SANA 伊豆大室山 -Pool Villa-

・Wifiが使えないのですが対処法はありますか？
2階のキッチン横にルーターとモデムがございます。そちらの電源を両方とも抜いてください。その後、モデム(黒い機械の方)から電源を入れていただき、5分後にルーターの電源を入れていただけますでしょうか。それでも解決しない場合はLANケーブルがしっかり刺さっていない可能性がございますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。
いずれの方法でも解決しない場合、モデムとルーターのランプの状態を確認したいためメッセージにてお写真を送ってください。

・お湯が出ません。どうしたら良いですか？
給湯器のスイッチはついていますか。給湯器のスイッチは2か所ございます。
キッチンのお湯が出ない→キッチン横の給湯器スイッチ
お風呂、洗面所、屋外シャワーのお湯が出ない→浴室入口横の給湯器スイッチ

最初出ていたのに途中から出なくなった場合は、長時間利用により安全装置が作動している可能性がございます。
お手数ですが、こちらの案内に沿って復旧作業をお願いいたします。

・プロジェクターの使い方がわかりません
施設のリビングに置いてある黒い冊子の中に利用方法の記載がございます。まずはそちらを御覧くださいませ。

・停電してしまったらどうすれば良いですか？
以下の対応方法を試してください。

1. ブレーカーの扉を開けて電気配電盤を確認してください。
2. 「OFF」になっているブレーカーを見つけたら、「ON」に戻します。

【ブレーカーの場所】：2Fキッチン横

【ブレーカーアップ】

※基本的には室内の画像のブレーカーで解決できます。万が一こちらのブレーカーをONにしても電気が付かない場合には、外のブレーカをご確認ください。

【外のブレーカー場所】：寝室屋外の壁

ぶら下がっている鍵を使って扉を開けてください。

・BBQの火が付かないときの対処法
施設のリビングに置いてある黒い冊子の中に利用方法の記載がございます。まずはそちらを御覧くださいませ。

・アーリーチェックイン/レイトチェックアウトは可能ですか？可能な場合追加料金はありますか？
他のお客様とのご予約の関係上、前日の１７時又は当日の１２時頃に可否の判断をし、お客様へご連絡をいたします。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに追加料金は30分毎5,000円となります。

・日程の変更はできますか？
日程変更は可能ですがキャンセルポリシーの値する期間に達している場合はキャンセルポリシーの通りのキャンセル料がかかります。キャンセルポリシー詳細は予約サイト内の記載をご確認くださいませ。

・人数変更はいつまで可能ですか？
人数変更は増減共に前日まで可能です。宿泊日当日に人数が減る場合、減額ができかねますのでご注意ください。
※日ごとに異なる料金を設定しており、人数が減っても減額ができないケースがございます。詳細はお問い合わせください。
なお、基本的に人数追加の場合には追加料金を頂戴します。またBBQのみなど、宿泊をせず施設の一時利用する場合でも、通常通りの追加料金がかかります。

・最大人数を超えていますが、宿泊可能ですか？
最大人数は10名です。寝具は寝室・間取りの項目に記載している通りですが、それでもよろしければ通常の追加料金をお支払いいただくことで宿泊が可能です。メール・メッセージにてご連絡くださいませ。

ペットも宿泊可能です。
宿泊費として【8000円/1泊1頭】の追加料金がかかりますので、予約後に別途徴収いたします。

利用制限は中型犬以下で2匹までです。
※事前にお申し出のないペットのご同伴が確認された場合には、通常のペット利用料金に加えて、違約金として通常のペット利用料金の1.5倍の金額をご請求します。あらかじめご了承ください。

チェックイン可能時間は16:00～22:00です。22:00以降のチェックインに関するトラブルには対応いたしかねます。

【入室方法】
ご宿泊日の3日前に送付するチェックインフォームから暗証番号を取得して、無人チェックインをしていただきます。 一部端末でチェックインフォームが正常に送れない可能性があるため、送信に失敗する場合はご連絡くださいませ。

【アクセス】
住所では正確な場所が出てこないため、必ずGoogle Mapを使用してお越しくださいませ。

住所：〒413-0231　静岡県伊東市富戸1317-2951

※下の画像の看板が目印です。

【駐車場】：普通車3台

・最寄りの駅はどこですか？
最寄りの「富戸駅」まで車で約7分です。

・駅から宿へは徒歩で行けますか？
徒歩では遠いので、バスかタクシーをお勧めします。

東豆タクシー 配車センター：0120-148-180

＊バスでのアクセス
徒歩4分ほどの場所に「理想郷」というバス停がございます。
伊豆高原駅まで20分程でアクセスできます。バスの運行は17時頃までなので、夕方以降はタクシーをご利用ください。
運行時刻については、Google mapの経路案内をご活用ください。

・タクシーはありますか？
あります。なお、タクシーが常に不足しておりますので、ご入用の際には前日までに予約をすることを推奨します。タクシー会社の手配の際には、当宿の住所をお伝えいただければ配車できます。
なお、下記のタクシー会社は配車可能でございます。

