Я не могу получить горячую воду. Что мне делать?
Способ разрешения ситуации зависит от ситуации.

● Если нет горячей воды из водопровода/душа на кухне
Убедитесь, что водонагреватель включен.

Если горячая вода текла, но остановилась на полпути.
Длительное использование могло привести к срабатыванию предохранительных устройств.
Следуйте этим инструкциям, чтобы восстановить систему.

●2階の温泉が出ない場合
＝設備（Wifi,プロジェクター,お風呂など）の箇所にも記載しています＝
①1Fで温泉を出すと供給の関係で2Fの温泉が止まります。同時に利用しないようご注意ください。
②お湯が完全に熱くなるまで40〜60分かかります。(夏場はもう少し早く温まります。)
③温泉で浴槽を貯める際は数時間がかかります。

Что делать, если пропадет электричество?
Возможно, электросеть была перегружена. Пожалуйста, проверьте выключатели и, если вы найдете выключатель, который "выключен", включите его обратно.

[Положение выключателя] Рядом со стиральной машиной

[Брейкер: вверх].

Возможен ли ранний заезд/поздний выезд? Если да, то взимается ли дополнительная плата?
В связи с тем, что бронирование осуществляется с другими клиентами, мы примем решение о возможности бронирования примерно в 17:00 накануне или в 12:00 в день бронирования и сообщим об этом клиенту.
Дополнительная почасовая оплата за ранний заезд и поздний выезд5 000 иен.

Можно ли изменить даты?
Даты могут быть изменены, но если период, заслуживающий отмены, достигнут, плата за отмену будет взиматься в соответствии с правилами отмены. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами аннуляции на сайте бронирования.

Как долго я могу менять количество людей?
Изменения в количестве человек возможны за сутки до увеличения и уменьшения. Пожалуйста, обратите внимание, что если количество человек уменьшится в день пребывания, уменьшение не будет произведено.
*Для разных дней установлены разные тарифы, и в некоторых случаях снижение стоимости невозможно даже при уменьшении количества человек. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.
В принципе, за дополнительных людей взимается дополнительная плата.また、宿泊をせず施設を一時利用する場合でも、通常通りの追加料金がかかります。

У нас больше, чем максимальное количество гостей, можем ли мы остаться?
最大人数は16名です。寝具は寝室・間取りの項目に記載している通りですが、それでもよろしければ通常の追加料金をお支払いいただくことで宿泊が可能です。メール・メッセージにてご連絡ください。

Время регистрации можно узнать на сайте.16:00~ (после числа, например, 1, 2, 3, 4, 5, 6)22:00Является.22:00Проблемы, связанные с регистрацией, после этого не рассматриваются.

[Как участвовать.
Вы можете зарегистрироваться в отеле без посторонней помощи, получив PIN-код из формы регистрации, отправленной вам за три дня до вашего пребывания. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если форма регистрации не отправляется, так как некоторые терминалы не могут отправить ее правильно.

[Доступ.
Адрес не указывает точное местоположение, поэтому убедитесь, чтоКарта Googleприехать и воспользоваться следующим.

Адрес: 1320-846, Гора, Хаконэ-чо, Асигарасита-гун, Канагава 250-0408, Япония.

[Парковка.
На территории комплекса есть место для одного автомобиля и двух-трех машин на второй парковке.
Обратите внимание, что от парковки до входа 20 ступенек.

★ Путеводитель по окрестностям объекта

Когда вы увидите указатель "Маруд Хаконэ", поверните налево перед ним.
Нажмите здесь, чтобы посмотреть объекты и первую парковку (одно место).

■ Парковка 1 (1 автомобиль: 2,5 м в ширину/4 м в длину)
Для парковки 2 следуйте стрелкам, как показано на картинке.

■ Парковка 2 (2-3 машины)

Две-три машины могут быть припаркованы в месте, обозначенном красной рамкой на картинке ниже. (Пожалуйста, остановитесь слева).

Какая ближайшая железнодорожная станция?
Ближайшая станция, Гора, находится в 20 минутах ходьбы.

Можно ли дойти от станции до объекта пешком?
Это возможно, но учтите, что Хаконэ холмистый, и дорога к гостинице крутая.

Можно ли воспользоваться услугами такси?
Да, это так. Поскольку такси всегда в дефиците, рекомендуется заказывать их как минимум за неделю-три дня до визита.
Обратите внимание, что если такси не удастся вызвать до времени выезда, уборщики все равно могут зайти в номер.

■Keim O Hakone Automobile Co.
ТЕЛ: 0120-34-9571.

■Офис Одавара, Izu Hakone Kotsu Co.
ТЕЛ: 0465-35-0818.

■ Ниппон Коцу
Тел: 0465222151

Прокатная компания "Хаконэ Тозан", диспетчерский центр такси офиса Одавара
ТЕЛ: 0465-22-1311.

