・Wifiが使えないのですが対処法はありますか？
リビングのアンプ付近にルーターとモデムがございます。そちらを両方とも電源を抜いてください。その後、モデム(黒い機械の方)から電源を入れていただき、5分後にルーター(白い機械)の電源を入れていただけますでしょうか。
それでも解決しない場合はどこかケーブルがしっかり刺さっていない可能性がございますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。
いずれの方法でも解決しない場合、モデムとルーターのランプの状態を確認したいためメッセージにてお写真を送ってください

・お湯が出ません。どうしたら良いですか？
脱衣所の給湯器スイッチはついておりますでしょうか。
最初出ていたのに途中から出なくなった場合は、長時間利用により安全装置が作動している可能性がございます。お手数ですが、こちらの案内に沿って復旧作業をお願いいたします。

・プロジェクターの使い方がわかりません
施設のリビングに置いてある黒い冊子の中に利用方法の記載がございます。
まずはそちらを御覧くださいませ。

・BBQの火がつかない
まずはこちらの動画を御覧いただき、手順に誤りがないかご確認くださいませ。

正しい手順で着火できない場合、大変お手数おかけいたしますが、以下について上から順番にご確認・実施をお願いできますでしょうか。

1.元栓の確認
ガスの元栓は空いていますでしょうか。空いている場合でもガスが詰まっていることがございますので、何度か開け締めすることで解決することがあります。
また念の為、家のガスが止まっていないか確認するためにキッチンのガスコンロが点くか確認をお願いいたします。

2.ノブの確認
ノブを回すと点火スイッチが押されるはずですが、カチッという音は聞こえますでしょうか。聞こえない場合、点火スイッチ不良の可能性があるため 3. をお試しくださいませ。
聞こえる場合はノブをゆっくり回しながら点火スイッチが作動するようにしてみてください。（ガスを少し溜めてからスイッチを動作させます。）

3.チャッカマンでの点火
着火部が何らかの原因により正常に動作していない可能性があります。
お手数おかけいたしますが、こちらの動画の方法をお試しください。ガスが充満している可能性があるため、ダンボールなどで中を仰いでから実施ください。

・停電したらどうすれば良いですか？
ブレーカーが落ちていないか確認してください。「OFF」になっているブレーカーを見つけたら、「ON」に戻します。

【場所】

・アーリーチェックイン/レイトチェックアウトは可能ですか？可能な場合追加料金はありますか？
他のお客様とのご予約の関係上、前日の１７時又は当日の１２時頃に可否の判断をし、お客様へご連絡をいたします。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに追加料金は１時間毎５０００円です。

・日程の変更はできますか？
日程変更は可能ですがキャンセルポリシーの値する期間に達している場合はキャンセルポリシーの通りのキャンセル料がかかります。キャンセルポリシー詳細は予約サイト内の記載をご確認くださいませ。

・人数変更はいつまで可能ですか？
人数変更は増減共に前日まで可能です。宿泊日当日に人数が減る場合、減額ができかねますのでご注意ください。
※日ごとに異なる料金を設定しており、人数が減っても減額ができないケースがございます。詳細はお問い合わせください。
なお、基本的に人数追加の場合には追加料金を頂戴します。またBBQのみなど、宿泊をせず施設の一時利用する場合でも、通常通りの追加料金がかかります。

・最大人数を超えていますが、宿泊可能ですか？
最大人数は14名です。寝具は寝室・間取りの項目に記載している通りですが、それでもよろしければ通常の追加料金をお支払いいただくことで宿泊が可能です。メール・メッセージにてご連絡くださいませ。

※当宿は玄関まで階段を117段上っていただく必要があります。
そのため、買い物は事前に行っておくことをおすすめします。

【入室方法】
ご宿泊日の3日前に送付するチェックインフォームから暗証番号を取得して、無人チェックインをしていただきます。 一部端末でチェックインフォームが正常に送れない可能性があるため、送信に失敗する場合はご連絡くださいませ。

【駐車場】
赤枠内に3台分の駐車スペースがございます。別荘私有地内のため駐禁は取られません。

【アクセス】
住所では正確な場所が出てこないため、必ずGoogle Mapを使用してお越しくださいませ。

住所：〒413-0101 静岡県熱海市上多賀1066-389
Google map

・最寄りの駅はどこですか？
最寄りの「伊豆多賀駅」まで徒歩1時間程度です。

・駅から宿へは徒歩で行けますか？
駅から徒歩60分、車でおよそ10分のところにございます。

・バスでのアクセスについて教えてください。
徒歩10分ほどの場所に「市民グランド前」というバス停がございます。1日5便ほど運行しており、熱海駅まで45分でアクセスできます。

