伊豆貸別荘

滞在中のトラブル含め、よくあるご質問について記載しています。その他の不明点がありましたらご連絡くださいませ。

CHECK IN 16:00~ / CHECK OUT ~10:00

VILLA ATAMI -Nagomi-

滞在中のトラブル

・Wifiが使えないのですが対処法はありますか?
リビング玄関付近にルーターとモデムがございます。そちらを両方とも電源を抜いてください。その後、モデム(黒い機械の方)から電源を入れていただき、5分後にルーター(白い機械)の電源を入れていただけますでしょうか。
それでも解決しない場合はどLANケーブルがしっかり刺さっていない可能性がございますので、お手数ですが刺し直しお願いいたします。
いずれの方法でも解決しない場合、モデムとルーターのランプの状態を確認したいためメッセージにてお写真を送ってください

・お湯が出ません。どうしたら良いですか?
キッチンにある給湯器のスイッチはついておりますでしょうか。

最初出ていたのに途中から出なくなった場合は、長時間利用により安全装置が作動している可能性がございます。
お手数ですが、こちらの案内に沿って復旧作業をお願いいたします。

・プロジェクターの使い方がわかりません
施設のリビングに置いてある黒い冊子の中に利用方法の記載がございます。
まずはそちらを御覧くださいませ。

・停電した時はどうすれば良いでしょうか?
ブレーカーが切れていないかご確認ください。

【配電盤の位置】

【配電盤の中】

「OFF」になっているブレーカーを見つけたら、「ON」に戻します。

予約変更について

・アーリーチェックイン/レイトチェックアウトは可能ですか?可能な場合追加料金はありますか?
他のお客様とのご予約の関係上、前日の17時又は当日の12時頃に可否の判断をし、お客様へご連絡をいたします。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに追加料金は1時間毎5000円です。

・日程の変更はできますか?
日程変更は可能ですがキャンセルポリシーの値する期間に達している場合はキャンセルポリシーの通りのキャンセル料がかかってきます。
キャンセルポリシー詳細は予約サイト内の記載をご確認くださいませ。

・人数変更はいつまで可能ですか?
人数変更は前日まで可能です。

・最大人数を超えていますが、宿泊可能ですか?
寝具は寝室・間取りの項目に記載している通りですが、それでもよろしければ通常の追加料金をお支払いいただくことで宿泊が可能です。メール・メッセージにてご連絡くださいませ。

入室方法・駐車場・アクセス

※当宿の玄関まで階段を約30段ほど上っていただく必要があります。重い荷物を運ばれる場合や足腰が弱い方がいらっしゃる場合はご注意ください。

【入室方法】
ご宿泊日の3日前に送付するチェックインフォームから暗証番号を取得して、無人チェックインをしていただきます。 一部端末でチェックインフォームが正常に送れない可能性があるため、送信に失敗する場合はご連絡くださいませ。

【駐車場】
施設から徒歩2分のところに駐車場1台分ございます。

以下の写真の黒い車の位置に駐車をお願いします。
駐車場内の導線の妨げにならないよう、出来る限り後方まで車を下げ、白線から出ないようお願いいたします。

駐車場に関する注意事項

下記の駐車場は隣施設の駐車場のため駐車しないようご注意ください。隣の施設の宿泊者とのトラブルのもとにもなりますのでご協力のほどお願いします。

【アクセス】
住所では正確な場所が出てこないため、必ずGoogle Mapを使用してお越しくださいませ。

住所:静岡県熱海市梅園町12−23
Google Map

・最寄りの駅はどこですか?
最寄りの「来宮駅」まで徒歩20分程度です。徒歩ですと遠いので、バスかタクシーをお勧めします。

*バスでのアクセス
当宿から徒歩10分ほどの、熱海梅園入口の交差点近くに「梅園」というバス停があります。 およそ1時間おきにバスは停まり、熱海駅のバス停までアクセスできます。


・タクシーはあります
か?

はい、あります。尚、熱海市ではタクシーが常に不足しておりますので、ご入用の際には前日までに予約をすることを推奨します。

タクシー会社の手配の際には、当宿の住所をお伝えいただければ配車できます。
なお、下記のタクシー会社は配車可能でございます。

  • (有)小形タクシー 0557-82-5444
  • 熱海第一交通 0557-82-3101
  • かえるタクシー 0557-82-7057

【地図】

寝室・間取り

・お部屋の間取りを教えてください。
当宿の間取りは平屋2LDKです。
リビング・ダイニング・キッチン、和室、和洋室、内風呂(温泉)、露天風呂(温泉)、トイレ×2 です。

 

・各部屋の寝具を教えてください。
寝室1→キ⁠ン⁠グ⁠ベ⁠ッ⁠ド1⁠台、 セ⁠ミ⁠ダ⁠ブ⁠ルベ⁠ッ⁠ド3⁠台
和室2→敷布団セット3組
※ 布団は旅館で使われている分厚く、しっかりしたものを使っています。

 