・伊豆交通配車センター：0120-36-4692
・伊豆東海タクシー（事前予約は不可です。ご利用時に連絡してください。） 0557-53-0776
・東豆タクシー 配車センター：0120-148-180

・お部屋の間取りを教えてください。
2階建ての3LDKです。
・1階：寝室、トイレ
・2階：LDK、お風呂、トイレ

・各部屋の寝具を教えてください。
・寝室1：ダブルベッド×1
・寝室2：ダブルベッド×2
・寝室3：和洋室　布団4組

※ダブルは2名利用想定です。

・どのようなアメニティがありますか？
以下の、各種アメニティをご利用いただけます。

■浴室
シャンプー、コンディショナー、ボディソープがございます。

■脱衣所
バスタオル、フェイスタオル、ドライヤー、歯ブラシ、くし、コットン、カミソリ、ボディタオルがございます。
⚠いずれも、宿泊日数に関わらず1泊分のご用意です。ドラム式乾燥機がございますのでご活用くださいませ。

・歯磨き粉はありますか？
歯ブラシとセットになっているものがございます。

・スリッパは人数分ありますか？
人数様分ご用意しております。

・パジャマはありますか？
ございません。

・洗濯機や乾燥機はありますか？
ドラム式洗濯乾燥機をご用意しております。洗濯用洗剤と柔軟剤もございます。

・子供向けの設備やアメニティはありますか？
子供用のスプーン・フォーク、食器、ベビーチェア2脚がございます。

BBQ

【ご利用料金】
5,000円/1滞在
現地のQRコードを読み取り、クレジットカードでお支払いください。
お支払い後に取得した暗証番号でBBQ用具の入ったボックスを解錠してください。（詳細は下部写真を参照ください）

9:00～20:00の間、ガスグリルでのBBQをお楽しみいただけます。時間厳守でお願いします。
屋根がないので、雨天時はご利用いただけません。なお、タープのお持ち込みは不可です。

【施設にあるもの】
網・トング・ガス缶
※キッチンに設置してあるボックスの中に備品が入っています。お支払い後に取得した暗証番号で解錠してください。

【準備する必要があるもの】
食材、たれ、串(必要であれば)など

サウナ

ご宿泊中は無料でご利用いただけます。

・バレルサウナの利用方法
バレルサウナのご利用には以下の手順をお願いします。

1.パネルを起動し、ヒーターボタンを押してください。

2.現地に設置している案内に沿って温度と時間を設定します。

3.以上の設定が終わりましたら、サウナの室内温度が設定温度に達したを確認し、ご入室ください。

⚠️バレルサウナを安全に利用するための注意点
・必ず水着を着用してご利用ください。
・飲酒後のサウナの利用は大変危険ですので、ご遠慮くださいませ。

プール

3×5mのプライベートプールを備えています。（冷水です。）無料でご利用いただけます。

・必ず水着を着用してご利用ください。
・ご利用時間は20時までとなります。
・泥酔状態での遊泳や危険な行為（飛び込み・潜水など）は固くお断りします。

・キッチン用品一覧を見たいです。
下記の通りです。こちらより家電、調理器具、食器・カトラリー類の画像をご覧いただけます。

家電
電子レンジ(BALMUDA)、トースター(BALMUDA)、ホットプレート(BALMUDA)、炊飯器
※ホットプレート(BALMUDA)は3,000円/1滞在です。
現地のQRコードを読み取り、クレジットカードでお支払いください。
お支払い後に取得した暗証番号でご使用が可能となります。

コーヒーセット一式（豆も用意しています。）

調味料
塩・胡椒、醤油、サラダ油

調理器具
フライパン、鍋、ボウル、ザル、包丁、まな板、ピーラー、すりおろし器、お玉、ワインオープナー、キッチンスケール、計量カップ、トング、菜箸、フライ返し、キッチンバサミ、サラダスピナー

・炊飯器は何合炊きですか？
5合炊きです。

・ホットプレートはありますか？
ホットプレートを用意しています。

・鍋・カセットコンロはありますか？
土鍋、カセットコンロ、ガスボンベを用意しています。

・電子レンジはオーブン機能はありますか？
オーブン機能付きです。

・氷はありますか？
氷が必要な場合はお客様ご自身でご用意ください。

・水は飲めますか？
飲めます。

【Wifi】
ID :sana-wifi
PW : sana2738

【プロジェクター / TV関連】
・プロジェクター機材の操作方法がわからない
施設内の黒い冊子内に詳しい操作方法が記載されております。

・パソコン（スマホ）やNintendo Switchをプロジェクターに繋いで投影できますか？
他のデバイスへの接続用として、HDMIケーブルが必要となります。当施設ではHDMIケーブルのご用意がございませんので、必要なお客様はご自身で約3メートルのHDMIケーブルをご持参ください。

・TVはありますか？
ありません。
プロジェクターではAmazon Prime Video、Youtube等をお楽しみいただけます。

【お風呂】
温泉です。一般家庭の浴槽より少し広めで、１～２名でご利用いただけます。
源泉かけ流しの温泉です。給湯日、給湯時間に制限がありますので、下記をご確認ください。
※温泉水が出ない時間帯でも通常のお湯は出ます。

