️お湯が出ません。どうしたら良いですか？
状況によって対応方法が変わります。

● キッチンのお湯・シャワーからお湯がでない場合
給湯器のスイッチはついているかご確認ください。

●お湯が出ていたのに途中から出なくなった場合
長時間利用により安全装置が作動している可能性があります。
お手数ですが、こちらの案内に沿って復旧作業をお願いいたします。

● 湯船のお湯（温泉）が暖かくならない場合
湯量が足りていない可能性があります。蛇口を更に開けて5分程度お待ち下さい。

️停電してしまったらどうすれば良いですか？
使用量がオーバーしてしまった可能性があります。

1. まずはブレーカーをご確認ください。
2. ブレーカーの位置を確認し、扉を開けて電気配電盤を確認してください。
3. 「OFF」になっているブレーカーを見つけたら、「ON」に戻します。

【ブレーカーの場所】

【ブレーカー：アップ】

・アーリーチェックイン/レイトチェックアウトは可能ですか？可能な場合追加料金はありますか？
他のお客様とのご予約の関係上、前日の１７時又は当日の１２時頃に可否の判断をし、お客様へご連絡いたします。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに追加料金は１時間毎５０００円です。

・日程の変更はできますか？
日程変更は可能ですがキャンセルポリシーの値する期間に達している場合はキャンセルポリシーの通りのキャンセル料がかかります。キャンセルポリシー詳細は予約サイト内の記載をご確認ください。

・人数変更はいつまで可能ですか？
人数変更は増減共に前日まで可能です。宿泊日当日に人数が減る場合、減額ができかねますのでご注意ください。
※日ごとに異なる料金を設定しており、人数が減っても減額ができないケースがあります。詳細はお問い合わせください。
なお、基本的に人数追加の場合には追加料金を頂戴します。またBBQのみなど、宿泊をせず施設の一時利用する場合でも、通常通りの追加料金がかかります。

・最大人数を超えていますが、宿泊可能ですか？
最大人数は6名です。寝具は寝室・間取りの項目に記載している通りですが、それでもよろしければ通常の追加料金をお支払いいただくことで宿泊が可能です。メール・メッセージにてご連絡ください。

・ドッグラン
芝生をはった約25坪の天然芝ドックランを用意しています。完全貸切なので、ご宿泊の皆様だけで周りを気にせずにお楽しみいただけます。ドッグランの柵の高さは最も低いところで90cm程です。

・立ち入り禁止場所はありますか
特にございません。敷地内どこでも愛犬とお過ごしいただけます。マナーパンツを利用するなど、粗相にはご配慮くださいますようお願いいたします。粗相があった場合はご連絡ください。

・頭数や犬種の制限について
5匹まで宿泊可能です。2匹までは無料ですが、3匹目以降は【2,000円/1泊1頭】を頂戴します。超大型犬は宿泊できません。

・施設にあるアメニティ
ペットシート / トイレ / ペットおむつ / ペットボウル / ペットフェンス

チェックイン可能時間は16:00～22:00です。22:00以降のチェックインに関するトラブルには対応いたしかねます。

【入室方法】
ご宿泊日の3日前に送付するチェックインフォームから暗証番号を取得して、無人チェックインをしていただきます。 一部端末でチェックインフォームが正常に送れない可能性があるため、送信に失敗する場合はご連絡ください。

