・Wifiが使えないのですが対処法はありますか？
キッチンの棚にルーターとモデムがございます。そちらの電源を両方とも抜いてください。その後、両方とも電源を入れてください。それでも解決しない場合はLANケーブルがしっかり刺さっていない可能性がございますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。
いずれの方法でも解決しない場合、モデムとルーターのランプの状態を確認したいためメッセージにてお写真を送ってください

・お湯が出ません。どうしたら良いですか？
給湯器のスイッチはついておりますでしょうか。
最初出ていたのに途中から出なくなった場合は、長時間利用により安全装置が作動している可能性がございます。
お手数ですが、こちらの案内に沿って復旧作業をお願いいたします。

・プロジェクターの使い方がわかりません
施設のリビングに置いてある黒い冊子の中に利用方法の記載がございます。まずはそちらを御覧くださいませ。

・停電してしまったらどうすれば良いですか？
施設内の電気の過負荷が原因かもしれません。ブレーカーをご確認いただき、「OFF」になっているブレーカーを見つけたら、「ON」に戻します。

【ブレーカー位置】

・アーリーチェックイン/レイトチェックアウトは可能ですか？可能な場合追加料金はありますか？
他のお客様とのご予約の関係上、前日の１７時又は当日の１２時頃に可否の判断をし、お客様へご連絡をいたします。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに追加料金は１時間毎５０００円です。

・日程の変更はできますか？
日程変更は可能ですがキャンセルポリシーの値する期間に達している場合はキャンセルポリシーの通りのキャンセル料がかかります。キャンセルポリシー詳細は予約サイト内の記載をご確認くださいませ。

・人数変更はいつまで可能ですか？
人数変更は増減共に前日まで可能です。宿泊日当日に人数が減る場合、減額ができかねますのでご注意ください。
※日ごとに異なる料金を設定しており、人数が減っても減額ができないケースがございます。詳細はお問い合わせください。
なお、基本的に人数追加の場合には追加料金を頂戴します。またBBQのみなど、宿泊をせず施設の一時利用する場合でも、通常通りの追加料金がかかります。

・最大人数を超えていますが、宿泊可能ですか？
最大人数は16名です。寝具は寝室・間取りの項目に記載している通りですが、それでもよろしければ通常の追加料金をお支払いいただくことで宿泊が可能です。メール・メッセージにてご連絡くださいませ。

チェックイン可能時間は16:00～22:00です。22:00以降のチェックインに関するトラブルには対応いたしかねます。

【入室方法】
ご宿泊日の3日前に送付するチェックインフォームから暗証番号を取得して、無人チェックインをしていただきます。 一部端末でチェックインフォームが正常に送れない可能性があるため、送信に失敗する場合はご連絡くださいませ。

【駐車場】
敷地内に1台分、第2駐車場に3～4台の駐車スペースがございます。
駐車場から玄関まで20段ほどの階段があるのでご了承ください。

・敷地内駐車場

・第２駐車場
上の画像の通り、矢印の方向に進んでください。（※場所は次の画像を参照）

【アクセス】
住所では正確な場所が出てこないため、必ずGoogle Mapを使用してお越しくださいませ。

住所：〒250-0408　神奈川県足柄下郡箱根町強羅1320-846
Google map

・最寄りの駅はどこですか？
最寄りの「強羅駅」まで徒歩20分程度です。

・駅から歩いて施設まで行けますか？
可能ですが、箱根は坂が多く宿への道のりも傾斜がきついのでご注意ください。

・タクシーはありますか？
あります。タクシーが常に不足しておりますので、ご入用の際には１週間～３日前までに予約をすることを推奨します。
もし、チェックアウト時間までにタクシーの配車ができなかった場合でも、清掃スタッフが入室させていただくことがありますので予めご留意ください。