BBQ

・BBQについて教えて下さい
縁側で炭のBBQをご使用いただけます。炭はご用意をお願いします。
9:00~21:00の間、BBQをお楽しみいただけます。

【ご利用料金】
1,500円/1回
現地のQRコードにてお支払いくださいませ。

【施設にあるもの】
網・着火剤・チャッカマン・トング

【準備する必要があるもの】
炭、食材、たれ、串(必要であれば)、軍手 など

※火事防止のため、炭グリルの持込・使用はご遠慮ください。なお、タープの持込は可能です。
※屋根がないため雨天時はご利用いただけません。また、時間厳守でお願いします。

・BBQ利用は事前予約や支払いが必要ですか?
特に事前予約等は必要ありません。施設にあるQRコードからクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

キッチン

・キッチン用品一覧を見たいです。

下記の通りです。こちらより家電、調理器具、食器・カトラリー類の画像をご覧いただけます。

家電

電子レンジ、炊飯器、オーブントースター、コーヒーセット一式

調味料
塩・砂糖・塩胡椒、醤油、サラダ油

調理器具
フライパン・鍋・やかん・電子レンジ・トースター・包 丁・まな板・ボウル・ザル・ピーラー・すりおろし器・ワインオープナー・お玉・フライ返し・トング・菜箸・はさみ 等のご用意があります。

・炊飯器は何合炊きですか?
一升炊きです。

・ホットプレートはありますか?
ホットプレートはございません。

・鍋・カセットコンロはありますか?
9号の土鍋、カセットコンロ、ガスボンベをご用意しております。

・電子レンジはオーブン機能はありますか?
オーブン機能はございません。

・氷はありますか?
氷はございませんがプラスチックの製氷機がございますが製氷に時間がかかるのと
少量ですので大量に氷が必要な場合はお客様ご自身でご持参くださいませ。

・水は飲めますか?
飲めます。

 

設備(Wifi、プロジェクター、お風呂など)

【Wifi】
ID : VILLA ATAMI
PW : 11223344
速度は100~200Mbpsほどです。

【プロジェクター / TV関連】
・プロジェクター機材の操作方法を教えてください。
施設内の黒い冊子内に詳しい操作方法が記載されております。

・パソコン(スマホ)やNintendo Switchをプロジェクターに繋いで投影できますか?
他のデバイスへの接続用として、HDMIケーブルが必要となります。当施設ではHDMIケーブルのご用意がございませんので、必要なお客様はご自身で約3メートルのHDMIケーブルをご持参ください。

・TVはありますか?
ありません。プロジェクターでの視聴となります。Amazon FireTV Stick を使用しています。
なお地デジ放送は視聴できません。

【お風呂】
当施設のお湯は天然温泉です。

・お風呂は施設内にいくつありますか?
2つございます。内風呂と露天風呂です。

・お風呂の大きさはどれくらいですか
内風呂:3人程度が入浴できます。
露天風呂:6名程度が入浴できます。(※目隠しになるボードはございますがご利用の際は水着の着用を推奨しております。)

・お風呂にはすぐに入れますか?
当宿では天然温泉を利用しております。温泉タンクから施設までの配管が長く、内風呂も露天風呂も、温かい温泉が出るまでに10分~15分程お時間が掛かる場合がございます。

・露天風呂に入る時の注意点はありますか?
はい、2つございます。
1.パーテーションを用意しておりますが、露天風呂では必ず水着を着用してください。
2.湯舟に葉っぱやゴミが入った時には、温泉脇の網を使って取ってください。

【エアコン】
・全室エアコンありますか?
ございます。

アメニティ・ランドリー

・どのようなアメニティがありますか?
以下の、各種アメニティをご利用いただけます。アメニティは宿泊日数に関わらず1回分のご用意です。フェイスタオルとバスタオルについては3泊以上の場合は2回分のご用意となります。洗濯機と乾燥機がございますのでそちらをご活用くださいませ。

■浴室
シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、洗顔フォーム

■脱衣所
バスタオル、フェイスタオル、ドライヤー、歯ブラシ、くし、コットン、カミソリ、ボディタオル

・歯磨き粉はありますか?
歯ブラシとセットになっているものがございます。

・スリッパは人数分ありますか?
人数様分ご用意しております。

・パジャマはありますか?
ございません。

・洗濯機や乾燥機はありますか?
洗濯機とガス乾燥機をご用意しております。洗濯用洗剤と柔軟剤もございます。

・子供向けの設備やアメニティはありますか?
子供用のスプーン・フォーク、食器がございます。
日程によってはハイチェアのご準備が可能ですので、お問い合わせくださいませ。

 