【駐車場】
敷地内に1台分の駐車スペースがあります。

【アクセス】
住所では正確な場所が出てこないため、必ずGoogle Mapを使用してお越しください。

住所：静岡県熱海市梅園町12−23

1️⃣来宮駅より熱海梅園方面に進み、「梅園前」の交差点で右折します。

2️⃣200m程進むと左側に坂があります。こちらを左折後、道なりに進みます。

3️⃣途中で「うたゆの宿」の看板が目印の分岐がありますが、左に進みます。

4️⃣分岐から200m程で到着です。こちらの駐車スペースをご利用ください。入口は右手です。

5️⃣20m程進んでいただくと写真のような階段があります。こちらを登っていただき、フェンスの扉からお入りください。

・最寄りの駅はどこですか？
最寄りの「来宮駅」まで徒歩20分程度です。

・駅から宿へは徒歩で行けますか？
徒歩では遠いので、バスかタクシーをお勧めします。

＊バスでのアクセス
当宿から徒歩10分ほどの場所に「澤田記念美術館」というバス停があり、熱海駅までアクセスできます。
★バス停はこちら

時刻等はGoogle Mapの経路案内をご活用ください。

・タクシーはありますか？
あります。タクシーが常に不足していますので、ご入用の際には１週間～３日前までに予約をすることを推奨します。
もしチェックアウト時間までにタクシーの配車ができなかった場合でも、清掃スタッフが入室させていただくことがありますので予めご留意ください。なお、熱海駅からお越しの場合はタクシー乗り場がありますので、宿までのタクシーの予約は不要です。

(有)小形タクシー 0557-82-5444
熱海第一交通 0557-82-3101
かえるタクシー 0557-82-7057

・お部屋の間取りを教えてください。
当宿の間取りは２階建てで、1LDKです。
2F ベッドルーム、バスルーム
1F リビング、キッチン、バルコニー、サウナ

・寝室のベッドはどのようなタイプですか？
二段ベッド＋ロフトが設置されています。

下段：シングルベッドが2つ
上段：シングルベッドが1つ
ロフト：ダブルベッドが1つ
※ロフト部分には、落下防止のための手すりや安全柵を設置しております。

・ロフト付きの二段ベッドについて注意点はありますか？
ご就寝前には、ロフトへの上り下りに十分注意してください。特に小さなお子様や身体の不自由な方がいらっしゃる場合は、ロフトベッドの使用を控えるか、保護者の方がそばでのサポートをお願いします。夜間の移動時には照明を適切に使用し、足元の確認を行ってください。

BBQについて

炭火グリルでBBQをお楽しみいただけます。【9:00～21:00】の時間厳守でお願いします。事前予約は不要です。
※屋根がないため、雨天時はBBQをご利用いただけません。なお、タープをお持込いただければご利用が可能です。

【利用料金】
1,500円/1滞在

【利用方法】
現地に設置したQRコードを読み取り、クレジットカードでお支払いください。
お支払い後に表示される暗証番号でBBQボックスの鍵を空けて備品をご利用ください。

【施設にあるもの】
網・着火剤・チャッカマン・トング

【準備する必要があるもの】
炭、食材、たれ、串(必要であれば)、軍手 など

【片付けについて】
BBQグリルの掃除は不要です。使った食器は洗い、ゴミは分別してキッチンのゴミ箱に分別して捨ててください。
鳥や動物に荒らされるのを防ぐため、食べ物を外に放置しないようご協力ください。

サウナについて

利用料金8,000円/1日 でご利用いただけます。水着を着用してください。
また、連泊で連日ご利用を希望される場合にはお昼の12時を超えましたら再度お支払いをお願いいたします。

・バレルサウナの利用方法
以下の手順でお願いします。

1. バレルサウナに入口のQRコードをスキャンして利用料金8,000円をお支払いください。
2. 支払い完了後、暗証番号が発行されますので、南京錠を開けてください。
3. パネルを起動し、ヒーターボタンを押してください。
4. 室内温度をメニューボタンからプラス・マイナスで設定します。
5. 運転時間もメニューボタンとプラス・マイナスボタンで設定してください。（最大6時間まで設定が
   できます。6時間経過後もご利用の場合には、再度時間を設定してください。）
6. 以上の設定が終わりましたら、サウナの室内温度が設定温度に達したことを確認し、ご入室ください。

・バレルサウナを安全に利用するための注意点は何ですか？
安全にお楽しみいただくために、次の点にご注意ください。

• 必ず水着を着用してください。
• 飲酒後のサウナの利用は大変危険ですので、ご遠慮ください。

・キッチン用品一覧を見たいです。
下記の通りです。こちらより家電、調理器具、食器・カトラリー類の画像をご覧いただけます。

家電
電子レンジ（オーブン機能なし）、炊飯器（3合炊き）、オーブントースター、コーヒーセット一式

調味料
塩・砂糖・塩胡椒、醤油、サラダ油

調理器具
フライパン・鍋・やかん・電子レンジ・トースター・包 丁・まな板・ボウル・ザル・ピーラー・すりおろし器・ワ インオープナー・お玉・フライ返し・トング・菜箸・はさ み 等

