물이 나오지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
상황에 따라 대응 방법이 달라집니다.

주방의 온수・샤워기에서 물이 나오지 않을 경우
온수기의 스위치가 켜져 있는지 확인하십시오.

물이 나오다가 중간에 끊어지는 경우
장시간 사용으로 인해 안전장치가 작동하고 있을 수 있습니다.
번거로우시겠지만, 안내에 따라 복구 작업을 진행해 주시기 바랍니다.

2층 온천이 나오지 않는 경우
＝시설(와이파이, 프로젝터, 목욕탕 등) 부분에도 기재되어 있습니다.
当施設では天然温泉を使用しております。
湯量に限りがあるため、すべてのお風呂を同時にご利用いただくと十分な湯量を確保できません。
そのため、2Fの露天風呂は温泉の使用を制限しております。恐れ入りますが、お湯をためてご利用ください。
また、温泉の湯量を保つため、できるだけお湯を流さずにご利用いただけますと幸いです。

1층에서 온천을 내면 공급 관계로 2층의 온천이 멈춥니다. 동시에 이용하지 않도록 주의하시기 바랍니다.
물이 완전히 뜨거워질 때까지 40~60분 정도 걸린다. (여름에는 조금 더 빨리 따뜻해집니다.)
온천에서 욕조에 물을 채우는 데는 몇 시간이 걸린다.

정전이 되면 어떻게 해야 하나요?
사용량이 초과되었을 가능성이 있습니다. 차단기를 확인하여 'OFF'로 되어 있는 차단기를 찾으면 'ON'으로 되돌립니다.

차단기 위치】세탁기 옆

브레이커：상단】상단

얼리 체크인/레이트 체크아웃이 가능한가요? 가능한 경우 추가 요금이 있나요?
다른 고객님과의 예약 관계로 인해 전날 17시 또는 당일 12시경 예약 가능 여부를 판단하여 고객님께 연락을 드립니다.
얼리 체크인, 레이트 체크아웃 모두 1시간마다 추가 요금이 부과됩니다.5000엔입니다.

일정 변경은 가능한가요?
일정 변경은 가능하나, 취소 정책에 해당하는 기간에 도달한 경우 취소 정책에 따라 취소 수수료가 부과됩니다. 취소정책에 대한 자세한 내용은 예약 사이트 내 기재된 내용을 확인하시기 바랍니다.

인원수 변경은 언제까지 가능한가요?
인원 변경은 증감 모두 전날까지 가능합니다. 숙박일 당일 인원이 감소할 경우, 감액이 불가하오니 유의하시기 바랍니다.
날짜별로 요금이 상이하며, 인원수가 줄어도 감액되지 않는 경우가 있습니다. 자세한 내용은 문의해 주시기 바랍니다.
기본적으로 인원 추가 시에는 추가 요금이 부과됩니다.또한, 숙박하지 않고 일시적으로 시설을 이용하는 경우에도 평소와 같이 추가 요금이 부과된다.

최대 인원을 초과했는데 숙박이 가능한가요?
최대 인원은 16명입니다. 침구류는 침실/평면도 항목에 기재된 바와 같지만, 그래도 괜찮으시다면 일반 추가요금을 지불하시면 숙박이 가능합니다. 메일이나 메시지로 연락 주시기 바랍니다.

체크인 가능 시간은16:00~~22:00입니다.22:00이후 체크인과 관련된 문제 발생 시에는 대응이 불가능합니다.

입실방법】입실방법
숙박일 3일 전에 발송되는 체크인 양식을 통해 비밀번호를 입력하시면 무인 체크인을 하실 수 있습니다. 일부 단말기에서 체크인 양식이 정상적으로 전송되지 않을 수 있으므로, 전송에 실패한 경우 연락 주시기 바랍니다.

오시는 길】교통편
주소로는 정확한 위치가 나오지 않기 때문에 반드시Google map를 이용해 방문해 주시기 바랍니다.

주소：〒250-0408 가나가와현 아시가라시모군 하코네마치 고라 1320-846

주차장】주차장
부지 내에 1대, 제2주차장에 2~3대의 주차공간이 마련되어 있다.
주차장에서 현관까지 20계단 정도의 계단이 있으니 양해 바랍니다.