・タクシーはありますか？
駅にタクシー乗り場がございます。１７時以降はタクシーがございませんのでご注意ください。タクシー会社に別荘地番号を伝えるとスムーズです。

別荘地番号：自然郷 熱海台4次3 No.103

なお、下記のタクシー会社は配車可能です。

• (有)小形タクシー : 0557-82-5444
• 熱海第一交通  : 0557-82-3101
• かえるタクシー : 0557-82-7057

・お部屋の間取りを教えてください。
間取りは平屋の4LDKです。
リビング・ダイニング、キッチン、寝室×3、お風呂、トイレ（洋式×2、男性用×1）、バルコニー

・各部屋の寝具を教えてください。
和洋室1→キングベッドが1台
和洋室2→ クイーンベッドが1台
洋室→シングルベッドが2台
和室→敷布団セット8組
※ 布団は旅館で使われている分厚く、しっかりしたものを使っています。

【施設見取り図】

■BBQについて
海外製のガスグリルをご使用いただけます。
9:00～21:00の間、BBQをお楽しみいただけます。
屋根がないため、雨の日ですとご利用不可となります。

【ご利用料金】
2,500円/1滞在
現地のQRコードにてお支払いくださいませ。

【施設にあるもの】
網・チャッカマン・トング

【準備する必要があるもの】
食材、たれ、串(必要であれば)、軍手 など

※火事防止のため、炭グリルの持込・使用はご遠慮ください。なお、タープの持込は可能です。
※屋根がないため雨天時はご利用いただけません。また、時間厳守でお願いします。

・BBQ利用は事前予約や支払いが必要ですか？
特に事前予約等は必要ありません。施設にあるQRコードからクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

■薪ストーブについて
1,500円でご利用可能です。現地にお支払い用QRコードを設置しているので、クレジットカードでお手続きください。
ハウスマニュアル（現地の黒いファイル）に使い方の説明動画がございます。
ご利用前にご確認ください。
※薪の追加は再度のお支払いが必要です。

・キッチン用品一覧をみたいです。
下記の通りです。こちらより家電、調理器具、食器・カトラリー類の画像をご覧いただけます。

家電
電子レンジ、炊飯器、オーブントースター、コーヒーセット一式

調味料
砂糖、塩、塩胡椒、醤油、サラダ油

調理器具
フライパン、小鍋、ボウル、ザル、包丁、まな板、ピーラー、すりおろし器、お玉 のご用意がございます。

食器、カトラリー類
箸、カトラリー、グラス、ワイングラス、マグカップ、大小のお皿、お椀、茶碗

・炊飯器は何合炊きですか？
一升炊きです。

・ホットプレートはありますか？
ホットプレートはございません。

・鍋・カセットコンロはありますか？
９号の土鍋、カセットコンロ、ガスボンベをご用意しております。

・電子レンジはオーブン機能はありますか？
オーブン機能はございます。

・氷はありますか？
氷はございませんがプラスチックの製氷機がございます。製氷に時間がかかるのと、少量ですので大量に氷が必要な場合はお客様ご自身でご持参くださいませ。

・水は飲めますか？
飲めます。

【Wifi】
ID : getto
PW : 11223344
速度は100～200Mbpsほどです。

【プロジェクター / TV関連】
・プロジェクター機材の操作方法がわからない
施設内の黒い冊子内に詳しい操作方法が記載されております。

・パソコン（スマホ）やNintendo Switchをプロジェクターに繋いで投影できますか？
外部機器をつなくHDMIケーブルのご用意をしております。操作方法は黒い冊子を御覧くださいませ。

・TVはありますか？
ダイニングに32型のTVがあります。なお地デジ放送が視聴できます。

【お風呂】
伊豆石が敷き詰められた贅沢な展望付き温泉です。お風呂の大きさは6名～8名程度が同時入浴できます。
シャワーも３台ご用意していますので、複数名様でゆったりご利用いただけます。
シャワーは配管が長いため、お湯になるまで5分程度かかる場合がございます。

【エアコン】
・全室エアコンありますか？
ございます。

・どのようなアメニティがありますか？
以下の、各種アメニティをご利用いただけます。アメニティは宿泊日数に関わらず1回分のご用意です。フェイスタオルとバスタオルについては3泊以上の場合は2回分のご用意となります。洗濯機と乾燥機がございますのでそちらをご活用くださいませ。

■浴室
シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、洗顔フォーム

■脱衣所
バスタオル、フェイスタオル、ドライヤー、歯ブラシ、くし、コットン、カミソリ、ボディタオル

・歯磨き粉はありますか？
歯ブラシとセットになっているものがございます。

・スリッパは人数分ありますか？
人数様分ご用意しております。

・パジャマはありますか？
ございません。

・洗濯機や乾燥機はありますか？
洗濯機とガス乾燥機をご用意しております。洗濯用洗剤と柔軟剤もございます。

・子供向けの設備やアメニティはありますか？
子供用のスプーン・フォーク、食器、ベビーチェア1脚がございます。
ベビーチェアが2脚必要な場合は、お問い合わせくださいませ。