・ホットプレートはありますか？
ホットプレートはありません。

・鍋・カセットコンロはありますか？
９号の土鍋、カセットコンロ、ガスボンベを用意しています。

・氷はありますか？
氷が必要な場合はお客様ご自身でご用意ください。

・水は飲めますか？
飲めます。

【Wifi】
ID : VILLA ATAMI
PW : 11223344
速度は100～200Mbpsほどです。

・Wifiが使えない場合
玄関のブレーカー付近にルーターがあります。ランプの色を確認したいので、メッセージにて写真を送ってください。

【TV関連】
・TVはありますか？
あります。リビングに設置している42型TVでは、地上波放送・Netflix・Prime Video・Youtubeなどがお楽しみいただけます。有料コンテンツのご視聴を希望される場合、当宿のアカウントでは視聴できないため、アカウントをご用意ください。また、お客様で用意されたコンテンツを投影したい場合は、3m程のHDMIケーブルをお持ちいただければ接続可能です。 HDMI端子のfireTVスティックと入れ替えてご利用ください。ご利用後は元に戻していただくようお願いします。

【お風呂】
当施設のお湯は天然温泉です。温泉タンクから施設までの配管が長く、温かい温泉が出るまでに5分～10分程お時間が掛かる場合があります。

お風呂の大きさ(同時入浴可能人数）
内風呂：3人～4人程度
露天風呂：1人

【エアコン】
・全室エアコンありますか？
あります。

・どのようなアメニティがありますか？
以下の、各種アメニティをご利用いただけます。アメニティは宿泊日数に関わらず1回分のご用意です。フェイスタオルとバスタオルについては3泊以上の場合は2回分のご用意となります。洗濯機と乾燥機がございますのでご活用ください。

■浴室
シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、洗顔フォーム

■脱衣所
バスタオル、フェイスタオル、ドライヤー、歯ブラシ、くし、コットン、カミソリ、ボディタオル

・歯磨き粉はありますか？
歯ブラシとセットになっているものがあります。

・スリッパは人数分ありますか？
人数分用意しています。

・パジャマはありますか？
ありません。

・洗濯機や乾燥機はありますか？
ドラム式洗濯機・乾燥機を用意しております。洗濯用洗剤と柔軟剤もありますのでご活用ください。

・子供向けの設備やアメニティはありますか？
子供用のスプーン・フォーク、食器がございます。
日程によってはハイチェアの準備が可能ですので、お問い合わせください。

・花火はできますか？
施設での花火は禁止です。
車で10分程度の熱海サンビーチにて音の出ない花火であれば許可されていますので、そちらでお楽しみください。

・施設から花火は見えますか？
通常、施設からは花火は見えません。

・バケツはありますか？
ありませんので、必要な場合にはご用意ください。

【買い物・食事】
・食事の配達は可能ですか？
対応できるお店がほとんどありません。弊社で対応可能が確認できているのはピザーラのみです。

・おすすめのレストランはありますか？
こちらからレストラン情報をご覧いただけます。

・最寄りのスーパー/コンビニはどこですか？
お車で約7分ほどでマックスバリュ熱海店があります。またお車で約2分/徒歩15分の場所にミニストップがあります。

【サービス】
・送迎は可能ですか？
無人施設のため、送迎は行っていません。お車や公共交通機関をご利用ください。

・連泊の場合のタオルやアメニティはどうなりますか？
アメニティ・ランドリーに記載しています。

・滞在中の清掃サービスはありますか？
ありません。5泊以上の際は対応可能な場合がありますのでメッセージにてご相談ください。

・チェックイン前に荷物だけ早めに置けますか？
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡ください。

・チェックアウト後、荷物を置いておけますか？
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡ください。

・近くに観光スポットはありますか？
はい。近隣の観光スポットとしては、熱海市が提供する豊かな自然と文化をお楽しみいただけます。特におすすめのスポットには以下のような場所があります：

• 熱海梅園 - 四季折々の花が楽しめ、特に梅の季節には美しい梅が満開になります。
• MOA美術館 - 美術品の展示だけでなく、熱海の素晴らしい景色も一望できる美術館です。
• 熱海城 - 山の上に立つこの城からは熱海市内を一望でき、展望台としても人気です。
• 来宮神社 - 古くからの歴史を持ち、巨大な楠木が迎えてくれる神秘的な場所です。
• 熱海サンビーチ - 夏場は海水浴場として賑わう、美しい砂浜が広がるビーチです。

