伊豆貸別荘

滞在中のトラブル含め、よくあるご質問について記載しています。その他の不明点がありましたらご連絡くださいませ。

CHECK IN 16:00~ / CHECK OUT ~10:00

VILLA ATAMI -Maruta-

滞在中のトラブル

・Wifiが使えないのですが対処法はありますか?
玄関のブレーカー付近にルーターがありますので、ランプの色をご確認お願いいたします。
メッセージにてお写真を送ってください

・お湯が出ません。どうしたら良いですか?
状況によって対応方法が変わります。

- 湯船のお湯(温泉)が暖かくならない場合
湯量が足りていない可能性があります。蛇口を更に開けて5分程度お待ち下さい。

- キッチンのお湯・シャワーからお湯がでない場合
給湯器のスイッチはついておりますでしょうか。

- 最初出ていたのに途中から出なくなった場合
長時間利用により安全装置が作動している可能性がございます。
お手数ですが、こちらの案内に沿って復旧作業をお願いいたします。

・停電してしまったらどうすれば良いですか?
施設内の電気の過負荷が原因かもしれません。まずは以下の対応方法を試してください。

  1. まずはブレーカーをご確認ください。
  2. ブレーカーの位置を確認し、扉を開けて電気配電盤を確認してください。
  3. 「OFF」になっているブレーカーを見つけたら、「ON」に戻します。

【ブレーカーの場所】

【ブレーカーのスイッチ詳細】

予約変更について

・アーリーチェックイン/レイトチェックアウトは可能ですか?可能な場合追加料金はありますか?
他のお客様とのご予約の関係上、前日の17時又は当日の12時頃に可否の判断をし、お客様へご連絡をいたします。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに追加料金は1時間毎5000円です。

・日程の変更はできますか?
日程変更は可能ですがキャンセルポリシーの値する期間に達している場合はキャンセルポリシーの通りのキャンセル料がかかってきます。
キャンセルポリシー詳細は予約サイト内の記載をご確認くださいませ。

・人数変更はいつまで可能ですか?
人数変更は前日まで可能です。

・最大人数を超えていますが、宿泊可能ですか?
寝具は寝室・間取りの項目に記載している通りですが、それでもよろしければ通常の追加料金をお支払いいただくことで宿泊が可能です。メール・メッセージにてご連絡くださいませ。

・最大人数は何名ですか?
最大人数は6名です。寝具は寝室・間取りの項目に記載している通りですが、それでもよろしければ通常の追加料金をお支払いいただくことで宿泊が可能です。メール・メッセージにてご連絡くださいませ。

愛犬との宿泊について

・ドッグラン
芝生をはった約25坪の天然芝ドックランをご用意しています。完全貸切なので、お泊まりの皆様だけで周りを気にせずにお楽しみいただけます。

・立ち入り禁止場所はありますか
特にございません。敷地内どこでも愛犬とお過ごしいただけます。マナーパンツを利用するなど、粗相にはご配慮いただけますようお願いいたします。粗相があった場合はご連絡をお願いいたします。

・頭数や犬種の制限について
2匹までご宿泊いただけます。超大型犬はご宿泊いただけないためご了承くださいませ。

・ドッグランについて教えてください。
ドッグランの柵の高さは最も低いところで90cm程です。

・施設にあるアメニティ
ペットシート / トイレ / ペットおむつ / ペットボウル / ペットフェンス

・ご持参いただきたいもの
リード、遊び道具、クレート ( 60cm×180cmのペットフェンスはご用意しています。)

入室方法・駐車場・アクセス

【入室方法】
ご宿泊日の3日前に送付するチェックインフォームから暗証番号を取得して、無人チェックインをしていただきます。 一部端末でチェックインフォームが正常に送れない可能性があるため、送信に失敗する場合はご連絡くださいませ。

【駐車場】
敷地内に1台分の駐車スペースがございます。

【アクセス】
住所では正確な場所が出てこないため、必ずGoogle Mapを使用してお越しくださいませ。

住所:静岡県熱海市梅園町12−23
Google Map

・タクシーはありますか?
あります。尚、熱海市ではタクシーが常に不足しておりますので、ご入用の際には前日までに予約をすることを推奨します。
もし、チェックアウト時間までにタクシーの配車ができなかった場合でも、清掃スタッフが入室させていただくことがありますので予めご留意ください。

・最寄りの駅はどこですか?
最寄りの「来宮駅」まで徒歩20分程度です。

・駅から宿へは徒歩で行けますか?
徒歩ですと遠いので、バスかタクシーをお勧めします。

*バスでのアクセス
当宿から徒歩10分ほどの、熱海梅園入口の交差点近くに「梅園」というバス停があります。 およそ1時間おきにバスは停まり、熱海駅のバス停までアクセスできます。

・タクシーはありますか?

