伊豆貸別荘

VILLA KAWAZU-Umi-

滞在中のトラブルを含め、よくあるご質問について記載しています。その他ご不明点がありましたらご連絡くださいませ。

CHECK IN 16:00~ / CHECK OUT ~10:00

VILLA KAWAZU-Umi-

滞在中のトラブル

・Wifiが使えないのですが対処法はありますか?
モデムの電源を抜いて、10秒待ってから電源を刺し直してください。それでも解決しない場合は裏面からSIMカードが抜けるため、刺し直しをお願い致します。
解決しない場合、ランプの状態を確認したいためお写真をいただけますでしょうか。

・お湯が出ません。どうしたら良いですか?
給湯器のスイッチはついておりますでしょうか。
最初出ていたのに途中から出なくなった場合は、長時間利用により安全装置が作動している可能性がございます。
お手数ですが、こちらの案内に沿って復旧作業をお願いいたします。

・プロジェクターの使い方がわかりません
施設のリビングに置いてある黒い冊子の中に利用方法の記載がございます。
まずはそちらを御覧くださいませ。

・停電した時はどうすれば良いでしょうか?
ブレーカーが切れていないかご確認ください。
ブレーカーを開けてブレーカースイッチの中で「OFF」になっているブレーカーを見つけたら、「ON」に戻します。

画像1;ブレーカーの位置

画像2 近くから

予約変更について

・アーリーチェックイン/レイトチェックアウトは可能ですか?可能な場合追加料金はありますか?
他のお客様とのご予約の関係上、前日の17時又は当日の12時頃に可否の判断をし、お客様へご連絡をいたします。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに追加料金は1時間毎5000円です。

・日程の変更はできますか?
日程変更は可能ですが、キャンセルポリシーの値する期間に達している場合は、キャンセルポリシーの通りのキャンセル料がかかります。

・人数変更はいつまで可能ですか?
人数変更は前日まで可能です。

・最大人数を超えていますが、宿泊可能ですか?
寝具は寝室・間取りの項目に記載している通りですが、それでもよろしければ通常の追加料金をお支払いいただくことで宿泊が可能です。メール・メッセージにてご連絡くださいませ。

入室方法・駐車場・アクセス

【入室方法】
ご宿泊3日前にチェックインフォームを送付しています。入力後に取得できる暗証番号で入室してください。 一部端末でチェックインフォームが正常に送れない可能性があるため、送信に失敗する場合はご連絡くださいませ。

【駐車場】
・駐車場は何台まで停められますか?
宿の隣、こちらの2台分のスペースにお車を駐めてください。
※繁忙期は駐車場スタッフの誘導に従ってご利用ください。駐車料金はいただきませんので、駐車場入口に料金回収のスタッフがいる場合は中央の貸別荘ご利用の旨をお伝えください。

【アクセス】
住所では正確な場所が出てこないため、必ずGoogle Mapを使用してお越しくださいませ。

住所:静岡県賀茂郡河津町見高157-1
Google Map

・最寄りの駅はどこですか?
今井浜海岸駅で、徒歩およそ3分です。

・タクシーはありますか?
台数が少なく、事前予約ができません。
また、営業時間が17時までのためご注意くださいませ。

・ひふみタクシー TEL : 0558-22-0273
・栄協タクシー  TEL:0558-23-2288
・伊豆東海タクシー TEL : 0558-22-3156

チェックアウト時間にタクシーの配車が間に合わない場合でも清掃を開始させていただきますのでご了承くださいませ。

寝室・間取り

・お部屋の間取りを教えてください。
平屋の3LDK(ダイニング・キッチン、寝室(洋室×3)、ユニットバス、トイレ、洗面所です。

・各部屋の寝具を教えてください。
洋室1→セミダブルベット×3、布団×1
洋室2→クイーン×1、布団×1
洋室3→ダブル×1、布団×1

BBQ

・BBQについて教えて下さい
炭火グリルをご使用いただけます。
9:00~21:00の間、BBQをお楽しみいただけます。時間厳守でお願いします。
※屋根がないため、雨の日ですとご利用不可となります。