Какова планировка вашей комнаты?
6 спален:
Гостиная, столовая и кухня, 6 спален, 2 ванные комнаты (спа), 7 туалетов, сауна

Какое постельное белье в каждом номере?
Спальня 1: 2 полудвуспальные кровати.
Спальня 2: 1 двуспальная кровать.
Спальня 3: 1 двуспальная кровать + 1 матрас.
Спальня 4: 2 полудвуспальные кровати + 2 футона
Спальня 5: 1 двуспальная кровать + 1 матрас.
Спальня 6: 1 двуспальная кровать.

*Двуспальные кровати предназначены для использования двумя людьми.

О барбекю
火災防止の観点から、BBQは禁止です。
Территория вокруг объекта известна как.Кемпинговая деревня Ашиноко」などBBQを存分に楽しめる施設がありますのでご活用ください。（車で約20分）

Хотелось бы увидеть список кухонных принадлежностей.
Следующее.таким образом (направление близко к динамику или в сторону динамика)Посмотрите больше изображений приборов, посуды, посуды и столовых приборов.

бытовая электроника
Холодильник, микроволновая печь (без функции духовки), рисоварка (5,5 кастрюль), тостер.

приправа
Соль, сахар, соль и перец, соевый соус, салатное масло

посуда
Сковороды, кастрюли, кассетные газовые плиты, чайники, электрические плиты, тостеры, кухонные ножи, разделочные доски, миски, дуршлаги, пилинги, кофемолки, открывалки для вина, половники, лопатки, щипцы, палочки для еды, ножницы и т.д.

У вас есть горячая плита?
ホットプレートはごありません。

Имеются ли в наличии кастрюли, сковородки и кассетные печи?
В наличии имеются кассетные печи и газовые баллоны.

Есть ли лед?
Если требуется лед, клиенты должны предоставить свой собственный лед.

Можно ли пить воду?
Напиток.

[Wifi].
ID :Частный курорт Сенкё
PW : 11223344
Скорость составляет около 100-200 Мбит/с.

Я не могу пользоваться Wifi, что мне делать?
階段下の倉庫にルーターとモデムがあります。（倉庫の鍵の場所をお伝えしますのでご連絡ください。）
電源を両方とも抜いてください。その後、両方とも電源を入れてください。それでも解決しない場合はLANケーブルがしっかり刺さっていない可能性がありますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。
Если ни один из способов не помог решить проблему, пожалуйста, пришлите нам фотографию в сообщении, чтобы мы могли проверить состояние ламп модема и роутера.

Проекторы / телевизоры
Незнание того, как управлять проекционным оборудованием.
Подробная инструкция по эксплуатации находится в черном буклете, входящем в комплект поставки.

Можно ли подключить компьютер (смартфон) или Nintendo Switch к проектору для проецирования?
Для подключения к другим устройствам вам понадобится кабель HDMI. Кабели не предоставляются, поэтому, пожалуйста, принесите свой собственный кабель HDMI длиной около 3 метров. Если вы хотите подключить телефон, пожалуйста, возьмите с собой кабель-переходник для подключения его к HDMI.

У вас есть телевизор, который может смотреть эфирное цифровое телевидение?
Есть.

[Ванна].
Ванны достаточно большие, чтобы в них одновременно могли купаться два человека.

・利用の際の注意点はありますか？

①1Fで温泉を出すと供給の関係で2Fの温泉が止まります。同時に利用しないようご注意ください。
②お湯が完全に熱くなるまで40〜60分かかります。(夏場はもう少し早く温まります。)
③温泉で浴槽を貯める際は数時間がかかります。

[Кондиционер].
средняя точка (типографский символ, используемый между параллельными терминами, именами в катакане и т.д.)全室エアコンありますか？
Есть.

Какие удобства имеются?
Предлагается следующий набор удобств Удобства предоставляются один раз, независимо от количества ночей проживания. Лицевые и банные полотенца предоставляются дважды при проживании от трех ночей и более. Пожалуйста, воспользуйтесь стиральной машиной и сушилкой.

■ Ванные комнаты.
Шампунь, кондиционер, мыло для тела, очищающая пенка для лица.

■ Раздевалки
Банное полотенце, полотенце для лица, фен, зубная щетка, расческа, хлопок, бритва, полотенце для тела

... Существует ли зубная паста?
Некоторые поставляются с зубной щеткой.

Достаточно ли тапочек для такого количества людей?
У нас их достаточно для такого количества людей.

Есть ли в наличии пижамы?
Нет.

Имеются ли стиральные машины и сушилки?
洗濯機とガス乾燥機をご用意しております。洗濯用洗剤と柔軟剤もありますのでご活用ください。

Есть ли здесь удобства и развлечения для детей?
Предоставляются детские ложки и вилки, а также посуда.
ベビーチェアが必要な場合は、日程によっては準備が可能ですのでお問い合わせください。

Можно мне устроить фейерверк?
Фейерверки на территории отеля запрещены.
В этом районе нет свободных мест.

[Покупки и еда].
Возможна ли доставка еды?
Немногие магазины могут справиться с этой задачей.

Где находится ближайший супермаркет/магазин товаров повседневного спроса?
車で10分程の場所にКупがあります。また、徒歩10分でデイリーヤマザキЕсть.