花火

・花火はできますか?
花火は全面禁止としております。
車で10分の熱海サンビーチにて音の出ない花火であれば許可されていますので、そちらにてお楽しみくださいませ。

・施設から花火は見えますか?
通常、施設から花火は見えません。

・バケツはありますか?
ございませんので、ご用意をお願いいたします。

買い物 ・食事 / サービスについて

【買い物・食事】
・食事の配達は可能ですか?
対応できるお店がほとんどありません。弊社で対応可能が確認できているのはピザーラのみです。

・おすすめのレストランはありますか?
こちらからご覧いただけます。

・最寄りのスーパー/コンビニはどこですか?
お車で約8分ほどでマックスバリュ熱海店がございます。またお車で約5分のところにセブンイレブンがございます。

【サービス】
・送迎は可能ですか?
送迎は行っておりません。お車や公共交通機関をご利用くださいませ。

・連泊の場合のタオルやアメニティはどうなりますか?
アメニティ・ランドリーに記載がございます。

・滞在中の清掃サービスはありますか?
ございません。5泊以上の際は対応可能な場合がございます。

・チェックイン前に荷物だけ早めに置けますか?
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡をくださいませ。

・チェックアウト後、荷物を置いておけますか?
状況次第では可能ですので、メッセージにてご連絡をくださいませ。

注意点

利用規約をご覧いただくようお願いいたします。
以下に特に気をつけていただきたい注意点をまとめております。

【アクセスや周辺環境】
階段
駐車場から玄関まで30段程度の階段がございます。

お買い物
徒歩圏内にはスーパーなどございませんのでご注意ください。お車で約15分ほどでマックスバリュ熱海店がございます。

タクシー
熱海市ではタクシーが不足しておりますので、前日に予約をするのがおすすめです。なお、チェックアウト時間にタクシーの配車が間に合わない場合でも清掃を開始させていただきますのでご了承くださいませ。

【滞在中のことについて】
・滞在中はお片付けについて
食器は洗って水切りかごにいれていただくようお願いします。 配置を変えた家財は元の場所に戻してください。BBQセットは掃除不要です。 滞在中のゴミは、袋や箱に入れて屋内の一箇所にまとめていただくようお願いします。

・破損や汚損
建物や家具、備品に破損や汚損が見つかった場合は、費用をご請求させていただく可能性がございます。破損・汚損などがあった場合は、ご連絡いただけますようお願いいたします。

・タバコ
室内完全禁煙です。バルコニーまたは玄関の喫煙スペースでお願いします。 室内での喫煙が発覚した場合、消臭や復帰に要する費用をご請求する場合があります。

・温泉
温泉を汲み上げるポンプが工事や大雨などの影響により停止し、周辺地域で温泉がご利用いただけなくなる場合がございます。

温泉が出ない場合は、対象宿泊日の宿泊費 15% をご返金させていただきます。
(3泊中1泊のみ温泉が出ない場合は1泊に対して15%の返金となります。)

ガス給湯に切り替えますのでお風呂はご利用いただけます。
外風呂は温泉となっておりますので温泉が停止した際にはご利用いただけません。
ご理解の程、お願いいたします。

・虫
自然に囲まれた施設のため屋内に虫が入ることがあります。ベープ、虫除けスプレー、殺虫スプレー、蚊取り線香(夏のみ)を用意しておりますのでご利用ください。虫が出てしまった場合でも返金は致しかねますのでご了承くださいませ。
なお、蚊取り線香を直接床に置いて利用すると床が焦げ、最悪の場合火災になりますので、必ず正しい方法でご利用ください。

・騒音
当宿は閑静な別荘地にあり、屋外では大きな音が響きます。 一部ゲスト様による、近隣への騒音迷惑行為が深刻化しております。 特に下記行為にご注意をお願いいたします。
程度がひどい場合には、強制的にご退室いただく場合がございます。 スピーカーのご利用や会話につきましては、常識の範囲内であれば問題はございません。
皆様に気持ちよくお過ごしいただく為に、ご理解とご協力をお願いいたします。

・ゴミの分別
燃えるゴミ/ペットボトル/カン類/ビン類の4種類に分類をお願いします。

・宿泊中にケガをした場合
宿泊中に負われた怪我について、当宿は責任を持てませんので十分に注意してご利用ください。

・罰金について
以下に該当する行為があった場合、罰金が発生する場合があります。基本的には常識的なご利用をいただければ問題ございません。
一部マナーの悪いゲスト様がいるためこのような記載をさせていただいたおりますこと、ご了承くださいませ。

1.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合

基本的には人数追加には追加料金が必要です。
.実際のご利用人数がご予約人数と異なった場合は追加人数分の料金をお支払いいただき、宿泊費の1.5倍の金額を請求させていただく場合があります。 ご変更がある場合には必ずご連絡ください。
※外に防犯カメラを設置しています。

2.著しく部屋が汚れていた場合

嘔吐や飲みこぼし、室内での喫煙などが見受けられた場合、汚れの度合いによりクリーニング代を請求させていただく場合があります。

3.破損や盗難があった場合

該当する品の全額を請求させていただく場合があります。

4.チェックアウトに大幅な遅れがあった場合

5,000円/30分 を請求させていただく場合があります。

緊急時の病院を知りたいです。
国際医療福祉大学熱海病
0557-81-9171

鈴木医院
0557-81-2632

熱海ゆずクリニック
0557-86-0932

急患と火災
119番(消防・救急)

事故事件の場合
110番(警察)

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