시설 주변 안내

'마로우드 하코네' 간판이 보이면 그 앞을 좌회전합니다.
시설과 제1주차장(1대분)은 여기입니다.

제1주차장(1대: 가로 2.5M/세로 4M)
제2주차장은 그림과 같이 화살표 방향으로 이동해 주세요.

제2주차장(2-3대)

아래 이미지 붉은색 테두리 위치에 2~3대 주차 가능합니다. (왼쪽으로 세워주세요.)

가장 가까운 역은 어디인가요?
가장 가까운 '강라역'까지는 도보로 20분 정도 소요된다.

역에서 걸어서 시설까지 갈 수 있나요?
가능하지만, 하코네는 언덕이 많고 숙소로 가는 길도 경사가 심하니 주의해야 한다.

택시가 있나요?
있습니다. 택시는 항상 부족하기 때문에 이용 시에는 1주일~3일 전에 예약하는 것이 좋습니다.
체크아웃 시간까지 택시를 배차하지 못한 경우, 청소 직원이 입실할 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.

케이엠 오하코네 자동차 주식회사
TEL：0120-34-9571

이즈 하코네 교통 주식회사 오다와라 영업소
TEL：0465-35-0818

일본 교통
TEL：0465222151

하코네 도잔 하이야 주식회사 오다와라 영업소 택시 배차 센터
TEL：0465-22-1311

방의 구조를 알려주세요.
6LDK:
거실-식당-주방, 침실×6실, 욕실(온천)×2, 화장실×7, 사우나

각 방의 침구류를 알려주세요.
침실 1 : 세미더블 침대 2개
침실 2: 퀸사이즈 침대 1개
침실 3 : 퀸사이즈 침대 1개 + 이불 1세트
침실 4 : 세미더블 침대 2개 + 이불 2세트
침실 5 : 퀸사이즈 침대 1개 + 이불 1세트
침실 6: 퀸사이즈 침대 1개

퀸 사이즈 침대는 2인 이용 기준입니다.

BBQ에 대하여
화재 예방의 관점에서 BBQ는 금지되어 있습니다.
시설 주변에는아시노코 캠프촌"등 BBQ를 마음껏 즐길 수 있는 시설이 있으니 이용하시기 바랍니다. (차로 약 20분)

주방 용품 목록을 보고 싶습니다.
아래와 같습니다.여기더 많은 가전제품, 조리기구, 식기 및 수저류 이미지를 보실 수 있습니다.

가전제품
냉장고, 전자레인지(오븐 기능 없음), 전기밥솥(5.5인분), 토스터기

조미료
소금, 설탕, 후추, 간장, 식용유, 샐러드유

조리기구
프라이팬, 냄비, 카세트 가스 렌지, 주전자, 전자 레인지, 토스터기, 칼, 도마, 도마, 그릇, 소쿠리, 소쿠리, 강판, 강판, 와인 오프너, 국자, 튀김기, 집게, 젓가락, 가위 등

핫 플레이트가 있나요?
핫 플레이트는 없습니다.

냄비, 카세트 스토브가 있나요?
카세트 렌지, 가스통이 준비되어 있습니다.

얼음은 있나요?
얼음이 필요하신 분은 직접 준비해 주시기 바랍니다.

물은 마실 수 있나요?
마실 수 있습니다.

와이파이】무선인터넷
ID :Private Resort Senkyo
PW : 11223344
속도는 100~200Mbps 정도입니다.

와이파이를 사용할 수 없는데 어떻게 해야 하나요?
계단 아래 창고에 라우터와 모뎀이 있습니다. (창고 열쇠의 위치를 알려드릴테니 연락주세요).
전원을 모두 뽑으세요. 그런 다음 전원을 다시 켜주세요. 그래도 해결되지 않는 경우, LAN 케이블이 제대로 꽂혀 있지 않을 수 있으니 확인 부탁 드립니다.
어떤 방법으로도 해결되지 않는 경우, 모뎀과 라우터의 램프 상태를 확인하고 싶으시다면 메시지로 사진을 보내주세요.

프로젝터 / TV 관련】프로젝터, TV 관련
프로젝터 장비의 조작 방법을 모르는 경우
시설 내 비치된 검은색 책자 안에 자세한 조작법이 기재되어 있다.