[基本の可能時間帯]
月・金・土・日・祝祭日・年末年始（ 12月30日～1月5日）：6時～24時となります。
火・水・木：15時～24時となります。

[休湯日について]
第２・第４水曜日は休湯日です。
前述した、繁忙期期間は利用可能です。

【エアコン】
・全室エアコンありますか？
ございます。

・花火はできますか？
花火は全面禁止としております。
車で15分の赤沢海岸では音の出ない花火であれば許可されていますので、そちらにてお楽しみくださいませ。

・バケツはありますか？
ございませんので、ご用意をお願いいたします。

【買い物・食事】
・食事の配達は可能ですか？
対応できるお店がありません。

・最寄りのスーパー/コンビニはどこですか？
車で10分圏内の場所にスーパーやコンビニがございます。
ファミリーマート伊豆高原店　車で約3分　/　セブンイレブン伊豆高原店　車で約6分
マックスバリュ伊豆高原店　車で約8分

【サービス】
・送迎は可能ですか？
送迎は行っておりません。お車や公共交通機関をご利用くださいませ。

・連泊の場合のタオルやアメニティはどうなりますか？
1泊分のみのご用意です。

・滞在中の清掃サービスはありますか？
ございません。

・チェックイン前に荷物だけ早めに置けますか？
対応不可です。

・チェックアウト後、荷物を置いておけますか？
対応不可です。

事前に以下の事項についてご確認くださいますようお願いいたします。

利用規約
ペット同伴に関する誓約書

以下に特に気をつけていただきたい注意点をまとめております。

【アクセスや周辺環境】

・お買い物
車で10分圏内の場所にスーパーやコンビニがございます。
ファミリーマート伊豆高原店　車で約3分　/　セブンイレブン伊豆高原店　車で約6分
マックスバリュ伊豆高原店　車で約8分

・タクシー
タクシーが不足しておりますので、１週間～３日前までに予約をするのがおすすめです。なお、チェックアウト時間にタクシーの配車が間に合わない場合でも清掃を開始させていただきますのでご了承くださいませ。

【滞在中のことについて】

・滞在中はお片付けについて
食器は洗って水切りかごにいれていただくようお願いします。 配置を変えた家財は元の場所に戻してください。BBQセットは掃除不要です。 滞在中のゴミは、袋や箱に入れて屋内の一箇所にまとめていただくようお願いします。

・破損や汚損
建物や家具、備品に破損や汚損が見つかった場合は、費用をご請求させていただく可能性がございます。破損・汚損などがあった場合は、ご連絡いただけますようお願いいたします。

・タバコ
室内完全禁煙です｡1階の螺旋階段横の喫煙スペースでお願いします。
室内や喫煙スペース以外での喫煙が発覚した場合、消臭や復帰に要する費用をご請求します。

・虫
自然に囲まれた施設のため屋内に虫が入ることがあります。殺虫スプレー、蚊取り線香（3月～10月のみ）を用意しておりますのでご利用ください。虫が出てしまった場合でも返金は致しかねますのでご了承くださいませ。
なお、蚊取り線香を直接床に置いて利用すると床が焦げ、最悪の場合火災になりますので、必ず正しい方法でご利用ください。

・騒音
当宿は閑静な別荘地にあり、屋外では大きな音が響きます。 一部ゲスト様による、近隣への騒音迷惑行為が深刻化しております。 特に下記行為にご注意をお願いいたします。
程度がひどい場合には、強制的にご退室いただく場合がございます。 スピーカーのご利用や会話につきましては、常識の範囲内であれば問題はございません。
皆様に気持ちよくお過ごしいただく為に、ご理解とご協力をお願いいたします。

・ゴミの分別
燃えるゴミ/ペットボトル/カン類/ビン類の4種類に分類をお願いします。

・宿泊中にケガをした場合
宿泊中に負われた怪我について、当宿は責任を持てませんので十分に注意してご利用ください。

・罰金について
以下に該当する行為があった場合、罰金が発生する場合があります。基本的には常識的なご利用をいただければ問題ございません。
一部マナーの悪いゲスト様がいるためこのような記載をさせていただいたおりますこと、ご了承くださいませ。

1.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合

基本的には人数追加には追加料金が必要です。ご予約人数の無断超過の場合には、【20,000円 × 超過人数分】の金額を請求させていただく場合があります。ご変更がある場合には必ずご連絡ください。
※外に防犯カメラを設置しています。

2.著しく部屋が汚れていた場合

嘔吐や飲みこぼし、室内での喫煙などが見受けられた場合、汚れの度合いによりクリーニング代を請求させていただく場合があります。

3.破損や盗難があった場合

該当する品の全額を請求させていただく場合があります。

4.チェックアウトに大幅な遅れがあった場合

延滞料金2,500円/15分 を請求させていただく場合があります。

・緊急時の病院を知りたいです。

伊東市民病院
0557-37-2626

急患と火災
１１９番（消防・救急）

事故事件の場合
１１０番（警察）