■ケイエム大箱根自動車株式会社
TEL：0120-34-9571

■伊豆箱根交通株式会社小田原営業所
TEL：0465-35-0818

■日本交通
TEL：0465222151

■箱根登山ハイヤー株式会社 小田原営業所タクシー配車センター
TEL：0465-22-1311

・お部屋の間取りを教えてください。
6LDK：
リビング・ダイニング・キッチン、寝室×6部屋、浴室（温泉）×2、トイレ×7、サウナ

・各部屋の寝具を教えてください。
寝室1：セミダブルベッド2台
寝室2：クイーンベッド1台
寝室3：クイーンベッド1台＋布団1セット
寝室4：セミダブルベッド2台＋布団2セット
寝室5：クイーンベッド1台＋布団1セット
寝室6：クイーンベッド1台

※クイーンベッドは2名利用を想定しています。

BBQについて
火災防止の観点から、BBQは不可です。

サウナについて

【ご利用料金】：円/回
現地に設置したQRコードよりクレジットカードにてお手続きください。

・キッチン用品一覧を見たいです。
下記の通りです。こちらより家電、調理器具、食器・カトラリー類の画像をご覧いただけます。

家電
冷蔵庫、電子レンジ、炊飯器、トースター

調味料
塩・砂糖・塩胡椒、醤油、サラダ油

調理器具
フライパン・鍋・カセットガスコンロ・やかん・電 子レンジ・トースター・包丁・まな板・ボウル・ザル・ピーラー・すりおろし器・ワインオープナー・お玉・フラ イ返し・トング・菜箸・はさみ等のご用意があります。

・炊飯器は何合炊きですか？
5.5合炊きです。

・ホットプレートはありますか？
ホットプレートはございません。

・鍋・カセットコンロはありますか？
カセットコンロ、ガスボンベをご用意しております。

・電子レンジはオーブン機能はありますか？
オーブン機能がございません。

・氷はありますか？
氷はございませんので、必要な場合にはお持ちください。

・水は飲めますか？
飲めます。

【Wifi】
ID :
PW : 11223344
速度は100～200Mbpsほどです。

【プロジェクター / TV関連】
・プロジェクター機材の操作方法がわからない
施設内の黒い冊子内に詳しい操作方法が記載されております。

・パソコン（スマホ）やNintendo Switchをプロジェクターに繋いで投影できますか？
可能です。宿のご案内に沿ってデバイスを接続してください。スマホの場合はHDMIと繋ぐための変換ケーブルをご用意ください。

・地デジが見られるTVはありますか？
あります。

【お風呂】
お風呂の大きさは2人程度が同時入浴できます。

【エアコン】
・全室エアコンありますか？
ございます。

・どのようなアメニティがありますか？
以下の、各種アメニティをご利用いただけます。アメニティは宿泊日数に関わらず1回分のご用意です。フェイスタオルとバスタオルについては3泊以上の場合は2回分のご用意となります。洗濯機と乾燥機がございますのでそちらをご活用くださいませ。

■浴室
シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、洗顔フォームがございます。

■脱衣所
バスタオル、フェイスタオル、ドライヤー、歯ブラシ、くし、コットン、カミソリ、ボディタオルがございます。

・歯磨き粉はありますか？
歯ブラシとセットになっているものがございます。

・スリッパは人数分ありますか？
人数様分ご用意しております。

・パジャマはありますか？
ございません。

・洗濯機や乾燥機はありますか？
洗濯機とガス乾燥機をご用意しております。洗濯用洗剤と柔軟剤もございます。

・子供向けの設備やアメニティはありますか？
子供用のスプーン・フォーク、食器がございます。
ベビーチェアが必要な場合はご用意できる可能性がございますので、お問い合わせくださいませ。