컴퓨터(스마트폰)나 Nintendo Switch를 프로젝터에 연결하여 투사할 수 있나요?
다른 기기와의 연결을 위해 HDMI 케이블이 필요합니다. 본 시설에는 케이블이 준비되어 있지 않으므로, 약 3미터 길이의 HDMI 케이블을 직접 지참해 주시기 바랍니다. 스마트폰을 연결할 경우, HDMI와 연결하기 위한 변환 케이블도 준비해 주시기 바랍니다.

디지털 지상파를 볼 수 있는 TV가 있나요?
있습니다.

목욕탕】욕탕
목욕탕의 크기는 2명 정도가 동시에 목욕할 수 있는 크기다.

이용 시 주의할 점은 무엇인가요?
当施設では天然温泉を使用しております。
湯量に限りがあるため、すべてのお風呂を同時にご利用いただくと十分な湯量を確保できません。
そのため、2Fの露天風呂は温泉の使用を制限しております。恐れ入りますが、お湯をためてご利用ください。
また、温泉の湯量を保つため、できるだけお湯を流さずにご利用いただけますと幸いです。

1층에서 온천을 내면 공급 관계로 2층의 온천이 멈춥니다. 동시에 이용하지 않도록 주의하시기 바랍니다.
물이 완전히 뜨거워질 때까지 40~60분 정도 걸린다. (여름에는 조금 더 빨리 따뜻해집니다.)
온천에서 욕조에 물을 채우는 데는 몇 시간이 걸린다.

에어컨】공조기
・전 객실에 에어컨이 있나요?
있습니다.

어떤 편의시설이 있나요?
아래 각종 어메니티를 이용하실 수 있습니다. 어메니티는 숙박일수에 관계없이 1회분만 제공됩니다. 페이스 타올과 목욕 타올은 3박 이상 숙박 시 2회분 제공됩니다. 세탁기와 건조기가 있으니 이용하시기 바랍니다.

욕실
샴푸, 컨디셔너, 바디워시, 세안제, 세안폼

탈의실
목욕 타월, 페이스 타월, 드라이어, 칫솔, 빗, 코튼, 면도기, 바디 타올

치약이 있나요?
칫솔과 세트로 된 것이 있습니다.

슬리퍼는 인원수만큼 준비되어 있나요?
인원수만큼 준비되어 있습니다.

파자마도 있나요?
없습니다.

세탁기와 건조기가 있나요?
세탁기와 가스 건조기가 준비되어 있습니다. 세탁 세제와 섬유유연제도 준비되어 있으니 이용하시기 바랍니다.

어린이를 위한 시설이나 편의시설이 있나요?
어린이용 숟가락, 포크, 식기가 있습니다.
아기 의자가 필요한 경우 일정에 따라 준비 가능하니 문의 바랍니다.

불꽃놀이를 할 수 있나요?
시설 내에서의 불꽃놀이는 금지되어 있습니다.
인근에서도 이용할 수 있는 곳이 없습니다.

쇼핑・식사】쇼핑・식사
식사 배달은 가능한가요?
대응할 수 있는 가게가 거의 없습니다.

가장 가까운 슈퍼/편의점은 어디인가요?
차로 10분 정도 거리에A코프가 있습니다. 또한 도보 10분 거리에데일리 야마자키가 있습니다.

서비스】서비스
송영이 가능한가요?
무인 시설이기 때문에 송영 서비스를 제공하지 않습니다. 자가용이나 대중교통을 이용해 주시기 바랍니다.

연박의 경우 수건이나 어메니티는 어떻게 되나요?
어메니티 세탁에 기재되어 있습니다.

숙박 중 청소 서비스가 있나요?
5박 이상 투숙 시에는 대응 가능한 경우가 있으니 메시지로 문의해 주시기 바랍니다.

체크인 전에 짐만 일찍 맡길 수 있나요?
상황에 따라 가능하니 메시지로 문의해 주시기 바랍니다.

체크아웃 후 짐을 맡길 수 있나요?
상황에 따라 가능하니 메시지로 문의해 주시기 바랍니다.

아래 사항에 대해 사전에 확인하여 주시기 바랍니다.
이용 약관

아래는 특히 주의해야 할 사항을 정리한 것이다.

교통편・주변 환경】교통편 및 주변 환경

쇼핑・쇼핑
쇼핑・식사・서비스에 대해】란을 참고해 주세요.