はい、あります。尚、熱海市ではタクシーが常に不足しておりますので、ご入用の際には前日までに予約をすることを推奨します。タクシー会社の手配の際には、当宿の住所をお伝えいただければ配車できます。
なお、下記のタクシー会社は配車可能でございます。

(有)小形タクシー 0557-82-5444
熱海第一交通 0557-82-3101
かえるタクシー 0557-82-7057

・帰りのタクシーの配車代行サービスについて教えてください。
日本語でのタクシーの予約が難しい方向けに帰りのタクシーの配車代行サービスを行っています。 サービスを受けたい方は、配車する日の前日16時までに、「配車時間」「乗車人数」「行き先」を連絡してください。 なお、熱海市ではタクシーが不足しており上記時間を超えると希望の予約ができない可能性が高いので、必ず時間までにご連絡ください。

寝室・間取り

・お部屋の間取りを教えてください。
当宿の間取りは2階建てで、1LDKです。
2F ベッドルーム、バスルーム
1F リビング、キッチン、バルコニー、サウナがございます。

・寝室のベッドはどのようなタイプですか?
二段ベッド+ロフトが設置されてます。
下段 シングルベッドが2つ
上段 シングルベッドが1つ
ロフト ダブルベッドが1つ
ロフト部分には、落下防止のための手すりや安全柵を設置しております。

・ロフト付きの二段ベッドについて注意点はありますか?
ご就寝前には、ロフトへの上り下りに十分注意していただくようお願いいたします。特に小さなお子様や身体の不自由な方がいらっしゃる場合は、ロフトベッドの使用を控えるか、保護者の方がそばでのサポートをお願いします。夜間の移動時には、照明を適切に使用し、足元の確認をしっかり行ってください。安全で快適な滞在のために、これらの注意点を守っていただけますと幸いです。

 

BBQ

・BBQについて教えて下さい
炭火グリルをご使用いただけます。炭はご用意をお願いします。
9:00~21:00の間、BBQをお楽しみいただけます。

【ご利用料金】
1,500円/1回
現地のQRコードにてお支払いくださいませ。

施設にあるもの
網・着火剤・チャッカマン・トング

準備する必要があるもの
炭、食材、たれ、串(必要であれば)、軍手 など

※火事防止のため、炭グリルの持込・使用はご遠慮ください。なお、タープの持込は可能です。
※屋根がないため雨天時はご利用いただけません。また、時間厳守でお願いします。

・BBQ利用は事前予約や支払いが必要ですか?
特に事前予約等は必要ありません。施設にあるQRコードからクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

 

キッチン

・キッチン用品一覧を見たいです。
下記の通りです。こちらより家電、調理器具、食器・カトラリー類の画像をご覧いただけます。

家電

電子レンジ、炊飯器、オーブントースター、コーヒーセット一式

調味料
塩・砂糖・塩胡椒、醤油、サラダ油

調理器具
フライパン・鍋・やかん・電子レンジ・トースター・包 丁・まな板・ボウル・ザル・ピーラー・すりおろし器・ワ インオープナー・お玉・フライ返し・トング・菜箸・はさ み 等のご用意があります。

・炊飯器は何合炊きですか?
3合炊きです。

・ホットプレートはありますか?
ホットプレートはございません。

・鍋・カセットコンロはありますか?
9号の土鍋、カセットコンロ、ガスボンベをご用意しております。

・電子レンジはオーブン機能はありますか?
オーブン機能はございません。

・氷はありますか?
氷はございませんがプラスチックの製氷機がございますが製氷に時間がかかるのと
少量ですので大量に氷が必要な場合はお客様ご自身でご持参くださいませ。