・花火はできますか？
花火は全面禁止としております。
近隣でも利用できる場所はありません。

・施設から花火は見えますか？
通常、施設から花火は見えません。

【買い物・食事】
・食事の配達は可能ですか？
対応できるお店がほとんどありません。

・最寄りのスーパー/コンビニはどこですか？
徒歩15分程の場所にコンビニがございます。
買い物は事前に済ませてからお越しください。

【サービス】
・送迎は可能ですか？
送迎は行っておりません。お車や公共交通機関をご利用くださいませ。

・連泊の場合のタオルやアメニティはどうなりますか？
アメニティ・ランドリーに記載がございます。

・滞在中の清掃サービスはありますか？
ございません。5泊以上の際は対応可能な場合がございます。

・チェックイン前に荷物だけ早めに置けますか？
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡くださいませ。

・チェックアウト後、荷物を置いておけますか？
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡くださいませ。

利用規約をご覧いただくようお願いいたします。
以下に特に気をつけていただきたい注意点をまとめております。

【アクセスや周辺環境】

・お買い物
【買い物・食事/サービスについて】の欄をご覧ください。

・タクシー
タクシーが不足しておりますので、１週間～３日前までに予約をするのがおすすめです。なお、チェックアウト時間にタクシーの配車が間に合わない場合でも清掃を開始させていただきますのでご了承くださいませ。

【滞在中のことについて】

・滞在中はお片付けについて
食器は洗って水切りかごにいれていただくようお願いします。 配置を変えた家財は元の場所に戻してください。BBQセットは掃除不要です。 滞在中のゴミは、袋や箱に入れて屋内の一箇所にまとめていただくようお願いします。

・破損や汚損
建物や家具、備品に破損や汚損が見つかった場合は、費用をご請求させていただく可能性がございます。破損・汚損などがあった場合は、ご連絡いただけますようお願いいたします。

・タバコ
室内完全禁煙です｡バルコニーまたは玄関の喫煙スペースでお願いします。 室内での喫煙が発覚した場合、消臭や復帰に要する費用をご請求する場合があります。

・虫
自然に囲まれた施設のため屋内に虫が入ることがあります。ベープ、殺虫スプレー、蚊取り線香（3月～10月のみ）を用意しておりますのでご利用ください。虫が出てしまった場合でも返金は致しかねますのでご了承くださいませ。
なお、蚊取り線香を直接床に置いて利用すると床が焦げ、最悪の場合火災になりますので、必ず正しい方法でご利用ください。

・騒音
当宿は閑静な別荘地にあり、屋外では大きな音が響きます。 一部ゲスト様による、近隣への騒音迷惑行為が深刻化しております。 特に下記行為にご注意をお願いいたします。
程度がひどい場合には、強制的にご退室いただく場合がございます。 スピーカーのご利用や会話につきましては、常識の範囲内であれば問題はございません。
皆様に気持ちよくお過ごしいただく為に、ご理解とご協力をお願いいたします。

・ゴミの分別
燃えるゴミ/ペットボトル/カン類/ビン類の4種類に分類をお願いします。

・宿泊中にケガをした場合
宿泊中に負われた怪我について、当宿は責任を持てませんので十分に注意してご利用ください。

・罰金について
以下に該当する行為があった場合、罰金が発生する場合があります。基本的には常識的なご利用をいただければ問題ございません。
一部マナーの悪いゲスト様がいるためこのような記載をさせていただいたおりますこと、ご了承くださいませ。

1.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合

基本的には人数追加には追加料金が必要です。
.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合は追加人数分の料金をお支払いいただき、宿泊費の1.5倍の金額を請求させていただく場合があります。 ご変更がある場合には必ずご連絡ください。
※外に防犯カメラを設置しています。

2.著しく部屋が汚れていた場合

嘔吐や飲みこぼし、室内での喫煙などが見受けられた場合、汚れの度合いによりクリーニング代を請求させていただく場合があります。

3.破損や盗難があった場合

該当する品の全額を請求させていただく場合があります。

4.チェックアウトに大幅な遅れがあった場合

5,000円/30分 を請求させていただく場合があります。

・緊急時の病院を知りたいです。

伊東市民病院
0557-37-2626

急患と火災
１１９番（消防・救急）

事故事件の場合
１１０番（警察）