택시
택시가 부족하기 때문에 1주일~3일 전에 예약하는 것을 추천합니다. 체크아웃 시간에 택시 배차가 늦어지는 경우에도 청소를 시작하게 되므로 양해 부탁 드립니다.

체류 중 주의사항】숙박에 대하여

숙박 중 정리정돈에 대해
식기는 씻어서 물기를 제거한 후 물받이 바구니에 넣어주시기 바랍니다. 재배치한 가재도구는 원래 위치로 되돌려 주시고, 바비큐 세트는 청소할 필요가 없습니다. 숙박 중 쓰레기는 봉투나 상자에 담아 실내 한 곳에 모아 주시기 바랍니다.

파손 및 오염
건물, 가구, 비품의 파손 및 오염이 발견될 경우, 비용을 청구할 수 있습니다. 파손, 오손 등이 발견될 경우 반드시 연락을 주시기 바랍니다.

온천
온천을 끌어올리는 펌프가 공사나 폭우 등의 영향으로 멈춰 주변 지역에서 온천을 이용할 수 없는 경우가 있습니다.
온천을 이용할 수 없는 경우, 대상 숙박일 숙박비 15%를 환불해 드립니다.
(3박 중 1박만 온천이 나오지 않을 경우 1박당 15%를 환불해드립니다.)
가스 급탕으로 전환되므로 목욕은 이용하실 수 있습니다.

담배
실내 전면 금연이며, 발코니 또는 현관 앞 흡연 공간에서 흡연을 부탁 드립니다. 실내에서 흡연이 적발될 경우, 탈취 및 복귀에 필요한 비용을 청구할 수 있습니다.

虫
자연에 둘러싸인 시설이기 때문에 실내에 벌레가 들어올 수 있습니다. 실내에 모기향, 모기향(3월~10월 한정), 살충제 스프레이를 준비해 두었으니 이용해 주시기 바랍니다. 벌레가 발생하더라도 환불은 불가하오니 양해 부탁드립니다. 모기향은 바닥에 직접 놓아두면 바닥이 타서 화재의 위험이 있으니 반드시 올바른 방법으로 사용하시기 바랍니다.

소음
저희 숙소는 한적한 별장 지역에 위치하고 있어 야외에서 큰 소리가 울려 퍼집니다. 일부 투숙객에 의한 이웃에 대한 소음 민폐 행위가 심각해지고 있습니다.
정도가 심할 경우 강제 퇴실 조치될 수 있습니다. 스피커 사용 및 대화에 대해서는 상식적인 범위 내에서는 문제가 되지 않습니다.
고객님들의 쾌적한 이용을 위해 이해와 협조를 부탁드립니다.

쓰레기 분리수거
가연성 쓰레기/페트병/캔류/병류/비닐류 4종류로 분류해 주세요.

숙박 중 부상을 입은 경우
숙박 중 입은 부상에 대해서는 당 숙소는 책임을 지지 않으므로 충분히 주의하여 이용하시기 바랍니다.

벌금에 대해
아래 사항에 해당하는 행위가 있을 경우 과태료가 부과될 수 있습니다. 상식적으로 이용하시면 문제 없습니다.
일부 매너가 좋지 않은 고객님들이 계시기 때문에 이렇게 기재하게 된 점 양해 부탁드립니다.

1. 실제 이용 인원이 예약 인원과 다른 경우

기본적으로 인원 추가 시 추가 요금이 발생합니다.
실제 이용 인원이 예약 인원과 다를 경우, 추가 인원에 대한 요금을 지불해야 하며, 숙박비의 1.5배의 금액을 청구할 수 있습니다. 변경사항이 있을 경우 반드시 연락 주시기 바랍니다.
외부에 방범 카메라가 설치되어 있습니다.

2. 방이 눈에 띄게 더러워진 경우

구토, 음식물 흘림, 실내 흡연 등이 발견될 경우, 오염 정도에 따라 청소비를 청구할 수 있습니다.

3. 파손 및 도난이 발생한 경우

해당 물품의 전액을 청구할 수 있습니다.

4. 체크 아웃이 크게 지연된 경우

5,000엔/ 30분이 청구될 수 있습니다.

・응급상황에 대비한 병원을 알고 싶습니다.

이토시민병원
0557-37-2626

급환과 화재
119번(소방-구급)

사고사건의 경우
110번(경찰)