・水は飲めますか?
飲めます。

サウナ

利用料金5,500円/1日 でご利用いただけます。水着を着用くださいませ。
また、連泊の場合はお昼12時を超えましたら再度お支払いをお願いいたします。

・バレルサウナの利用方法
バレルサウナのご利用には以下の手順をお願いします。

  1. バレルサウナに入口のQRコードをスキャンして利用料金5,500円をお支払いください。
  2. 支払い完了後、暗証番号が発行されますので、それを使って南京錠を開けてください。
  3. パネルを起動し、ヒーターボタンを押してください。
  4. 室内温度をメニューボタンからプラス・マイナスで設定します。
  5. 運転時間もメニューボタンとプラス・マイナスボタンで設定してください。
  6. 以上の設定が終わりましたら、サウナの室内温度が設定温度に達したを確認し、ご入室ください。

・バレルサウナを安全に利用するための注意点は何ですか?
安全にお楽しみいただくために、次の点にご注意ください。

  • 必ず水着を着用してご利用ください。
  • 飲酒後のサウナの利用は大変危険ですので、ご遠慮いただいております。

設備(Wifi、プロジェクター、お風呂など)

【Wifi】
ID : VILLA ATAMI
PW : 11223344
速度は100~200Mbpsほどです。

【TV関連】
・TVはありますか?
ございます。リビングに設置している42型TVでは、地上波放送・Netflix・Prime Video・Youtubeなどがお楽しみいただけます。有料コンテンツのご視聴を希望される場合、当宿のアカウントでは視聴できないため、有料アカウントをご用意ください。また、お客様で用意されたコンテンツを投影したい場合は、3m程のHDMIケーブルをお持ちいただければ接続可能です。 HDMI端子のfireTVスティックと入れ替えてご利用ください。ご利用後は元にお戻しいただくようお願いします。

【お風呂】
・お風呂は温泉ですか?

当施設のお湯は天然温泉です。

・お風呂の大きさはどれくらいですか
内風呂:2人~3人程度入れる大きさです。
露天風呂:1人だけ入れるサイズです。水風呂と温泉が楽しめます。

・お風呂にはすぐに入れますか?
当宿では天然温泉を利用しております。温泉タンクから施設までの配管が長く、内風呂も露天風呂も、温かい温泉が出るまでに10分~15分程お時間が掛かる場合がございます。

・露天風呂に入る時の注意点はありますか?
はい、2つございます。
1.パーテーションを用意しておりますが、露天風呂では必ず水着を着用してください。
2.湯舟に葉っぱやゴミが入った時には、温泉脇の網を使って取ってください。

【エアコン】
・全室エアコンありますか?
ございます。

アメニティ・ランドリー

・どのようなアメニティがありますか?
以下の、各種アメニティをご利用いただけます。アメニティは宿泊日数に関わらず1回分のご用意です。フェイスタオルとバスタオルについては3泊以上の場合は2回分のご用意となります。洗濯機と乾燥機がございますのでそちらをご活用くださいませ。

■浴室
シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、洗顔フォームがございます。

■脱衣所
バスタオル、フェイスタオル、ドライヤー、歯ブラシ、くし、コットン、カミソリ、ボディタオルがございます。

・歯磨き粉はありますか?
歯ブラシとセットになっているものがございます。

・スリッパは人数分ありますか?
人数様分ご用意しております。

・パジャマはありますか?
ございません。

・洗濯機や乾燥機はありますか?
ドラム式洗濯機・乾燥機をご用意しております。洗濯用洗剤と柔軟剤もございます。

・子供向けの設備やアメニティはありますか?
子供用のスプーン・フォーク、食器がございます。
日程によってはハイチェアのご準備が可能ですので、お問い合わせくださいませ。

花火

・花火はできますか?
花火は全面禁止としております。
車で10分の熱海サンビーチにて音の出ない花火であれば許可されていますので、そちらにてお楽しみください。

・施設から花火は見えますか?
通常、施設から花火は見えません。

・バケツはありますか?
ございませんの
で、ご用意をお願いいたます。

買い物 ・食事 / サービスについて

【買い物・食事】
・食事の配達は可能ですか?
対応できるお店がほとんどありません。弊社で対応可能が確認できているのはピザーラのみです。

・おすすめのレストランはありますか?
こちらからレストラン情報をご覧いただけます。

・最寄りのスーパー/コンビニはどこですか?
お車で約8分ほどでマックスバリュ熱海店がございます。またお車で約5分のところにセブンイレブンがございます。

【サービス】
・送迎は可能ですか?
送迎は行っておりません。お車や公共交通機関をご利用くださいませ。

・連泊の場合のタオルやアメニティはどうなりますか?
アメニティ・ランドリーに記載がございます。

・滞在中の清掃サービスはありますか?
ございません。5泊以上の際は対応可能な場合がございます。

・チェックイン前に荷物だけ早めに置けますか?
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡をくださいませ。

・チェックアウト後、荷物を置いておけますか?
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡をくださいませ。

注意点

利用規約 をご覧いただくようお願いいたします。
以下に特に気をつけていただきたい注意点をまとめております。

【アクセスや周辺環境】

・お買い物
徒歩圏内にはスーパーなどございません。お車で約15分ほどでマックスバリュ熱海店がございます。

・タクシー
熱海市ではタクシーが不足しておりますので、前日に予約をするのがおすすめです。なお、チェックアウト時間にタクシーの配車が間に合わない場合でも清掃を開始させていただきますのでご了承くださいませ。

【滞在中のことについて】
・滞在中はお片付けについて
食器は洗って水切りかごにいれていただくようお願いします。 配置を変えた家財は元の場所に戻してください。BBQセットは掃除不要です。 滞在中のゴミは、袋や箱に入れて屋内の一箇所にまとめていただくようお願いします。

・破損や汚損
建物や家具、備品に破損や汚損が見つかった場合は、費用をご請求させていただく可能性がございます。破損・汚損などがあった場合は、ご連絡いただけますようお願いいたします。

・タバコ
室内完全禁煙です。バルコニーまたは玄関の喫煙スペースでお願いします。 室内での喫煙が発覚した場合、消臭や復帰に要する費用をご請求する場合があります。

・温泉
温泉を汲み上げるポンプが工事や大雨などの影響により停止し、周辺地域で温泉がご利用いただけなくなる場合がございます。

温泉が出ない場合は、対象宿泊日の宿泊費 15% をご返金させていただきます。
(3泊中1泊のみ温泉が出ない場合は1泊に対して15%の返金となります。)

ガス給湯に切り替えますのでお風呂はご利用いただけます。
外風呂は温泉となっておりますので温泉が停止した際にはご利用いただけません。
ご理解の程、お願いいたします。

・虫
自然に囲まれた施設のため屋内に虫が入ることがあります。ベープ、虫除けスプレー、殺虫スプレー、蚊取り線香(夏のみ)を用意しておりますのでご利用ください。虫が出てしまった場合でも返金は致しかねますのでご了承くださいませ。
なお、蚊取り線香を直接床に置いて利用すると床が焦げ、最悪の場合火災になりますので、必ず正しい方法でご利用ください。

・騒音
当宿は閑静な別荘地にあり、屋外では大きな音が響きます。 一部ゲスト様による、近隣への騒音迷惑行為が深刻化しております。 特に下記行為にご注意をお願いいたします。
程度がひどい場合には、強制的にご退室いただく場合がございます。 スピーカーのご利用や会話につきましては、常識の範囲内であれば問題はございません。
皆様に気持ちよくお過ごしいただく為に、ご理解とご協力をお願いいたします。

・ゴミの分別
燃えるゴミ/ペットボトル/カン類/ビン類の4種類に分類をお願いします。

・宿泊中にケガをした場合
宿泊中に負われた怪我について、当宿は責任を持てませんので十分に注意してご利用ください。

・罰金について
以下に該当する行為があった場合、罰金が発生する場合があります。基本的には常識的なご利用をいただければ問題ございません。
一部マナーの悪いゲスト様がいるためこのような記載をさせていただいたおりますこと、ご了承くださいませ。

1.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合

基本的には人数追加には追加料金が必要です。
.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合は追加人数分の料金をお支払いいただき、宿泊費の1.5倍の金額を請求させていただく場合があります。 ご変更がある場合には必ずご連絡ください。
※外に防犯カメラを設置しています。

2.著しく部屋が汚れていた場合

嘔吐や飲みこぼし、室内での喫煙などが見受けられた場合、汚れの度合いによりクリーニング代を請求させていただく場合があります。

3.破損や盗難があった場合

該当する品の全額を請求させていただく場合があります。

4.チェックアウトに大幅な遅れがあった場合、5,000円/30分 を請求させていただく場合があります。

緊急時の病院を知りたいです。
国際医療福祉大学熱海病
0557-81-9171

鈴木医院
0557-81-2632

熱海ゆずクリニック
0557-86-0932

急患と火災
119番(消防・救急)

事故事件の場合
110番(警察)

 

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