[Сервис].
Предоставляются ли услуги по доставке и выгрузке?
Поскольку это безлюдное место, транспорт не предоставляется. Пожалуйста, пользуйтесь автомобилем или общественным транспортом.

Как насчет полотенец и удобств для последовательных ночей?
Размещено в рубрике "Удобства и прачечная".

Предоставляется ли уборка во время проживания?
Нет, при проживании от 5 ночей и более это возможно, пожалуйста, свяжитесь с нами сообщением.

Могу ли я оставить свой багаж до начала регистрации?
Это возможно в зависимости от ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нами через сообщение.

Могу ли я оставить свой багаж после выезда?
Это возможно в зависимости от ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нами через сообщение.

Пожалуйста, заранее проверьте следующую информацию.
правила и условия (например, использования)

Ниже приводится краткое описание некоторых особых мер предосторожности, о которых вам следует знать.

[Доступ и окрестности].

Покупки.
См. раздел [Покупки и питание/услуги].

Такси.
В связи с нехваткой такси рекомендуется заказывать их не менее чем за неделю-три дня. Обратите внимание, что даже если такси не будет подано к моменту выезда, процесс уборки все равно начнется.

[О своем пребывании в стране].

Уборка во время вашего пребывания
Пожалуйста, вымойте посуду и положите ее в корзину для слива. Бытовые предметы, которые были переставлены, должны быть возвращены на прежнее место; наборы для барбекю убирать не нужно. Пожалуйста, сложите весь мусор, оставшийся после вашего пребывания в доме, в пакет или коробку и храните его в одном месте в доме.

Повреждение или порча.
В случае обнаружения повреждений или порчи здания, мебели или оборудования с вас может быть взыскана соответствующая сумма. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы обнаружите какие-либо повреждения или порчу.

Горячие источники
Насосы, перекачивающие воду из горячих источников, могут быть остановлены из-за строительных работ или сильных дождей, что сделает горячие источники недоступными в окрестностях.
Если спа-салон недоступен, стоимость проживания в размере 15% будет возвращена за соответствующие ночи.
(Если спа-салон не работает только одну ночь из трех, возвращается 151 TP3T за ночь).
※ガス給湯に切り替えますのでお風呂はご利用いただけます。

Сигареты.
Курение в помещениях полностью запрещено - пожалуйста, курите на балконе или в зоне для курения у входа. Если вы будете обнаружены курящими в помещении, с вас может быть взыскана стоимость дезодорации и повторной уборки.

Жук-листоед (из семейства Chrysomelidae)
Поскольку объект находится в окружении природы, насекомые могут проникать в помещения. В распоряжении гостей имеются вейпы, москитные катушки (только с марта по октябрь) и инсектицидные спреи. Обратите внимание, что в случае нашествия насекомых деньги не возвращаются. Обратите внимание, что москитные катушки должны использоваться правильно, так как размещение их прямо на полу может привести к возгоранию пола и пожароопасности.

Шум
Гостиница находится в тихом районе, где расположены дома отдыха, и на улице слышны громкие звуки. Некоторые гости доставляют серьезные неудобства соседям.
В случае серьезных нарушений вас могут попросить покинуть помещение в принудительном порядке. Использование громкоговорителей и разговоров не представляет проблемы, если они не выходят за рамки здравого смысла.
Мы просим вас о понимании и сотрудничестве, чтобы обеспечить приятное пребывание для всех.

Разделение мусора.
Пожалуйста, рассортируйте их по четырем категориям: сжигаемые отходы/бутылки для домашних животных/банки/бутылки.

Если вы получили травму во время пребывания в отеле
Обратите внимание, что гостиница не несет ответственности за любые травмы, полученные во время вашего пребывания.

О штрафах
Штрафы могут быть наложены за любое из следующих действий. Это не проблема, если вы руководствуетесь здравым смыслом.
Пожалуйста, поймите, что это описание сделано из-за плохих манер некоторых наших гостей.

1. если фактическое количество гостей отличается от забронированного количества человек

В принципе, за дополнительных людей требуется дополнительная плата.
Если фактическое количество гостей отличается от забронированного, с вас будет взиматься плата за дополнительных людей, а также может быть взыскана плата за проживание в 1,5 раза больше. Пожалуйста, сообщайте нам о любых изменениях.
*Снаружи установлены камеры видеонаблюдения.

2. если помещение сильно загрязнено.

В случае обнаружения рвоты, пролитых напитков или курения в номере может взиматься плата за уборку в зависимости от степени загрязнения.

3. в случае повреждения или кражи.

Может взиматься полная стоимость соответствующего товара.

4. если произошла значительная задержка при выезде из отеля

За 30 минут может взиматься плата в размере 5 000 японских йен.

средняя точка (типографский символ, используемый между параллельными терминами, именами в катакане и т.д.)Я хотел бы узнать о больницах скорой помощи.

Городская больница Ито
0557-37-2626

Чрезвычайные и пожарные ситуации
119 (пожарные и аварийные службы)

Дела о несчастных случаях
110 (полиция).