【ご利用料金】
1,500円/1回
現地のQRコードにてお支払いくださいませ。

施設にあるもの
網・着火剤・チャッカマン・トング

準備する必要があるもの
炭、食材、たれ、串(必要であれば)、軍手 など

※屋根がないため雨天時はご利用いただけません。なお、タープの持込は可能です。

・BBQ利用は事前予約や支払いが必要ですか?
特に事前予約等は必要ありません。施設にあるQRコードからクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

・近くで炭を買えるお店はありますか?
マックスバリュ河津店、スーパーアオキでご購入いただけます。

・BBQの炭はどうしたらよいですか?
使用後の炭は火が消えたか確認いただき、そのまま置いていただいて大丈夫です。

キッチン

・キッチン用品一覧をみたいです。
下記の通りです。こちらより家電、調理器具、食器・カトラリー類の画像をご覧いただけます。

家電

電子レンジ、炊飯器、オーブントースター

調味料
塩、砂糖、塩胡椒、醤油、サラダ油、

調理器具
フライパン、小鍋、ボウル、ザル、包丁、まな板、ピーラー、すりおろし器、お玉、ワインオープナー・フライ返し・トング・菜箸・はさみ 等

コーヒーミル、コーヒーセット一式のご用意がございます。

食器、カトラリー類
箸、カトラリー、グラス、ワイングラス、マグカップ、大小のお皿、お椀、茶碗

・炊飯器は何合炊きですか?
5合炊きです。

・ホットプレートはありますか?
ホットプレートはございません。

・鍋・カセットコンロはありますか?
9号の土鍋、カセットコンロ、ガスボンベをご用意しております。

・電子レンジはオーブン機能はありますか?
オーブン機能はございません。

・氷はありますか?
氷はございませんがプラスチックの製氷機がございます。製氷に時間がかかるのと、少量ですので大量に氷が必要な場合はお客様ご自身でご持参くださいませ。

・水は飲めますか?
飲めます。

設備(Wifi、プロジェクター、お風呂など)

【Wifi】
ID : Umi
PW : Umi11223344

【プロジェクター】
・パソコン(スマホ)やNintendo Switchをプロジェクターに繋いで投影できますか?
3mほどのHDMIを用意していただく必要があります。

・TVはありますか?
ありません。プロジェクターでの視聴となります。地デジ放送は視聴できません。

【お風呂】
・温泉ですか?
温泉です。

・お風呂の大きさはどれくらいですか
一般的なお風呂のサイズです。

【エアコン】
・全室エアコンありますか?
ございます。

アメニティ・ランドリー

・どのようなアメニティがありますか?
ドライヤー、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ、くし、コットン、ひげそりなどホテル並みに揃えています。
なお、アメニティは宿泊日数に関わらず1回分のご用意です。フェイスタオルとバスタオルについては3泊以上の場合は2回分のご用意となります。洗濯機がございますのでそちらをご活用くださいませ。

・歯磨き粉はありますか?
歯ブラシとセットになっているものがございます。

・スリッパは人数分ありますか?
人数様分ご用意しております。

・パジャマはありますか?
ございません。

・洗濯機や乾燥機はありますか?
洗濯機をご用意しております。乾燥機はありません。
洗濯用洗剤と柔軟剤もございます。

・子供向けの設備やアメニティはありますか?
子供用のスプーン・フォーク、食器がございます。
日程によってはハイチェアのご準備が可能ですので、お問い合わせくださいませ。

花火

・花火はできますか?
当施設での花火は禁止とさせていただいています。
目の前の今井浜浜海岸では花火可能です。

・バケツはありますか?
ございませんので、ご用意をお願いいたします。

買い物 ・食事 / サービスについて

【買い物・食事】
・荷物だけ早めに置けますか?
11時以降であれば玄関に荷物を置いていただくことは可能です。

・最寄りのスーパーはどこですか?
宿のすぐ近くにスーパーはなく、徒歩20分程度で行ける河津駅の周辺のマックスバリュと、スーパーアオキが近場のスーパーでございます。

・おすすめのレストランはありますか?
1)市山(刺し身)定休日月曜日

2)食彩旨酒 遊楽(居酒屋/創作料理)不定休

3)大川屋(うなぎ)定休日木曜

4)焼肉 なかむら屋(焼肉)定休日火曜

【サービス】
・送迎は可能ですか?
送迎は行っておりません。お車や公共交通機関をご利用くださいませ。

・連泊の場合のタオルやアメニティはどうなりますか?
アメニティ・ランドリーに記載がございます。

・滞在中の清掃サービスはありますか?
ございません。5泊以上の際は対応可能な場合がございます。

・チェックイン前に荷物だけ早めに置けますか?
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡くださいませ。

・チェックアウト後、荷物を置いておけますか?
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡くださいませ。

注意点

利用規約をご覧いただくようお願いいたします。
以下に特に気をつけていただきたい注意点をまとめております。

【アクセスや周辺環境】
・お買い物
宿のすぐ近くにスーパーはなく、徒歩20分程度で行ける河津駅の周辺のマックスバリュと、スーパーアオキが近場のスーパーでございます。

・タクシー
台数が少なく、また、営業時間が17時までのためご注意くださいませ。
・栄協タクシー TEL:0558-23-2288
・伊豆東海タクシー TEL:0558-22-3156

チェックアウト時間にタクシーの配車が間に合わない場合でも清掃を開始させていただきますのでご了承くださいませ。

【滞在中のことについて】

・滞在中はお片付けについて
食器は洗って水切りかごにいれていただくようお願いします。 配置を変えた家財は元の場所に戻してください。 滞在中のゴミは、袋や箱に入れて屋内の一箇所にまとめていただくようお願いします。

・破損や汚損
建物や家具、備品に破損や汚損が見つかった場合は、費用をご請求させていただく可能性がございます。破損・汚損などがあった場合は、ご連絡いただけますようお願いいたします。

・タバコ
室内完全禁煙です。バルコニーまたは玄関の喫煙スペースでお願いします。 室内での喫煙が発覚した場合、消臭や復帰に要する費用をご請求する場合があります。

・虫
自然に囲まれた施設のため屋内に虫が入ることがあります。ベープ、虫除けスプレー、殺虫スプレー、蚊取り線香(夏季のみ)を用意しておりますのでご利用ください。虫が出てしまった場合でも返金は致しかねますのでご了承くださいませ。
なお、蚊取り線香を直接床に置いて利用すると床が焦げ、最悪の場合火災になりますので、必ず正しい方法でご利用ください。

・騒音
当宿は閑静な別荘地にあり、屋外では大きな音が響きます。 一部ゲスト様による、近隣への騒音迷惑行為が深刻化しております。 特に下記行為にご注意をお願いいたします。
程度がひどい場合には、強制的にご退室いただく場合がございます。 スピーカーのご利用や会話につきましては、常識の範囲内であれば問題はございません。
皆様に気持ちよくお過ごしいただく為に、ご理解とご協力をお願いいたします。

・ゴミの分別
燃えるゴミ/ペットボトル/カン類/ビン類の4種類に分類をお願いします。

・宿泊中にケガをした場合
宿泊中に負われた怪我について、当宿は責任を持てませんので十分に注意してご利用ください。

・罰金について
以下に該当する行為があった場合、罰金が発生する場合があります。基本的には常識的なご利用をいただければ問題ございません。
一部マナーの悪いゲスト様がいるためこのような記載をさせていただいたおりますこと、ご了承くださいませ。

1.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合

基本的には人数追加には追加料金が必要です。
.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合は追加人数分の料金をお支払いいただき、宿泊費の1.5倍の金額を請求させていただく場合があります。 ご変更がある場合には必ずご連絡ください。
※外に防犯カメラを設置しています。

2.著しく部屋が汚れていた場合

嘔吐や飲みこぼし、室内での喫煙などが見受けられた場合、汚れの度合いによりクリーニング代を請求させていただく場合があります。

3.破損や盗難があった場合

該当する品の全額を請求させていただく場合があります。

4.チェックアウトに大幅な遅れがあった場合、5,000円/30分 を請求させていただく場合があります。

 

Q: 緊急時の病院を教えてください。

A: 緊急時に連絡できる病院と診療所は以下の通りです:

かわづクリニック
電話番号: 0558-32-2766

佐藤医院
電話番号: 0558-32-0551

伊豆今井浜病院
電話番号: 0558-34-1123

 

緊急連絡先情報

救急や火災の場合は、119番に電話して消防・救急サービスを呼んでください。

事故や犯罪の場合は、110番に電話して警察を呼んでください。

 

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