・花火はできますか？
花火は全面禁止としております。 車で8分の長浜海浜公園にて音の出ない花火であれば許可されていますので、そちらにてお楽しみくださいませ。

・施設から花火は見えますか？
施設から花火はご覧いただけません。

・バケツはありますか？
ございませんので、ご用意をお願いいたします。

【買い物・食事】
・食事の配達は可能ですか？
対応できるお店がほとんどありません。弊社で対応可能が確認できているのはピザーラのみです。

・おすすめのレストランはありますか？
こちらからご覧いただけます。

・最寄りのスーパー/コンビニはどこですか？
車で10分程度のところにマックスバリュ、車で5分程度でコンビニがございます。

【サービス】
・送迎は可能ですか？
送迎は行っておりません。お車や公共交通機関をご利用くださいませ。

・連泊の場合のタオルやアメニティはどうなりますか？
アメニティ・ランドリーに記載がございます。

・滞在中の清掃サービスはありますか？
ございません。5泊以上の際は対応可能な場合がございます。

・チェックイン前に荷物だけ早めに置けますか？
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡くださいませ。

・チェックアウト後、荷物を置いておけますか？
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡くださいませ。

利用規約 をご覧いただくようお願いいたします。
以下に特に気をつけていただきたい注意点をまとめております。

【アクセスや周辺環境】
・階段
当宿は高台にある為、玄関まで階段を約100段ほど上っていただく必要があります。重い荷物を運ばれる場合や足腰が弱い方がいらっしゃる場合はご注意ください。

・お買い物
徒歩圏内にはスーパーなどございません。お車で約10分ほどでマックスバリュエクスプレス熱海多賀店がございます。

・タクシー
熱海市ではタクシーが不足しておりますので、前日に予約をするのがおすすめです。なお、チェックアウト時間にタクシーの配車が間に合わない場合でも清掃を開始させていただきますのでご了承くださいませ。

【滞在中のことについて】
・滞在中はお片付けについて
食器は洗って水切りかごにいれていただくようお願いします。 配置を変えた家財は元の場所に戻してください。BBQセットは掃除不要です。 滞在中のゴミは、袋や箱に入れて屋内の一箇所にまとめていただくようお願いします。

・破損や汚損
建物や家具、備品に破損や汚損が見つかった場合は、費用をご請求させていただく可能性がございます。破損・汚損などがあった場合は、ご連絡いただけますようお願いいたします。

・タバコ
室内完全禁煙です｡バルコニーまたは玄関の喫煙スペースでお願いします。 室内での喫煙が発覚した場合、消臭や復帰に要する費用をご請求する場合があります。

・虫
自然に囲まれた施設のため屋内に虫が入ることがあります。ベープ、殺虫スプレー、蚊取り線香（3月～10月のみ）を用意しておりますのでご利用ください。虫が出てしまった場合でも返金は致しかねますのでご了承くださいませ。
なお、蚊取り線香を直接床に置いて利用すると床が焦げ、最悪の場合火災になりますので、必ず正しい方法でご利用ください。

・騒音
当宿は閑静な別荘地にあり、屋外では大きな音が響きます。 一部ゲスト様による、近隣への騒音迷惑行為が深刻化しております。 特に下記行為にご注意をお願いいたします。
程度がひどい場合には、強制的にご退室いただく場合がございます。 スピーカーのご利用や会話につきましては、常識の範囲内であれば問題はございません。
皆様に気持ちよくお過ごしいただく為に、ご理解とご協力をお願いいたします。

・ゴミの分別
燃えるゴミ/ペットボトル/カン類/ビン類の4種類に分類をお願いします。

・宿泊中にケガをした場合
宿泊中に負われた怪我について、当宿は責任を持てませんので十分に注意してご利用ください。

・罰金について
以下に該当する行為があった場合、罰金が発生する場合があります。基本的には常識的なご利用をいただければ問題ございません。
一部マナーの悪いゲスト様がいるためこのような記載をさせていただいたおりますこと、ご了承くださいませ。

1.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合

基本的には人数追加には追加料金が必要です。
.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合は追加人数分の料金をお支払いいただき、宿泊費の1.5倍の金額を請求させていただく場合があります。 ご変更がある場合には必ずご連絡ください。
※外に防犯カメラを設置しています。

2.著しく部屋が汚れていた場合

嘔吐や飲みこぼし、室内での喫煙などが見受けられた場合、汚れの度合いによりクリーニング代を請求させていただく場合があります。

3.破損や盗難があった場合

該当する品の全額を請求させていただく場合があります。

4.チェックアウトに大幅な遅れがあった場合

5,000円/30分 を請求させていただく場合があります。

・緊急時の病院を知りたいです。
国際医療福祉大学熱海病
0557-81-9171

鈴木医院
0557-81-2632

熱海ゆずクリニック
0557-86-0932

急患と火災
１１９番（消防・救急）

事故事件の場合
１１０番（警察）