪いゲスト様がいるためこのような記載をさせていただいたおりますこと、ご了承くださいませ。

1.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合

基本的には人数追加には追加料金が必要です。
.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合は追加人数分の料金をお支払いいただき、宿泊費の1.5倍の金額を請求させていただく場合があります。 ご変更がある場合には必ずご連絡ください。
※外に防犯カメラを設置しています。

2.著しく部屋が汚れていた場合

嘔吐や飲みこぼし、室内での喫煙などが見受けられた場合、汚れの度合いによりクリーニング代を請求させていただく場合があります。

3.破損や盗難があった場合

該当する品の全額を請求させていただく場合があります。

4.チェックアウトに大幅な遅れがあった場合

5,000円/30分 を請求させていただく場合があります。

・緊急時の病院を知りたいです。

国際医療福祉大学熱海病
0557-81-9171

急患と火災
１１９番（消防・救急）

事故事件の場合
１１０番（警察）