以下について、事前にご確認くださいますようお願いいたします。
利用規約

以下には、特に気をつけていただきたい注意点をまとめています。

【アクセスや周辺環境】

・お買い物
詳しくは　買い物 ・食事 / サービスについて　の項目を御覧ください。

・タクシー
熱海市ではタクシーが不足しておりますので、前日に予約をするのがおすすめです。なお、チェックアウト時間にタクシーの配車が間に合わない場合でも清掃を開始させていただきますのでご了承ください。

【滞在中のことについて】
・滞在中の片付けについて
食器は洗って水切りかごにいれていただくようお願いします。 配置を変えた家財は元の場所に戻してください。BBQセットは掃除不要です。 滞在中のゴミは、袋や箱に入れて屋内の一箇所にまとめていただくようお願いします。

・破損や汚損
建物や家具、備品に破損や汚損が見つかった場合は、費用をご請求させていただく可能性がございます。破損・汚損などがあった場合は、ご連絡くださいますようお願いいたします。

・タバコ
室内完全禁煙です｡バルコニーまたは玄関の喫煙スペースでお願いします。 室内での喫煙が発覚した場合、消臭や復帰に要する費用を請求させていただく場合があります。

・温泉
温泉を汲み上げるポンプが工事や大雨などの影響により停止し、周辺地域で温泉がご利用いただけなくなる場合があります。
温泉が出ない場合は、対象宿泊日の宿泊費 15% をご返金させていただきます。
（3泊中1泊のみ温泉が出ない場合は1泊に対して15%の返金となります。）

ガス給湯に切り替えますのでお風呂はご利用いただけます。
外風呂は温泉のみなので、温泉が停止した際にはご利用いただけません。
ご理解くださいますようお願いいたします。

・虫
自然に囲まれた施設のため屋内に虫が入ることがあります。ベープ、蚊取り線香（3月～10月のみ）、殺虫スプレーを用意しておりますのでご利用ください。虫が出てしまった場合でも返金は致しかねますのでご了承ください。なお、蚊取り線香を直接床に置いて使用すると床が焦げて火災の危険がありますので、必ず正しい方法でご利用ください。

・騒音
当宿は閑静な別荘地にあり、屋外では大きな音が響きます。 一部ゲスト様による、近隣への騒音迷惑行為が深刻化しております。
程度がひどい場合には、強制的にご退室いただく場合がございます。 スピーカーのご利用や会話につきましては、常識の範囲内であれば問題はございません。
皆様に気持ちよくお過ごしいただく為に、ご理解とご協力をお願いいたします。

・ゴミの分別
燃えるゴミ/ペットボトル/カン類/ビン類の4種類に分類をお願いします。

・宿泊中にケガをした場合
宿泊中に負われた怪我について、当宿は責任を持てませんので十分に注意してご利用ください。

・罰金について
以下に該当する行為があった場合、罰金が発生する場合があります。常識的にご利用いただければ問題ございません。
一部マナーの悪いゲスト様がいるためこのような記載をさせていただいたおりますことをご理解ください。

1.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合

基本的には人数追加には追加料金が必要です。
実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合は追加人数分の料金をお支払いいただき、宿泊費の1.5倍の金額を請求させていただく場合があります。 変更がある場合には必ずご連絡ください。
※外に防犯カメラを設置しています。

2.著しく部屋が汚れていた場合

わんちゃんの粗相があった場合には必ずご連絡ください。無連絡で粗相が発覚した場合には追加料金を請求いたします。嘔吐や飲みこぼし、室内での喫煙などが見受けられた場合、汚れの度合いによりクリーニング代を請求させていただく場合があります。

3.破損や盗難があった場合

該当する品の全額を請求させていただく場合があります。

4.チェックアウトに大幅な遅れがあった場合、5,000円/30分 を請求させていただく場合があります。

・緊急時の病院を知りたいです。
国際医療福祉大学熱海病
0557-81-9171

鈴木医院
0557-81-2632

熱海ゆずクリニック
0557-86-0932

急患と火災
１１９番（消防・救急）

事故事件の場合
１１０番（警察）